本书系统和深入地拓展了基础市场营销各组成部分,诸如市场调研、消费者行为学、产品管理、分销管理、销售管理和广告管理等理论与方法的研究。同时,对市场营销学的重要分支,诸如国际市场营销学、服务营销和绿色营销等进行了系统、深入的探索。还结合21世纪新时代特点,从战略观念的高度来研究关系营销和营销风险管理。
本书可作为高等学校市场营销及相关专业本科和研究生的教材,也可作为有关理论和实际工作者的参考读物。
本书是教育部“高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果,是面向21世纪市场营销专业主干课程教材,是普通高等教育“十一五”**级规划教材。本书从管理与运用角度系统介绍了消费者行为研究的意义,消费者购买决策过程,影响消费者行为的个体、心理和环境因素,无论是篇章结构、内容安排还是所附思考题和实践活动题,均体现了实用性、新颖性和前瞻性的要求。
本书可作为高等学校市场营销及相关专业本科和研究生的教材,也可作为有关理论和实际工作者的参考读物

**篇导论
**章消费者行为研究概述
**节消费者与消费者行为
第二节研究消费者行为的意义
第三节消费者行为研究的历史
第四节消费者行为研究的理论来源与方法
第五节消费者行为研究的基本框架
第二篇消费者决策过程
第二章消费者决策过程:问题认知与信息搜集
**节消费者决策的类型
第二节问题认知
第三节信息搜集
第三章消费者决策过程:评价与购买
**节购买前的评价
第二节购买过程
第三节店铺的选择
第四章消费者决策过程:购后行为
**节购后冲突
第二节产品的使用与闲置
第三节消费者的满意与不满
第四节消费者不满及其行为反应
第五节重复购买与品牌忠诚
第六节产品与包装的处置
第三篇影响消费者行为的个体与心理因素
第五章消费者的资源
**节消费者的经济资源
第二节消费者的时间
第三节消费者的知识
第六章消费者的购买动机
**节消费者的需要与动机
第二节早期动机理论
第三节现代动机理论
第四节动机与营销策略
第七章消费者的知觉
**节消费者的知觉过程
第二节知觉的信息加工理论
第三节消费者对产品质量的知觉
第四节消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略
第八章消费者的学习与记忆
**节消费者学习概述
第二节有关消费者学习的理论
第三节关于学习的一些基本特性
第四节消费者的记忆与遗忘
第九章消费者态度的形成与改变
**节消费者态度概述
第二节消费者态度的测量
第三节消费者态度形成的理论
第四节消费者态度的改变
第五节消费者态度及行为的预测
第十章消费者的个性、自我概念与生活方式
**节消费者的个性
第二节消费者的自我概念
第三节消费者的生活方式
第四篇影响消费者行为的环境因素
第十一章文化与消费者购买行为
**节文化概述
第二节中国文化及其对消费者购买行为的影响
第三节消费者的文化价值观
第四节影响非语言沟通的文化因素
第十二章社会**与消费者购买行为
**节社会**概述
第二节社会**的划分
第三节不同社会**消费者的行为差异
第四节社会**与消费
第十三章社会群体与消费者购买行为
**节社会群体概述
第二节参照群体对购买行为的影响
第三节角色与购买行为
第四节群体压力与从众
第十四章家庭与消费者购买行为
**节家庭与住户
第二节家庭生命周期与家庭人员角色
第三节家庭购买决策
第四节家庭变化趋势及其影响
第十五章口传、流行与创新扩散
**节口传过程与意见**
第二节流行与消费者行为
第三节创新的扩散
第十六章情境与消费者购买行为
**节消费者情境及其构成
第二节消费者情境的类型
第三节情境、产品和消费者之间的交互影响
第十七章消费者保护
**节消费者保护的历史
第二节消费者保护组织与机构
第三节消费者保护涉及的主要领域
第四节企业对消费者保护运动的反应
主要参考文献

符国群湖南人。1963年生。1983年湘潭大学数学专业毕业,1997年获武汉大学经济学博士学位,1999年获英国Aston大学管理学博士学位。曾任教于武汉大学,现为北京大学光华管理学院市场营销系教授、博士生导师、系主任。
主要研究消费者行为、品牌管理和市场营销伦理。著有《消费者行为学》、《商标资产研究》、《商标管理》等多部著作,在国内外学术刊物上发表论文五十余篇。主持**社会科学基金、**自然科学基金和国际合作研究项目9项,企业委托项目多项。曾获武汉大学十大杰出青年、湖北省**教师、霍英东教育基金会**教师等称号,有多项学术成果获省部级奖励。