**章 核心客户分析
一、开发与管理核心客户的必要性
二、核心客户的识别与定位
三、核心客户吸引力的评估
第二章 怎样开发新核心客户
一、新核心客户开发概述
二、寻找新核心客户的途径
三、寻找新核心客户的方法
四、潜在核心客户资格审查
第三章 怎样和核心客户谈判
一、谈判的本质
二、谈判的方式和原则
三、谈判的技巧
四、谈判的程序
五、与核心客户的价格谈判
六、谈判的禁忌
第四章 怎样管理核心客户
一、核心客户关系管理的基本知识
二、在不同关系阶段对核心客户的管理
三、核心客户分层管理策略
第五章 怎样留住核心客户
一、提高客户满意度以留住核心客户
二、提高客户忠诚度以留住核心客户
三、全面提高服务质量以留住核心客户
四、正确处理客户抱怨以留住核心客户
第六章 成功企业开发和管理核心客户的秘诀
一、海尔集团开发和管理核心客户的秘诀
二、上海“宝钢”如何开发和管理
三、联想集团如何开发和管理核心客户的秘诀
四、宝洁公司开发和管理核心客户的���诀
五、松下电器开发和管理核心客户的秘诀
六、IBM如何开发和管理核心客户的秘诀
七、英国航空公司开发和管理核心客户的秘诀
八、索尼公司开发和管理核心客户的秘诀
九、戴尔公司开发和管理核心客户的秘诀
十、福特公司开发和管理核心客户的秘诀
十一、麦当劳开发和管理核心客户的秘诀
参考文献
《成功开发和管理核心客户》编委会
《成功开发和管理核心客户》书目介绍