本书系统、全面地阐述了现代商务沟通的基本原理,介绍了商务沟通的各种技巧;信息量大,理论体系新颖独特,案例丰富。本书每章后附有思考题,有助于读者了解商务沟通的通用原则,切实解决商务活动中的沟通问题。
本书可作为高职高专商务秘书专业以及管理类专业的教材,也可作为从事管理工作以及商务活动的实践者的参考用书。

**章 商务沟通概论
**节 商务沟通的定义
一、沟通
二、商务沟通
第二节 商务沟通的框架
一、框架
二、商务沟通的范围
三、商务沟通的方式和手段
第三节 商务沟通的作用
一、商务组织内部沟通的作用
二、商务组织外部沟通的作用
案例分析
第二章 有效地进行商务沟通
**节 商务沟通
一、商务沟通的原则
二、商务沟通的障碍
三、商务沟通障碍的控制
第二节 运用有效手段进行商务沟通
一、有效的沟通手段
二、克服不良习惯
案例分析
第三章 商务沟通的主体
**节 沟通主体分析
一、沟通者的可信度
二、沟通者的自我背景
第二节 沟通者的目标与策略
一、沟通目标的确定
二、沟通策略的选择
第三节 自我沟通的过程和特点
一、自我沟通的过程
二、自我沟通的特点
第四节 自我沟通的艺术
一、认识自我的艺术
二、提升自我的艺术
三、超越自我的艺术
第五节 自我沟通媒介——自我暗示
一、自我暗示及其力量
二、自我暗示与潜意识
三、自我暗示与自我沟通
案例分析
第四章 商务沟通的客体
**节 沟通对象分析
一、了解沟通对象的意义
二、沟通对象的特点
第二节 激发沟通对象的兴趣
一、通过利益吸引沟通对象
二、通过可信度激发沟通对象
三、巧妙设计信息结构赢得沟通对象
第三节 沟通对象的分类及策略选择
一、沟通对象的分类
二、沟通对象的气质类型及沟通策略
案例分析
第五章 商务沟通技能(一)——商务组织内部沟通
第六章 商务沟通技能(二)——商务组织外部沟通
第七章 商务沟通技巧(一)——人际沟通
第八章 商务沟通技巧(二)——团队沟通
第九章 商务沟通技巧(三)——语言与非语言沟通
第十章 商务沟通技巧(四)——书面沟通
第十一章 商务沟通技巧(五)——商务谈判
第十二章 商务沟通技巧(六)——跨文化沟通