随着经济全球化和信息化的发展,运营管理的课程体系发生了重大变革。《普通高校“十二五”规划教材·管理学系列:运营管理》注重将教学实践的总结和学科发展的前沿相结合,并将教育部“使用信息技术工具改造课程”项目子项目等教改、科研项目的研究成果充分反映在教材中,主要内容包括:运营管理导论、企业运营战略、产品研究与开发、运营系统设施选址与布置、流程规划与设计、工作设计与工作测量、需求预测、生产能力规划、生产运作计划、服务运营计划——排队管理、独立需求库存管理、从属需求资源管理、供应链管理、项目管理、设备管理和质量管理。每章增加了引导案例、案例分析和讨论,附有思考与练习题。
《普通高校“十二五”规划教材·管理学系列:运营管理》配备多媒体课件及习题答案等信息化教学支持系统,既适用于本科及研究生教学使用,又可作为运营管理实践人员掌握基本理论的学习材料。 运营管理_潘春跃,杨晓宇,钟可,等_清华大学出版社_

第1篇 运营管理基础知识
第1章 运营管理导论
引导案例:双汇集团的运营管理
1.1 运营管理系统
1.1.1 广义的生产概念
1.1.2 运营系统的构成
1.2 运营管理研究的内容
1.2.1 运营管理的概念
1.2.2 运营管理的对象
1.2.3 运营管理的目标
1.2.4 运营管理的基本问题
1.2.5 运营管理是企业管理的五大基本职能之一
1.2.6 运营管理的过程及内容
1.3 运营管理的发展历程
1.3.1 制造管理时期
1.3.2 科学管理时期
1.3.3 大规模生产时期
1.3.4 精益生产时期
1.3.5 大规模定制时期
1.4 现代运营管理的主要特征及其发展趋势
思考与练习
案例分析:宝钢集团有限公司的运营管理
第2章 企业运营战略
引导案例:索尼公司需要战略转型
2.1 企业环境
2.1.1 企业外部环境
2.1.2 企业内部环境
2.2 运营战略概述
2.2.1 运营战略的含义
2.2.2 运营竞争维度
2.2.3 变化和权衡
2.2.4 运营战略体系
2.3 运营战略过程
2.3.1 战略过程框架
2.3.2 运营集成战略
2.3.3 制造业运营战略
2.3.4 服务业运营战略
思考与练习
案例分析:联合包裹速递服务公司的运营战略
第2篇 运营系统设计
第3章 产品研究与并发
引导案例:通用电气公司的新产品开发
3.1 引言
3.1.1 产品生命周期理论
3.1.2 新产品开发的重要性
3.1.3 新产品开发概述
3.2 产品开发过程
3.2.1 产品构思
3.2.2 产品设计
3.2.3 工艺设计
3.2.4 新产品的试制与鉴定
3.3 产品开发的组织方式
3.3.1 串行工程
3.3.2 并行工程
3.3.3 反向工程
……
第3篇 运营系统运行与控制
第4篇 运营系统维护与改进