致谢
**章 绪论
本书的目的
什么是人员培训?
培训:在企业中
人员培训:生活/生活方式
培训和**的比较
小结
第二章 合作式培训
什么是合作式培训?
非指令性(间接)与指令性(直接)的表达方式
**的培训师所具备的品质
小结
第三章 培训的原则与信念
树立(自始至终保持)帮助被培训者的使命感
在真诚、坦诚与相互信任的基础上建立与被培训者的培训协作关系
被培训者必须对自己造成的结果负责任
被培训者能够创造出比当前所处情形更好的形势
关注被培训者的想法与切身体验
被培训者能提出**的解决方案
谈话的基础是平等
小结
第四章 培训的过程与结构
第五章 培训的基本技巧
第六章 培训的障碍
第七章 摘要和结束语
附录 培训的有关文献