本书为全国电力职业教育规划教材。
本书共分八章,主要包括电业营业客理概述、供电质量、业务扩充、电价、电费管理、用电变更、供电所精细化管理、营业稽查。本书全面概括了电力市场营销工作中方方面面的管理工作,内容全面、**突出。
本书既可作为高职高专电力技术类用电管理和电力市场营销的教材,又可作为电力定量与营销人员以及农村电工的日常工作参考书籍。

**章 营业管理概述
教学要求
了解电能生产和销售、营业管理工作的特点及营业管理部门在供电企业中的地位;熟悉营业管理的主要任务。
知识点
(1)营业管理工作的特点。
(2)营业管理部门在供电企业中的作用及地位。
(3)营业管理的主要任务。
**与难点
营业管理的主要任务。
电能是现代社会大量、广泛使用的一种必不可少的能源形态,是发展国民经济的重要物质基础,在国民经济中发挥着极其重要的作用。
电能的生产、传输、分配和使用过程实质上是把原油、原煤、天然气、水能、核燃料等自然界中以固有形态存在的一次能源转化为二次能源——电能,这种二次能源通过传输、分配,再由各种用电装置按生产、生活的多种需要转化为机械能、热能、光能、电磁能、化学能等实用形态的能源加以利用的过程,即发电、输电、变电、配电、用电的全部过程。
电力是具有独特的生产流通网络的一种特殊商品,其生产、传输、销售和使用几乎是在同一瞬间完成。随着科学技术的不断发展,现代电力系统正在逐步实现高参数、大容量、大电网��自动化运行,供电范围日益扩大,用电户数日益增多,因此电力销售和用电管理显得越来越重要。
营业是经营业务的简称,电业营业管理是电力营销管理的主要部门之一,是电力营销管理工作中的重要管理环节,是电力企业生产经营的重要组成部分。
**节 电力市场营销的基本概念
一、电力市场的定义
电力市场是采用法律、经济等技术手段,本着公平竞争、自愿互利的原则,对电力系统中发电、输电、供电、客户等各成员组织协调运行的管理机制和执行系统的总和。更具体地讲,电力市场是电价、电力系统运行、负荷管理、供用电合作、通信和计算机系统的总和。
电力市场是电力工业(包括运行与发展、内部与社会)管理与技术的综合体。电力市场的管理机制与传统的行政命令的机制不同,主要是采用经济的手段进行管理。电力市场还是体现这种管理机制的执行系统,包括贸易市场、计量系统、计算机系统、通信系统等。
二、我国电力市场的形式
……

前言
**章 营业管理概述
**节 电力市场营销的基本概念
第二节 营业管理特点
第三节 营业管理在供电企业中的作用和地位
第四节 营业管理的任务
本章小结
习题
第二章 供电质量
**节 供电质量的基本概念
第二节 电力平衡
第三节 电力平衡与电能质量的关系
第四节 解决电力不平衡的方法
第五节 电力法规对供电质量的有关规定
本章小结
习题
第三章 业务扩充
**节 业务扩充的含义和主要内容
第二节 业务扩充工作流程
第三节 业务扩充的受理
第四节 计算负荷
第五节 供电方案的制定
第六节 业扩工程的设计、施工及工程检查
第七节 签订供用电合同
第八节 装表接电、资料存档
本章小结
习题
第四章 电价
**节 电价的基本概念
第二节 电能成本
第三节 制定电价的依据与步骤
第四节 制定电价的基本原则
第五节 影响电价的因素
第六节 电价制度
第七节 我国现行销售电价及实施范围
第八节 近几年电价变化情况
本章小结
习题
第五章 电费管理
**节 电费管理机构的任务及设置
第二节 客户分户账及户务资料管理
第三节 抄表
第四节 核算
第五节 收费
第六节 功率因数调整电费的办法
第七节 各类客户的电费计算
本章小结
习题
第六章 用电变更
**节 用电变更的定义及项目
第二节 用电变更的工作处理
第三节 其他日常营业工作
本章小结
习题
第七章 供电所精细化管理
**节 精细化管理的基本知识
第二节 供用电合同管理
第三节 线损精细化管理
第四节 配电变压器的精细化管理
本章小结
习题
第八章 营业稽查
**节 营业稽查的主要工作、主要职责及标准
第二节 营业质量管理
第三节 违章 用电、窃电的查处
本章小结
习题
参考文献