本书共分为十一章，具体内容包括：绪论；建设性沟通与成功沟通；沟通主体、客体分析及其策略；组织沟通；伦理与跨文化沟通；冲突管理与压力沟通、危机沟通；语言沟通与会见、面谈等。

第1章绪论
学习目标
引导案例 秀才买柴
**节沟通概述
第二节管理沟通概述
第三节有效沟通与管理沟通策略
本章小结
复习思考题
案例分析 吉利收购沃尔沃
第2章建设性沟通与成功沟通
学习目标
引导案例 换个思维做人
**节建设性沟通
第二节成功沟通
本章小结
复习思考题
案例分析 电梯里的1分27秒
第3章沟通主体、客体分析及其策略
学习目标
引导案例 用买鸡蛋来推销用电
**节沟通主体自我背景与认识
第二节沟通主体策略与艺术
第三节沟通客体分析
第四节受众类型分析和策略选择
本章小结
复习思考题
案例分析公司来了洋经理
第4章组织沟通
学习目标
引导案例 沟通“迷路”
**节组织沟通概述
第二节组织内部沟通
第三节组织外部沟通
第四节群体沟通与团队沟通
本章小结
复习思考题
案例分析从惠普文化看企业有效沟通
第5章伦理与跨文化沟通
学习目标
引导案例 支持公益做**企业公民
**节伦理与管理沟通
第二节跨文化与跨文化沟通
第三节跨文化沟通的策略和技巧
本章小结
复习思考题
案例分析 强生22次召回均无视中国市场
第6章 冲突管理与压力沟通、危机沟通
学习目标
引导案例 中国电信、联通涉嫌垄断之争
**节冲突管理
第二节压力沟通
第三节危机沟通
本章小结
复习思考题
案例分析埃克森公司原油泄漏事件
第7章倾听与管理沟通
学习目标
引导案例 美国汽车推销**乔·吉拉德的故事
**节倾听的特征、类型与过程
第二节倾听在管理沟通中的意义、重要性及作用
第三节倾听的障碍与克服
第四节有效倾听与沟通
第五节沟通中的积极倾听
本章小结
复习思考题
案例分析 与非VIP客人的纠纷
第8章语言沟通与会见、面谈
学习目标
引导案例 绩效面谈怎么做才更有效
**节语言沟通与非语言沟通
第二节会见
第三节面谈的实施与技巧
第四节面谈与管理沟通
本章小结
复习思考题
案例分析 大学生学业成功十大经验
第9章有效语言沟通：谈判与演讲
学习目标
引导案例 谈判天才卡索吉
**节谈判的基本概念、要素、步骤与要求
第二节分配性谈判与整合性谈判
第三节演讲
本章小结
复习思考题
案例分析“求知若饥虚心若愚”
第10章文字沟通
学习目标
引导案例 “没有记录等于没有发生沟通”
**节文字沟通概述
第二节文字沟通设计与技巧
第三节商业文书与报告的书写
本章小结
复习思考题
案例分析无须培训，无须证件，是公民，也是记者——2011，公司记者用网络搅动中国
第11章会议组织与沟通
学习目标
引导案例 哈药集团超标排放通过媒体正式向公众道歉
**节会议概述
第二节会议筹备
第三节会议组织
第四节新闻发布会
本章小结
复习思考题
案例分析 海蒂饮料进山西
参考文献
教学资源索取单