他们会让你自问为当安决定要做一名经理。白天，他们存在于你与爱人、朋友和同事的谈话中，夜晚，他们又在你的梦中出现——何时你才能睡得安安稳稳？他们不但令人心情郁闷，还会妨碍你达成目标。问题员工——折磨你身心的魔鬼，简直无处不在。
他们中的一些人，在能力方面存在问题——无论你如何引导，就是无法完成工作，另外一些人，则是态度不够端正——他们情绪消极、牢骚满腹、缺乏合作精神，就是他们，让你的生活变得苦涩，不仅如此，他们还会拉动整个团队一起消沉。
《在搞掂问题员工》一书中，肖恩·贝尔丁将向你介绍制定鼓舞人业绩标准的秘诀，以及针对你的下属的SOAR秘方。其中的诀窍就是：
S（Set goals）——设定目标。
O（Observe performance）——观察表现。
A（Assess performance）——评估表现。
R（Respond Appropriately）——合理回应。
你将能够确定在你的员工中，谁只需要一点鼓励，谁需要更多指导，谁需要全面态度调整，而谁又需要“获得自由身”。
本书是关于如何与性格各异的员工相处，并带领他们为企业的发展与个人的提升共同协作的职场励志类

引言 探究地狱深处
第1篇 ���狱的一隅
**章 员工的需要
第二章 奠定基础
第三章 好上司剖析
第四章 制定固定的业绩标准
第2篇 地狱火炕
第五章 业绩训练
第六章 设定目标
第七章 观察表现
第八章 评估表现
第九章 对表现的回应
第十章 授权的艺术
第十一章 胡萝卜与大棒
第十二章 还员工以自由
第3篇 地狱冷却并结冰
第十三章 害群之马和怪癖之人
结语
关于作者
整蛊派送
搞掂麻烦顾客
搞掂魔鬼上司

尖刻吝啬的魔鬼上司,挑头剔脚的难缠顾客，令人头疼的问题员工，压抑、冷漠、倾轧、窥度……职场就像一个泛着霉腐臭、光怪陆离、无丑不有的垃圾桶，不管你是经理还是雇员，总会麻烦一大堆，问题穿成串，恼人的情绪像嘤嘤嗡嗡的苍蝇没头没脑地缠着你，弄得人筋疲力尽、垂头丧气。不过现在有救了——你以为遇见了*恐怖的魔鬼上司？那好，我们教你战胜他的制胜法宝，你以为碰到了*棘手的麻烦客户？那我们就我搞掂他的独传秘计，你以为赶上了*糟糕的问题员工，就让我们为你传授捋顺他的**方略。
跟着我们走，整蛊专家教你“职场整蛊”，洗脱晦气，轻松胜出！