本书以旅行社基本业务的经营管理为基础，共分为11章。**章为旅行社发展概述，叙述了自1845年托马斯·库克成立世界上**家旅行社至今中外旅行社发展的基本脉络。追溯这一段历史过程，对于当前我国旅行社行业的建设和发展具有借鉴作用。第二章至第十章系统阐述了旅行社的基本业务，尤其是围绕旅行社的产品开发、市场营销和接待服务三大核心业务板块进行深入剖析，**研究了具有了旅行社特点的市场业务经营管理的原则、方法和策略。第十一章勾勒了旅行社未来发展的基本趋势。

**章 旅行社发展概述
**节 工业革命和旅行社的产生
一、工业革命和新的旅行方式
二、近代旅行社的产生
三、早期旅行社经营活动方式的创新
第二节 世界旅行社发展的阶段
一、旅行社的诞生期（19世纪中晚期）
二、旅行社的初步发展期（20世纪初中期）
三、大众旅游时代的旅行社（20世纪中晚期）
四、新经济时代的旅行社（自20世纪90年代开始）
第三节 国内旅行社的产生和发展
一、民国时期的旅行社
二、新中国的旅行社事业
三、改革开放以后的中国旅行社行业
复习思考题
第二章 旅行社的性质与作用
**节 旅行社的性质和职能
一、旅行社的性质
二、旅行社的基本职能
三、旅行社的业务范围
第二节 旅行社的分类
一、旅行社分类依据
二、国外旅行社的分类
三、我国旅行社的分类
第三节 旅行社的行业特点
一、旅行社人员构成的“双密集”性特征
二、旅行社服务流程的复杂性特征
三、旅行社资金和信息的双驱动特征
四、旅行社业务运作的波动性特征
第四节 旅行社的作用
一、旅行社在现代旅游业中的地位
二、旅行社的作用
复习思考题
第三章 旅行社的开办和组织结构的设计
**节 旅行社的设立
一、旅行社开办前的国内外环境分析
二、设立旅行社的基本条件
三、旅行社开办程序
第二节 旅行社的组织结构
一、旅行社组织结构设计原则
二、组织结构模式
三、旅行社组织结构管理特点
第三节 旅行社管理体制的改革
一、旅行社市场化发展的过程
二、旅行社深化改革面临的问题
三、旅行社改革的途径和措施
第四节 旅行社行业组织
一、旅行社行业协会的性质和特点
二、旅行社行业协会的职能
三、旅行社行业协会的建设
复习思考题
第四章 旅行社产品开发与设计
**节 旅行社产品的种类
一、旅行社产品概念
二、旅行社产品类型
第二节 旅行社产品开发策略
一、影响旅行社产品开发的因素
二、旅行社产品组合类型
三、旅游产品组合策略
第三节 旅游线路设计
一、旅游线路
二、旅游线路设计的原则
三、旅游线路的设计流程
四、旅游线路方案设计实例分析
复习思考题
第五章 旅行社市场定位
第六章 旅行社市场销售管理
第七章 旅行社经营计划与服务采购
第八章 旅行社服务管理
第九章 旅行社人力资源管理
第十章 旅行社财务管理
第十一章 全球经济一体化时代的旅行社发展趋势