《知人 知面 知心 人际交往与组织沟通》将从挫折理论与人才理论两个角度探讨“知人知面知心”这个话题。知人知面知心，这是人们在日常交际时希望达到的一种理想状态，但千百年来流传的却是：知人知面难知心。
这两句听起来很矛盾的话，却可能于不同时段在每一个人身上都会有所体现。比如，你熟悉的张三，如果碰到有段时间他一切顺利，心情非常好，那么他的优点一二三，明明白白地摆在你的眼前，他的不足之处一二三也会毫无掩饰地暴露在你的面前。在这种情况下，作为他的领导或熟人来说，只要做到“扬长避短”四个字，就能实现“知人知面知心”。
而如果张三有段时间在生活或工作中因故受到了挫折，他人性的优点或本真性就会大大地削弱，相反，他人性的弱点或阴暗面就会较多地显现出来，结果是可能连他本人都不知道自己到底是怎么了。这时摆在与其交往者面前的一个难题就是：知人知面难知心。

上篇 知人知面知心
**章 挫折理论
**节 挫折理论简介
第二节 挫折理论的运用与发展
第三节 如何对受挫者作心理援助
第二章 人才理论
**节 人才与能力
第二节 职业个性及其匹配度
第三节 六大类典型人才
中篇 同心同德共创辉煌
第三章 “三心两意”上升为“同心同德”
**节 管理者的两大特征
第二节 何谓“三心两意”
第三节 “同心同德”是法人的生命力
第四节 态度决定一切
第五节 态度的测量
第四章 理解再理解
**节 主导动机与理解
第二节 误解的类型及其消除
第三节 非期望行为
第四节 如何转变非期望行为
第五章 PAC人际交往心态理论
**节 PAC人际交往心态理论简介
第二节 PAC理论的运用与发展
下篇 人际认知奥妙无穷
第六章 人际认知模式
**节 人际认知中的感觉
第二节 人际认知中的知觉
第三节 人际认知中的意象
第四节 人际认知的常用方法
第七章 人际认知三大效应
**节 首因效应
第二节 近因效应
第三节 皮格马利翁效应
第四节 人际认知偏差
第八章 认知冲突
**节 如何把握认知冲突
第二节 如何唤醒积极的群体心理
第三节 如何提高群体士气
第四节 如何增强群体凝聚力

**章 挫折理论
古人云:人生不如意事常八九。显然,挫折是不可避免的。
挫折可以让有的人走向成功,此所谓“失败是成功之母”;挫折也会令有些人走向地狱,正所谓“一失足成千古恨”。
如果我们了解了挫折所产生的心理机制,就较有可能帮助自己或他人更多地走向成功,避免陷入失败或痛苦的深渊,从而让我们的人际关系更加和谐。
一、何谓挫折
**节 挫折理论简介
一个人认为*重要的、*急于完成的动机,被称为主导动机。主导动机一旦确定,个体就会千方百计将它体现为行为。如果主导动机由于主客观因素无法转化为行为,当事人就会产生“悲痛欲绝”的心态,这种状态称之为挫折。一个人一旦受挫折,就会表现出不良的心理状态,如焦虑、愤怒、沮丧、不安等。
产生挫折的原因可分为两大类:客观因素与主观因素。
客观因素有自然因素和社会因素。自然因素是指个人能力无法克服的自然原因的限制。社会因素是指政治、经济、道德、宗教、风俗习惯等人为因素的限制。
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