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  汉英新闻编译
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《现代秘书心理学》为普通高等教育“十五”**级规划教材(高职高专教育)《现代秘书心理学》的修订版。
全书17章,分为5个部分:第1部分介绍秘书的心理素质,内容包括秘书的社会角色、一般能力、特殊能力、情感与意志、气质与性格等;第2部分介绍秘书的工作激励,内容包括秘书的自我管理和工作激励;第3部分介绍秘书的人际关系,内容包括秘书的人际交往、人际关系、秘书与领导的关系、秘书的群体心理等;第4部分介绍秘书的工作心理,内容包括会务工作心理、信访工作心理、调研工作心理、协调工作心理等;第5部分介绍秘书的心理健康,内容包括秘书的心理健康、心理挫折预防等。
《现代秘书心理学》对秘书工作活动中的心理学问题进行了较细致的分析与探讨,结合了现代秘书职业发展的时代特征,借鉴了心理学和其他学科研究的*新成果,讨论了秘书人员加强自身心理修养、提高心理素质、保证心理健康等方面的问题,并提出了许多新的见解。同时《现代秘书心理学》还穿插了诸如导引案例、相关链接、延伸阅读、案例分析、心理小测验、秘书小资料等小栏目,使《现代秘书心理学》不仅具有一定的理论性和知识性,而且具有较强的实用性,增强了内容的生动性和趣味性。

绪论为什么要学习秘书心理学
**部分 秘书的心理素质
**章 秘书的社会角色
**节 秘书的角色特征
第二节 秘书的角色条件
第三节 秘书的角色意识
第四节 秘书的角色适应

第二章 秘书的一般能力
**节 能力概述
第二节 秘书的观察力
第三节 秘书的注意力
第四节 秘书的记忆力
第五节 秘书的想象力
第六节 秘书的思维力

第三章 秘书的特殊能力
**节 秘书的能力结构
第二节 秘书的表达能力
第三节 秘书的信息处理能力
第四节 秘书的活动能力
第五节 秘书的应用能力
第六节 秘书的创造能力
第七节 秘书的职业能力测验

第四章 秘书的情感与意志
**节 秘书的情感品质
第二节 秘书的意志品质

第五章 秘书的气质与性格
**节 个性概述
第二节 秘书的气质
第三节 秘书的性格

第二部分 秘书的工作激励

第六章 秘书的自我管理
**节 秘书的目标管理
第二节 秘书的时间管理
第三节 秘书的情商与逆商管理

第七章 秘书的工作激励
**节 激励概述
第二节 秘书的需要
第三节 秘书的动机
第四节 秘书的工作激励

第三部分 秘书的人际关系

第八章 秘书的人际交往
**节 秘书人际交往的类型及意义
第二节 秘书交往活动中的社会认知
第三节 秘书交往活动中的心理障碍
第四节 秘书人际交往的艺术和技巧

第九章 秘书的人际关系
**节 秘书的人际关系特征
第二节 秘书的人际吸引
第三节 秘书处理人际关系的艺术和技巧

第十章 秘书与领导的关系
**节 秘书与领导关系的实质
第二节 秘书与领导交往中的相互影响
第三节 秘书与领导班子的关系
第四节 秘书处理与领导关系的方法与技巧

第十一章 秘书的群体心理
**节 秘书群体及其结构优化
第二节 秘书群体心理结构的优化
第三节 秘书群体的团队建设
第四部分秘书的工作心理

第十二章 会务工作心理
**节 秘书会务工作的心理准备
第二节 会场布置中的心理
第三节 会议的主持艺术

第十三章 信访工作心理
**节 秘书信访工作的心理准备
第二节 秘书信访工作的心理调适
第三节 秘书信访工作的艺术

第十四章 调研工作心理
**节 秘书调研工作的心理准备
第二节 调查问卷的设计艺术
第三节 调查访问的艺术

第十五章 协调工作心理
**节 秘书协调工作的心理准备
第二节 秘书工作中的关系协调
第三节 秘书工作中的管理与冲突协调

第五部分 秘书的心理健康

第十六章 秘书的心理健康
**节 心理健康概述
第二节 心理健康的标准
第三节 秘书的心理健康

第十七章 秘书心理挫折预防
**节 心理挫折概述
第二节 增强挫折承受力的方法——认知与归因
第三节 增强挫折承受力的方法——改善挫折情境
主要参考文献

……

一个秘书应变能力的高低,是受许多因素制约的,但主要是与一个人的心理品质和社会经验有关。秘书怎样不断提高自己的应变能力呢?首先必须培养良好的心理品质,不断提高自己的应激水平。其次是要不断地积累经验,特别应该注意借鉴历史上一些成功的应激措施。经验在人的应激活动中有着十分重要的作用,我们都有这种感觉,如果在一个晚会上,将一个缺乏社会经验又没有思想准备的人突然拉到众人面前,让他献一个节目,他往往会显得手足无措,尴尬难看,不知如何是好;如果将一个富有经验的人拉到众人面前,即使他没有思想准备,也会从容不迫,应付自如,甚至还会幽默风趣、妙趣横生。所以,不断地积累和丰富自己的知识和实践经验,可以提高秘书人员的应变能力。
3.秘书的评估能力。评估能力就是对客观事物进行分析、判断、评价的能力。秘书的评估能力主要体现在对单位工作的成绩总结、对某一典型事件的意义评价以及对各种信息资料的分析、对各种方案和措施的选择上。一个有较高评估能力的秘书,可以恰如其分地对各种成功的经验进行总结而不至于看不到它们的意义或是过分地加以夸张,可以确定*佳的优化活动方案,保证工作的顺利进行,可以准确地收集各种有价值的信息资料。秘书只有具备了较高的评价能力,才能有主见,不人云亦云。
秘书的评估要做到恰如其分、实事求是,应尽量使结论或判断符合客观事实。同时应该保持逻辑上的一致性,不能自相矛盾。评估能力是一种分辨能力,已经受到了人们的高度重视,许多**还专门建立了评估机构来对各个领域中的活动进行评价。如美国1972年创建了评估局,由各个领域的170位专家组成。秘书工作者虽不属于专门的评估人员,但是为了使工作更加准确,必须不断提高自己的这种能力。提高评估能力要从这样几个方面着手:一是应该有正确的思想作指导,态度必须端正。这是人们观察问题、分析问题的首要条件。二是应该掌握科学的分析方法,有步骤、按层次地进行分析评价活动。三是要不断积累经验,在实践中不断地检验自己的评估能力。
4.秘书的探寻能力。所谓探寻能力,就是不断学习、不断探求的能力。探寻能力是一个人不断获取新的认识、新的发现的一种基础,也是一种前进的动力。爱因斯坦曾说过:“我们所能经历的*美好事物便是神秘的未知。它是所有艺术和科学的真正源泉。”
秘书人员的探寻能力,可以帮助秘书形成独立思考的良好习惯,不因循守旧,不唯经验办事,对工作中出现的许多新情况、新事物敢于问个为
…… 本书**版作为普通高等教育“十五”**级规划教材(高职高专教育),是作者多年从事秘书专业教学和研究的成果。本书第二版根据我国高等职业教育秘书专业的发展现状和趋势,在总结近几年秘书专业教学经验的基础上,对**版进行了修订和补充。
第二版在保留**版基本篇章布局的前提下,主要根据教师教学和学生阅读的需要,增加了大量的案例和部分背景知识介绍,主要包括增加了导引案例、相关链接、延伸阅读、案例介绍、案例分析和秘书小资料等内容,同时对**版中的部分章节进行了调整和适当增删。
根据本人多年从事秘书专业教学和研究的实践,深刻感受到在当今竞争激烈的社会背景下,学生的心理素质教育和培养,已经显得越来越重要,是否具备良好的心理素质,已经成为影响学生就业和未来发展的*重要因素。因此,本书的修订主要侧重通过提供大量相关的心理学小知识、小典故以及名人成长案例,来增强本书的知识性和趣味性,开阔学生视野,使本书进一步增强可读性;同时也希望借助于这些心理学知识的学习和训练,培养学生具有良好的个性和健全的人格,全面提高学生的心理素质,增强学生将来从事秘书职业的适应性,这是本书修订的主要目的。
在本书的修订过程中,作者查阅参考了大量文献资料,尤其是利用了一些网络资源,但由于修订时间比较仓促,有些资料没能一一注明。在此,特别向各位作者表示诚挚的感谢,并由衷地欢迎各位作者与我们联系(E-mail:glxzhao@163.com),共同探讨秘书心理学的教学和研究。
另外,本书附录中的各种心理小测验大都是一些趣味小测验,大部分不是严格意义上的心理测评量表,所以仅供参考。
本书在第二版修订过程中,得到了山东交通学院教务处和管理系的大力支持与帮助,同时也��到了高等教育出版社编辑的热情帮助,在此一并表示衷心的感谢。
因为时间仓促和本人学识所限,本书在修订后也难免还存在不足之处,诚望秘书学界的朋友和广大读者赐正。