前言
**部分 转变我们对客户毫不在意在文化氛围
**章 有碍于公司、客户服务和我们工作的敌人
第二章 自一开始便误入歧途的——人性论
第三章 自毁行为如何在雇员中发生
第四章 自毁行为如何在管理层中发生
第五章 自毁行为如何在“非市场营销人员”中发生
第二部分 为市场营销正名
第六章 自毁行为如何通过“市场营销人员”而促成
第七章 旧模式的转变
第八章 障碍是后现代主义组织的基本构建基石
第九章 后现代主义市场营销的威力
第三部分 清除自我毁灭性的市场营销障碍
第十章 障碍、干扰和组织
第十一章 后现代主义的市场营销与主流的市场营销的融合
第十二章 市场营销让事情变得容易
第十三章 基于障碍的行动方案
第十四章 员工得以生存与成功的行动步骤
第十五章 充满信心地、有代价地关注客户服务
作者简介
译者后记