你一定遇到过下列情况：
·向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
·要求下属加班，下属以沉默相对抗。
·和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。
·要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。
·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。
·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。
当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。
现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以*迅速的方式掌握这些技巧。
说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面

前 言
**章 什么是关键对话？
——谁会在意关键对话？
第二章 掌握关键对话
——对话的威力
第三章 用心开始
——如何专注于你真正想要的结果
第四章 学会观察
——如何注意何时**出现危机
第五章 保持**
——如何创造畅所欲言的**氛围
第六章 掌握自己的故事
——如何在你愤怒、害怕或受到伤害时保持良好的对话状态
第七章 用STATE方法陈述途径
——如何以具有说服力但不鲁莽的方式对话
第八章 探寻别人的途径
——当别人生气或沉默时应如何倾听
第九章 采取行动
——如何把关键对话转变为行动和结果
第十章 对话技巧的综合应用
——准备和学习的工具
第十一章 是的，但是……
——关于一些困难情况的建议
第十二章 改变你的生活
——如何将观点转变为习惯