本书的目的是帮助你在解决问题的时候**迅捷、充满自信——尤其是在解决工作中可能遇到的问题时。如果你觉得自己快让排山倒海般的问题压扁了，如果你的工作是管理他人，如果你是团队中的一员，如果你的职责本身就是要解决问题(例如技术支持、客户服务)，那么，本书是你不容错过的*佳选择。

**章 解决问题的关键在于开始
识别真正的问题是有效解决问题的一半
解决问题的四个步骤
你是轧人还是轧狗
辛德勒的名单，一个站不住脚的假定
解决错误问题的四个陷阱
以己度人
作茧自缚
以偏赅全
盲人摸象
不值得定律，让自己做正确的事
第二章 定义问题，发现机会的种子
问题和机会是一对孪生兄弟
别把问题和争端混淆
描述事实，而不是论断
让我们的表述成为无可争议的事实
定义问题，一段危险的旅程
目标，终点也是起点
理想的情形和状态是什么
跳起来才能够到的桃子
我需要更多的事实
**记录，有案可查
凡事有果必有因
为什么，挂在嘴边*多的一个词语
第三章 态度，影响解决方案的力量
态度和能力一样重要
隐藏在头脑中的消极因子
让身体和精神状态达到*佳
重新点燃好奇心
一看二问三听
移步换景，世界只在你眼中
穿上他人的鞋子走一走
事实也有对称性
第四章 创造思维，为方法注入活力
释放你的创造力
洞察是创造力的源泉
激发创造力的四个秘诀
第五章 掀起一场头脑风暴
**的规则就是别管什么规则
罗列，只要你想
思维导图，画出你的想法
双向关联，万千事物一线牵
模式，观察世界的框架
冲出你的盒子，跨越垂直思考
第六章 评估方案，选择*佳的一个
简单排序，抓大放小
评估标准的七种武器
优劣比照，得失寸心知
理智与情感
虚荣，高帽子戴给谁

恐吓，不战而屈人之兵
趋众，一样的天一样的脸
同情，太上何忍
条件陷阱，如果那么
非此即彼谬论，两个只能活一个
循环论证，因为爱所以爱
思维跳跃，现在和以后
第七章 现在，该行动了
计划，行动的指南针
顺序，内在的关联和逻辑
责任人，我的地盘听我的
时间，有始必有终
应急计划，未雨绸缪
评估结果，一个闭合的回路

无论我们从事什么样的工作，无论我们的职位高低如何，我们都无法避免问题的产生和出现，也许这就是人们为什么把“问题”称之为“问题”的原因。不过，上帝在我们的左手埋下了问题的同时，在我们的右手留下了方法——面对、处理和解决问题的方法。通读本书，你就会掌握解决问题的四个步骤：识别真正的问题；定义问题；提出解决方案；实施方案。同时，你还可以学习到如何培养解决问题的积极心态。如何激发你的创造力，以及如何在推理论证中避免*常见的错误。 现在，就让我们一同踏上解决问题的旅程吧。