本书是“商战滑铁卢”丛书之一种。
成功的经验是财富，失败的教训也是财富。本书旁征博引，从古今中外兵战、商战及大量市场营销的案例中，引导人们在质量观、顾客观、营销观、战略、销售、服务、市场、价格、改革、包装、工业设计、成本、色彩、渠道、促销等方面得到有益的启示。穿行于别人失败的故事中，可以领悟别人对失败的反思，从而以此为鉴，使自己今后少走弯路。

顾客篇
“顾客是上帝”吗？——顾客观念的误区
顾客不想选择——选择好累
顾客不见得永远是对的——“天条”、“铁律”的缺陷
顾客****的满意度是无法实现的——满意度与获利率
善待顾客的过失——不值得因小失大
农村市场是广阔的天地——不要忘记农民的需求
维持老客户*重要——企业交友中的误区
市场篇
市场需求没有统一标准——宝洁公司的疑惑
市场经济就是法制经济——不懂法酿苦果
市场经济就是信用经济——由百信鞋案看信诺
市场让“妄自菲薄”走开——妄自菲薄，事业狭小
昔日的辉煌，陶醉不得——福特公司故步自封
市场不争，必然被夺——“狼”来了，怎么办？
多产多销，未必赚钱——市场规律的惩罚
营销篇
营销强调整体攻防能力
商贵神速
出售体验也能赚钱
研究“卖点”，不如研究“买点”
推销商品之前先“推销”自己
兵不厌诈，商则厌诈
“跟同行”莫如“盯顾客”
不要迷信大客户
知天知地财神来
多角型经营忌贪多暴食
虚拟经营更是一种思维
促销是手段，营销是战略
无“点”岂可成“面”
把满意卖给���客
赠品促销并非一定“好心有好报”
不懂外贸规则吃大亏
模糊一点好
不“大”不“全”又何妨
小舢板捆绑不成航空母舰
营销拒绝伪科学
产品篇
质量是企业的生命
质量的标准是“持续的顾客满意”
**就是“命牌”
设计好你的品牌
武士还需披铠甲
注册商标才是“护身符”
成于色彩，败于色彩
工业设计——挡不住的未来潮
服务篇
一言可兴邦，一言也可丧邦
下功夫“三包”，不如下功夫不用“三包”
心要有余，力也要足
服务应当“无类”
懂得多才能卖得好
《服务贸易总协定》必须遵守
企业莫养“恶”
利润篇
成本决定一切
商战，请走出价格战
定价要摸透消费者的购买心理
折价促销有门道
资金周转，至关重要
“库存是万恶之源”
知识资本是未上账面的钱
利润在产品之外
企业要做好“消费者”
自警篇
经商有自己的专门学问
兵法**不可代替商法
警惕合同风险
防人之心不可无
泄密等于出卖自己
改革不能改掉优势
经营无小事
经商要对子孙后代负责
参考文献

毛泽东说：“错误常常是正确的先导。”
美国哲学家杜威说：“失败是一种教育，知道什么是思索的人，不管他是成功还是失败，都能学到很多东西。”
美国作家迈尔斯认为：“我们从失败中学到的东西比从成功中学到的东西多得多，我们往往是通过它发现哪些不该做，懂得哪些应该做的，从来不犯错误的人也许永远不会有过发现。”
失败是成功之母。在秩败和失误中总结经验，接受教训，引以为戒，不但能够转败为胜，而且能激发人生智慧、增见识、长本事。