《物流管理》是美国运输与物流学会(CTL)及美国采购与物流学会认证考试指定教材,具有较高的权威性性。《物流管理》以市场营销为导向,从客户满意的角度出发,以管理视角切入物流领域的各个主题。《物流管理》运用*新的物流管理知识,将企业的各种职能整合在一起,同时将物流融合进企业的战略中。《物流管理》列举了联邦快递、通用电气、沃尔玛等**公司的实际案例,阐释如何在物流活动中正确地实施营销概念、改善效率、创造性地解决问题。

MERcOsuR、NAFTA以及欧洲1992等各种贸易协定陆续达成,计算机和信息技术不断发展,全球市场的进一步发展导致了越来越多的公司全球化,公司的**放在了产品质量和客户满意度上。这一切都使物流成为了关注的焦点。
《物流管理》反映了以上以及其他促使物流成为公司成功关键的发展。本书采取营销导向,从客户满意角度来考察物流。在强调物流的营销方面的同时,本书整合了各职能领域并将物流融入公司战略中。
物流是大的商业活动,涉及大量的土地、劳力、资本以及信息,对世界生活水平的影响十分巨大。令人难以理解的是,仅仅是在*近35年物流才开始引起商业团体的真正注意。然而,正是在这段时期内物流极大地提高了其重要性。在此之前物流仅仅被看做是一项必要的职能,而现在它已被看做是:①能够节省大量成本的活动;②有巨大的潜力来影响客户满意,从而提高销售量的活动;③能够有效利用,从而获得可持续的竞争优势的营销武器。物流的重要性正在为全世界所认可。
本书从管理视角来阐释物流。每一章都以有助于管理决策制定的形式介绍基本的物流概念。一些术语、概念、原理等基本要点都被涵盖到,并且根据它们与公司的其他职能之间的联系来检验。在每一章中我们列举了大量的关于这些概念的应用来阐述如何通过物流活动来正确地实施营销原理。每一章都有例子说明物流活动如何在全球范围内得以实施,如何利用技术来提高物流的效率和效果,以及企业是如何创造性地解决物流问题的。
本书在理论和实际应用上达到了一个良好的平衡。所有传统的物流功能,如客户服务、运输、仓储以及库存管理,均已涵盖其中。有几个比较重要的论题采用了与大多数教材不同的方法来阐释。例如,物流财务控制是在单独的一章中讨论的,同时穿插于所有的章节。我们特意采取这种方式,主要是考虑到物流在公司赢利性方面发挥了巨大的作用。由于物流能够*终影响产生和满足需求的营销能力,从而影响客户满意度,所以客户服务活动在本书中得到了强调。客户服务可以被视为物流的输出活动。正是由于这个原因,客户服务才成为本书的一个焦点,同时客户服务的内涵才在本书的每一章中得到体现。

译者序
前言
作者简介
译者简介
第1章物流在经济与组织中的作用
1.1概述
1.2物流管理的定义
1.3物流的发展过程
1.4系统方法/整合
1.5物流在经济中的作用
1.6物流在组织中的作用
1.7总成本概念
1.8关键物流活动
1.9物流活动与物流成本间的关系
1.10制定物流战略
1.11物流的未来挑战及物流绩效改善领域
1.12小结
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思考题

第2章客户服务
2.1概述
2.2客户服务定义
2.3如何建立客户服务战略
2.4建立和报告客户服务标准
2.5有效客户服务战略的阻碍因素
2.6全球客户服务问题
2.7改善客户服务绩效
2.8小结
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思考题

第3章物流信息系统
3.1概述
3.2客户订货周期
3.3**订单处理系统
3.4内部销售/电话营销
3.5电子数据交换
3.6整合订单处理与公司的物流管理信息系统
3.7财务考察
3.8利用物流信息系统支持基于时间的竞争
3.9决策支持系统
3.10人工智能和专家系统
3.11数据库管理
3.12小结
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思考题

第4章库存概念
4.1概述
4.2基本库存概念
4.3基本库存管理
4.4小结
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思考题
附录

第5章库存管理
5.1概述
5.2库存战略的财务方面
5.3库存持有成本
5.4库存周转对库存持有成本的影响
5.5不良库存管理的征兆
5.6改善库存管理
5.7库存降低对公司利润的影响
5.8小结
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思考题

第6章物料流动管理
6.1概述
6.2物料管理的范围
6.3预测
6.4全面质量管理
6.5物料流动的管理和控制
6.6物流与制造
6.7小结
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思考题

第7章运输
7.1概述
7.2运输模式的特征和服务
7.3国际运输问题
7.4管制问题
7.5运输定价和相关问题
7.6物流与运输管理
7.7小结
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思考题

第8章仓储
8.1概述
8.2仓储运作:三大功能
8.3公共与自营仓储
8.4设施发展
8.5仓储的国际考虑
8.6仓库生产力的衡量
8.7仓库生产力的改善
8.8仓储的财务考虑
8.9小结
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思考题

第9章物料搬运.计算机化和包装问题
9.1概述
9.2物料搬运设备
9.3JIT环境下的仓储管理
9.4包装
9.5计算机技术.信息和仓库管理
9.6小结
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思考题

第10章采购
10.1概述
10.2采购在供应链中的作用
10.3采购活动
10.4采购研究和规划
10.5采购成本管理
10.6供应商关系管理
10.7小结
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思考题

第11章全球物流
11.1概述
11.2国际分销渠道策略
11.3全球物流管理
11.4出口运输管理
11.5全球市场的物流特点
11.6小结
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思考题

第12章有效的物流组织
12.1概述
12.2有效的物流组织的重要性
12.3物流组织结构的类型
12.4进行物流决策制定的策略
12.5小结
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思考题

第13章物流绩效控制方法
13.1概述
13.2准确的成本数据的重要性
13.3总成本分析
13.4当前赢利性报告的局限性
13.5解决成本数据不足问题
13.6物流系统改变的成本合理性
13.7小结
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思考题

第14章供应链管理
14.1概述
14.2什么是分销渠道
14.3分销渠道的发展
14.4渠道结构
14.5分销渠道中的“流”
14.6渠道设计
14.7渠道设计中需要考虑的因素
14.8渠道绩效衡量
14.9一体化供应链管理的流程
14.10供应链再造
14.11实施一体化供应链管理
14.12小结
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思考题

第15章实施物流战略
15.1概述
15.2规划层次
15.3物流战略和公司战略
15.4组织规划过程
15.5战略物流计划
15.6在战略规划过程中的未来挑战和关键问题
15.7物流是竞争优势的来源
15.8小结
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思考题
附录客户服务/订单管理审计
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以市场营销为导向,从客户满意角度,以管理视角切入物流领域的各个主题。将企业的各种职能整合在一起,同时将物流管理融合进企业的战略中。
以联邦快递、通用电气、沃尔玛等**公司的实际案例,阐释如何在物流活动中正确地实施营销概念,提**率,创造性地解决问题。