为人处世离不开沟通，经商创业更离不开沟通，与人交往是一切社会活动与商务活动的基础，在其中游刃有余者才有可能取得令人瞩目的成就。本书就是所有想掌握沟通这门学问，成为沟通高手的商务人员的*佳选择。

1、沟通概述
沟通的定义
沟通的内涵
浅层沟通的深层沟通
双向沟通和单向沟通
正式沟通和非正式沟通
言语沟通
非言语沟通
不同的沟通主体
沟通的过程
沟通在管理中的作用
管理沟通的特殊作用
沟通与领导模式
管理沟能的基本架构
阿维安卡52航班悲剧
2、商务人员人际沟通
人际沟通的特点
人际沟通的本质
人际沟通的特殊性障碍
人际沟通中的“自我暴露”
人际沟通的三个层次
人际沟的四个阶段
管理者“关系网”建设中的沟通
如何与性格员工沟通
3、商务人员组织沟通
组织内部沟通渠道
组织内部沟通渠道的表现形式
组织内部沟通方式
企业与顾客沟通���方式
企业与股东沟通的方式
企业与社区沟通的方式
企业与新闻媒体沟通的方式
来自于发送者的沟通障碍
来自于接受者的沟通障碍
来自于环境的沟通障碍
组织沟通的优化
4、跨文化商务沟通
5、企业改革中的沟通
6、冲突管理中的沟通
7、危机管理中的沟通
8、商务人员有效的倾听
9、商务人员有效的演讲
10、有效的谈判
11、商务人员会议组织技巧

新经济时代，经济全球化与竞争国际化日益加剧，现代管理者必须掌握*新的管理理论，懂得国际惯例，具备全球战略思维和参与国际竞争的能力，才能在浪尖风口运筹帷幄，决胜千里。加入WTO后的中国，经济将全面与国际接轨。培养具有国际水平的企业**管理人才，正成为中国经济发展的迫切要求。国际**商学陆军EMBA课程正是应这种需求而诞生的。
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