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《市场调研:流程管理与操作方法》共分为两篇十一章。**篇为第1~6章,从市场调研企业的角度,系统地阐述了从客户接洽、初步调研直至调研报告与成果展示的全部业务流程,以委托客户调研项目的实际运作为线索,**分析了调研企业在组织初步调研、制订调查计划、项目实施准备、实地调查流程、研究成果展示等环节的管理策略、操作要点和质量控制。第二篇为第7~11章,系统地介绍了市场调查的抽样方法和调查方法的原理、流程与技术以及调查工具的设计和运用,归纳和总结了作者多年从事市场调研活动的实践经验和研究成果。
《市场调研:流程管理与操作方法》适合作为工商管理类特别是市场营销专业的本科生、研究生的教材和教学参考书。每个章节后面均附有案例、思考与讨论和相关阅读材料,便于教师教学和读者自学。对于市场调研企业的经营管理者,《市场调研:流程管理与操作方法》可为其规划、组织、指挥和控制市场调研过程,完成委托项目的调研服务提供系统指南和操作规范。 市场调研-流程管理与操作方法_汪劲松_科学出版社_

前言
**篇 市场调研项目流程管理
第1章 市场调研概述
1.1 市场调研的引入与内涵
1.2 市场调研项目的类型
1.3 市场调研的作用
1.4 市场信息
1.5 市场调研的基本流程
附录:市场调查常用项目分解表
第2章 初步调研与谈判签约
2.1 初步调研的目标
2.2 初步调研的内容
2.3 初步调研分析
2.4 初步调研的流程与操作方法
2.5 因素分析
2.6 形成调研目标
2.7 调研项目谈判
2.8 签订市场调研委托合同
案例:电信宽带网络需求市场调查合同书
第3章 制订市场调研计划
3.1 市场调研计划的概念与作用
3.2 市场调研计划的制订流程
3.3 市场调研计划的编制
3.4 市场调研计划的内容
附录:常见市场调查项目的主题及项目结构
第4章 调研项目实施准备
4.1 市场调研实施流程
4.2 拟定执行计划
4.3 任务分工和工作量预算
4.4 调研工具准备
4.5 调查人员准备
4.6 项目培训
4.7 其他准备工作
第5章 项目实施过程管理
5.1 现场实施与进度控制
5.2 调查人员的管理
5.3 常见调研技术的操作管理与质量控制
5.4 项目异地执行
5.5 现场管理和督导
5.6 项目实施中的客户沟通
案例:零点咨询集团的访员管理
第6章 调研报告与展示
6.1 市场调研报告概述
6.2 市场调研报告的内容与结构
6.3 市场调研报告的撰写
6.4 调研成果的沟通
案例一:一字千金的调研报告
案例二:John的调研报告
第二篇 市场调研方法与技术
第7章 市场抽样技术
7.1 抽样的基本概念
7.2 抽样调查的原理与程序
7.3 样本数量的确定
7.4 抽样调查概述
7.5 随机抽样技术的运用
7.6 非机率抽样技术的运用
7.7 配额抽样
案例一:女性职业装需求调研的配额过程
7.8 机率抽样和非机率抽样的选择
7.9 市场调研的误差
案例二:新可乐口味调研的失败
案例三:确定售后服务满意度调查的样本量
第8章 访谈调查
8.1 市场调研技术的分类
8.2 个人深度访谈
8.3 入户访问
8.4 小组访问
8.5 焦点小组访谈
8.6 拦截访谈技术
8.7 虚拟角色访谈
案例:友谊商场营业人员服务意识与素质调查
8.8 电话访谈
第9章 问卷调查
9.1 入户留置调查
9.2 现场留置调查
9.3 固定日记调查
9.4 电脑问卷调查
9.5 邮寄问卷调查
9.6 德尔菲调查
9.7 互联网调研
案例:微软公司对中国市场的调研——Windows的诞生
第10章 间接调查技术
10.1 间接调查概述
10.2 观察与记录调查
10.3 实验调研
10.4 痕迹跟踪调查
10.5 二手数据调研
案例一:德国科隆超市的电子感应仪
案例二:冰淇淋新包装促销效果调查
案例三:美国电台收听率调查
案例四:冰淇淋销售的市场调研
第11章 调查问卷设计
11.1 调查问卷及其类型
11.2 消费者态度的测量
11.3 市场调查问卷的设计流程
11.4 调查问卷的结构与设计原则
11.5 市场调查问卷的常用题型特征及设计要点
11.6 问卷设计技术
参考文献
附录一 市场调研委托合同书范本
附录二 市场调研计划范本
附录三 市场调研执行及控制计划
附录四 东方市场研究有限公司访问员工作守则
附录五 综合案例——TR地区卷烟市场调查

**篇 市场调研项目流程管理
**章 市场调研概述
1.1 市场调研的引入与内涵
1.1.1 市场调研的概念
企业的营运方式的变化和发展是由整个市场环境的变化和发展决定的。我国市场环境和企业经营观念的变革大致经历了三个阶段(表1-1)。
在以市场机制为主导的现代市场经济体制和买方市场的条件下,企业要在激烈的竞争环境中求得生存与扩张,实现企业的盈利和发展目标,必须以尽可能快的速度将企业产品或服务导向市场,并顺利实现商品的价值。其核心就是企业必须以现代营销思想为指导,面向消费者需求,开发出适销对路的产品或服务,并以适当的方式送达消费者和用户的手中。现代企业的营运模式可简单地概述为:明晰市场需求―制定经营战略―设计营销组合―产品开发―规模化生产―整合营销传播―销售及服务。现代企业的经营过程实际就是这一系列环节不断循环转化的过程。其核心是制定符合企业实际和市场趋势的整体营销策略,其前提和关键就是对市场需求的透彻而准确的分析。
今天的企业已普遍接受了消费者导向、目标营销、系统整合的营销观念,要实现真正的消费者导向,即以目标消费群的需求为**来组织企业的营运,首先必须及时识别和正确应对市场环境的变化、审视消费者的需求,以此发掘蕴藏其中的营销机会。明晰市场需求是企业营销的首要和关键的环节,也是市场调研的根本任务。
国内外学者关于市场调研的定义达数十种之多,对市场调研的内涵存在不同的理解和观点。一种观点是从企业营销的角度将市场视为某种商品潜在与现实的消费者的需求总和,因而亦将市场调研理解为对消费者或特定顾客的调查和分析,即市场营销方面的调研;另一种观点是从宏观经济学角度出发,将市场视为全部商品交换关系的总和,因而相应地将市场调研看做广泛地对市场和市场方法进行科学的研究,美国学者LrndonO.Brown即持此观点。中国台湾营销学家樊志育将市场调研分为广义和狭义两种,狭义的市场调研(marketresearch)是针对顾客主要是目标消费群和潜在消费群的调研,即以购买和消费商品的个人或组织为对象,搜集和分析其消费的现状、动机、趋势等特征;而广义的市场调研(marketingresearch)则包括所有组织、市场及企业营运的诸方面,以各类社会组织营销的所有功能、阶段、作用作为调查对象。美国市场营销协会(AmericanMarketingAssociation)对市场调研的含

《市场调研:流程管理与操作方法/普通高等教育“十二五”规划教材》特色:
《市场调研:流程管理与操作方法/普通高等教育“十二五”规划教材》充分吸收现代市场调研的前沿理论和实践成果,总结了作者在市场调研行业二十余年的从业经验,从专业市场调研公司的角度全面介绍了市场调研企业的营销战略、服务流程和管理体系,完整地阐述了市场调研项目的规划、组织、实施和控制过程,总结了现代市场调研技术方法的实战运用和操作规范。《市场调研:流程管理与操作方法/普通高等教育“十二五”规划教材》填补了我国在市场调研行业发展和企业运营这一领域的研究空白,具有开拓性、**性和实用性,并同时兼顾理论策略和实践操作两个层面。