李胜利《顾客服务》- 买旧书上有路

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出版社

民主与建设出版社
ISBN

9787801124890
作者

李胜利
页数

325
出版时间

2002年08月01日
定价

¥18.00
所属分类

内容提要

我国零售业的发展也经历了近百年的时间，尤其改革开放后的20年，零售业管理模式也发生了很大变化，许多**的国有零售店、集体零售和私营零售店逐步形成了自己的行之有效的管理风格，当然合资零售店和外商独资零售店的出现也给我国零售店带来了许多观念上的冲击。

前言零售服务管理革命
**章顾客服务管理的真谛
第二章正确认识顾客服务的价值
第三章售前服务
第四章售中服务
第五章售后服务
第六章建立顾客管理
第七章顾客的投诉与处理
第八章服务员的服务培训
第九章服务员的管理
第十章建立顾客满意度评价系统
第十一章提高服务水平的发展战略
附录顾客服务黄金律

编辑推荐语

科雷斯：“在未来20年，*有发展前景的行业是服务业，而服务业中又*有前景的则数零售服务业。在*近5年中，服务业已经由经济配角上升为唱主角的主要行业之一了。“
《财富》：“以零售服务为主业的沃尔玛特公司经过40年的迅速发展，已经从名不见经传发展到世界500强的**位。这也是**个跃居《财富》500强榜首的服务业公司。