本书论述商务沟通的基本原理与实务，以传播学为主线，以当前工商管理过程和管理内容的精典理论为依据，以传统营销和网络营销现实及"4C"取代"4P"的前瞻营销理论为依据，理论联系实际地论述商务沟通过程与模式、载体符号系统与媒介、人际商务沟通理论与实务、组织内外商务沟通理论与实务、大众商务沟通及网络商务沟通理论与实务、商务沟通效果理论与效果测评，并介绍商务沟通模式和商务沟通未来国际化趋势。
本书系大学本科市场营销专业、企业管理专业和信息管理与管理信息系统专业必修课程商务沟通的教材，也可作工商管理硕士教材，也可供其他专业本科生、研究生和在职人员自学之用，同时可作各行各业员工培训教材。

**章 商务沟通概述
**节 商务沟通的意义
一 新时代呼唤有效沟通
二 商务沟通的含义
三 商务沟通的学科体系
第二节 沟通现象的产生和发展
一 人类文明与沟通现象同步发展
二 人类信息沟通发展的几个阶段
第三节 信息传播理论研究渊源与轨迹
一 信息传播理论的产生
二 信息传播研究在世界范围内的发展
三 我国信息传播理论研究与趋势
第二章 沟通的符号系统
**节 符号概述
一 符号的性质
二 符号的特征和类型
第二节 语言符号
一 语言符号的特征
二 语言符号与文字符号
三 语言符号与沟通的关系
第三节 非语言符号
一 非语言符号的概念
二 非语言符号的类型
三 非语言符号与沟通的关系
第三章 信息传播媒介
**节 信息传播媒介概述
一 传播媒介及其相关概念
二 大众传播媒介的特点和分类
三 传��媒介理论研究
第二节 印刷媒介与报刊图书网络
一 印刷媒介的概念
二 印刷媒介的产生和发展
三 印刷传媒的特点和作用
四 报刊图书网络
第三节 电信媒介与邮电通信网络
一 电信媒介概述
二 我国电信网络及其发展
第四节 电子媒介与广播电视网络
一 电子媒介的概念
二 电子媒介的产生和发展
三 广播电视网络
四 电子传媒的现状和发展趋势
五 其他媒介
第四章 沟通过程与模式
第五章 自我沟通
第六章 工商管理中的人际沟通
第七章 工商管理中的组织沟通
第八章 工商管理中的大众沟通
第九章 跨文化沟通
第十章 商务沟通效果
参考文献
后记