本书是高等职业技术院校旅游与饭店管理专业的教学用书。
本书详细介绍了旅行社的性质与职能、产品开发管理、市场细分与市场定位、营销管理、服务采购管理、接待服务管理、财务管理、人力资源管理、质量管理和经营风险管理等相关内容。
本书的编写面向旅游与饭店管理专业的实际工作，是高等职业技术院校旅游与饭店管理专业的**教材，也可供在职培训和从事相关工作的人员参考使用。
本书由赵毅主编，宋林琳副主编，参加编写的人员有谭颖、李鹏军、李家智、周锐。

**章 施行社概述
**节 旅行社的产生背景及其发展状况
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的分类
第四节 旅行社的基本业务及其设立程序
第二章 旅行社产品开发管理
**节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品的设计与生产
第三节 我国旅行社产品开发现状与更新
第三章 旅行社市场细分与市场定位
**节 旅行社市场细分
第二节 旅行社目标市场的选择
第三节 旅行社目标市场的定位
第四章 旅行社营销管理
**节 旅行社产品营销的价格策略
第二节 旅行社销售渠道
第三节 旅行社促销管理
第五章 旅行社旅游服务采购管理
**节 旅行社旅游服务采购的内涵、任务和内容
第二节 旅行社旅游服务采购的策略
第三节 旅行社旅游服务采购的管理
第四节 旅行社票务管理
第六章 旅行社接待服务管理
**节 导游接待服务管理
第二节 团体旅游接待服务管理
第三节 散客旅游接待服务管理
第四节 大型和特种旅游团接待服务管理
第五节 旅游接待服务中的**管理
第七章 旅行社财务管理
**节 旅行社财���管理概述
第二节 旅行社成本费用管理
第三节 旅行社营业收入与利润管理
第八章 旅行社综合管理
**节 旅行社人力资源管理
第二节 旅行社质量管理
第三节 旅行社经营风险管理
第九章 旅行社业的发展趋势
**节 旅行社业在信息化时代的发展状态
第二节 WTO与旅行社业的发展
第三节 旅行社的体制创新
第四节 旅行社经营的品牌化及跨国化
参考文献