本书内容包括导论、企业的战略规划与营销管理过程、营销环境分析、消费者市场和消费者行为、商务市场及其采购者行为、营销信息的收集和市场需求测量、市场细分化、目标化和定位、产品策略-质量、品牌与包装,产品策略-产品生命周期和新产品开发、定价策略、分销渠道与营销后勤管理策略、促销策略、竞争者分析和竞争性营销策略、营销计划与实施和控股、服务市场营销、全球市场营销。

**章 导 论
**节 营销学的性质、对象和方法
第二节 市场和市场营销的概念
第三节 营销管理和顾客关系管理
第四节 营销管理哲学
思考题
第二章 企业的战略规划和营销管理过程
**节 企业战略规划的重要性
第二节 企业战略规划的内容和步骤
第三节 企业的营销管理过程
思考题
第三章 营销环境分析
**节 营销环境分析的目的和方法
第二节 企业的微观环境
第三节 企业的宏观环境
思考题
第四章 消费者市场和消费者行为
**节 消费者市场的特点
第二节 消费者行为模式和影响消费者行为的要素
第三节 购买者的决策过程
思考题
第五章 商务市场及其采购者行为
**节 商务市场的特点
第二节 商务采购者行为模式及其影响因素
第三节 商务采购的决策过程
第四节 机构市场与政府市场
思考题
第六章 营销信息的收集和市场需求测量
**节 营销信息系统
第二节 营销调研过程
第三节 市场需求的测量和预测
思考题
第七章 市场细分化、目标化和定位
**节 市场细分化是现代营销观念的产物
第二节 市场细分的依据和条件
第三节 选择目标市场的战略和方法
第四节 市场定位战略
思考题
第八章 产品策略——质量、品牌、包装、附加服务和产品组合
**节 产品概念和产品分类
第二节 产品质量和产品设计策略
第三节 品牌和商标策略
第四节 包装和标签策略
第五节 附加服务策略
第六节 产品组合和产品线策略
思考题
第九章 产品策略——产品生命周期和新产品开发
**节 产品生命周期原理
第二节 产品生命周期各阶段的策略
第三节 新产品开发策略
第四节 新产品的推广过程
思考题
第十章 定价策略
**节 影响企业定价的因素
第二节 企业定价的主要方法
第三节 新产品的定价策略
第四节 产品组合的定价策略
第五节 价格调整策略
第六节 价格变动与企业对策
思考题
第十一章 分销渠道与产品实体分配策略
**节 分销渠道的作用和类型
第二节 分销渠道的设计、管理与组织
第三节 产品实体分配的管理
第四节 零售与批发
思考题
第十二章 促销策略
**节 整合营销沟通
第二节 广告策略
第三节 人员推销策略
第四节 直接营销策略
第五节 营业推广策略
第六节 公共关系策略
思考题
第十三章 竞争者分析和竞争性营销策略
**节 分析竞争者
第二节 企业的竞争性定位
第三节 市场主导者策略
第四节 市场挑战者策略
第五节 市场跟随者策略
第六节 市场利基者策略
思考题
第十四章 营销计划、实施与控制
**节 营销计划
第二节 营销实施
第三节 营销部门的组织
第四节 营销控制
思考题
第十五章 服务市场营销
**节 服务和服务业
第二节 服务的基本特征
第三节 服务企业的营销策略
第四节 服务质量管理
思考题
第十六章 全球市场营销
**节 全球营销的特点和动因
第二节 全球营销环境分析
第三节 全球市场细分和目标营销战略
第四节 全球市场的进入决策
第五节 全球营销的产品决策
第六节 全球营销的定价决策
第七节 全球营销的促销策略
第八节 全球营销组织
思考题
附 录
**版后记
第二版前言
第三版前言
第四版前言