在国外，银行零售业务已有数百年的发展历史，是商业银行以客户为**战略的集中体现，同时也成为现代商业银行可持续发展的基础和动力。
目前，我国零售银行业务刚刚兴起，国外银行零售业务的*新发展动态，对我们有很高的借鉴和参考价值。《国外商业银行零售业务经营战略》一书系统、全面介绍国外商业银行零售业务现状，围绕产品、渠道两条主线，，从产品方面对零售业务包含的零售银行、私人银行、个人银行、消费信贷、投资理财业务进行了新的分类，对其各自现状、特点、趋势、产品设计、市场营销策略进行了分析；从渠道方面对柜台、网上银行、无人银行、流动银行、可视银行、超市银行、手机银行、客服**的作用和发展趋势进行分析；*后，在整合产品和渠道的基础上，介绍了网点再造、客户关系管理、流程再造、产品委外销售等打造零售业务竞争优势的*新策略。书中还提供了大量*新案例，有助于国内商业银行借鉴国外的先进经验和技术，发挥后发优势以创造核心竞争力。

**章 银行零售业务概况
**节 零售业务的定义
一、国内关于零售银行的定义
二、国外关于零售银行的理解
三、关于零售业务的定义
四、国外银行零售业务现状
第二节 零售业务发展趋势
一、业务规模化、处理集中化发展
二、渠道多元化、自动化、网络化发展
三、产品多元化、综合化发展
四、客户服务差异化��展
五、竞争主体多元化发展
第三节 国外零售业务*新经营策略
一、加大零售业务发展力长度
二、强化核心业务
三、采取兼并战略
四、设立跨国机构
五、收缩战略
六、扩张战略
七、发展高利润产品战略
第四节 政府创造条件保护银行零售业务有序发展
一、保护消费者利益
二、防范潜在风险
第五节 案例介绍
一、汇丰银行的零售业务
二、恒生银行的零售业务
三、花旗香港分行的零售银行业务
四、新加坡发展银行的零售银行业务
第二章 方兴未艾的信用卡业务
**节 现状
一、规模巨大
二、信用卡利息收入可观
三、网点是主要的发卡渠道
四、信用卡广告投入巨大
第二节 信用卡市场竞争形态发生新的变化
一、信用卡市场集中度提高
二、食用卡行业合并现象不断增加
三、联合发卡增多
四、非金融机构发卡势头强劲
五、信用卡市场竞争出现重大调整
六、全方位的价格大战
七、全面的服务大战
八、联合向客户提供一站式服务方式凸现
第三节 依和卡风险不容忽视
一、信用卡损失途径形式多样
二、控制信用卡风险的措施
第四节 影响银行信用卡发展的若干问题
一、信用卡利息过高容易引起投诉
二、银行收取商家信用卡交易税
三、银行收取ATM跨行使用费
第五节 国外银行信用卡发展若干趋势
一、网上信用卡势不可挡
二、非核心处理业务将进一步外包
三、依靠CRM客户关系管理发行信用卡
……

第三章 潜力巨大的私人银行业务
第四章 生机勃勃的消费信贷业务
第五章 亟待开发的投资理财业务
第六章 一枝独秀的网上银行
第七章 构筑全方位的服务渠道

本书结构可分为三个部分：概述、产品、渠道。其中，**章概述分析了零售业务的分类标准，对零售银行、私人银行、个人银行、消费信贷、投资理财业务进行了新的分类，有助于我国银行业制定较为有效的零售业务发展策略和发展**。第二章至第五章分别介绍了信用卡、私人银行、消费信贷、贵宾理财4大核心业务的现状、特点、趋势、产品开发策略，有助于国内商业银行的产品设计和市场营销。第六章至第七章介绍了网上银行、无人银行、流动银行、可视银行、超市银行、手机银行、客服**等服务渠道的特征、作用、发展趋势，并介绍了网点再造、客户关系管理、流程再造、产品委外销售等打造零售业务竞争优势的*新经营策略。书中还提供了不少国外*新案例，包括产品功能的介绍、各行产品的比较、运作方案和解决方案的介绍等，有助于国内商业银行开拓视野，采取新的经营理念和经营策略，创造零售业务核心竞争力，提高经营效果。国外银行零售业务已有数百年历史，积累了丰富的经验，而我国刚刚开始，因而借鉴国外发展银行零售业务的先进经验，尤其是香港、台湾地区商业银行零售业务的经验可以使得我国银行零售业务少走弯路，提**果，这正是本书的写作意图。