**章 有效沟通的基本步骤
◎ 技能点1:如何筹划一次有效的沟通
◎ 技能点2:如何做好有效沟通的事前准备
◎ 技能点3:如何在沟通中正确理解并确对方的需求
◎ 技能点4:如何确定恰当的沟通方式
◎ 技能点5:如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧
◎ 技能点6:如何在沟通中准确阐述自己的观点
◎ 技能点7:如何在沟通中恰当地处理对方的异议
◎ 技能点8:如何推进的沟通中的相互交谈
◎ 技能点9:如何在沟通中进行必要的自我袒露
◎ 技能点10:如何克服沟通中的障碍
◎ 技能点11:如何在沟通之后与对方及时达成协议
◎ 技能点12:如何在沟通之后完成协议的共同实施
第二章 有效沟通的关键——倾听
第三章 有效沟通的**——肢体语言
第四章 面谈沟通
第五章 演讲沟通
第六章 书面沟通
第七章 电话沟通
第八章 会议沟通
第九章 有效沟通的灵活应用
附录 向您**