服装业零售终端店铺日常应对顾客纠纷、抱怨的时候通常会发现，有80%甚至90%的投诉是因为导购员无法将服装面料特性、洗涤保养等方法清楚地告诉顾客，导致顾客使用过程中出现质量问题而引起的。本书总结了关于服装面料、洗涤、熨烫的150个产品知识，为服装店铺导购**读本。
服装终端店铺导购拥有此书，许多问题将迎刃而解。
你是否害怕顾客来投诉？
你是否已找到杜绝顾客来投诉的良方？
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14．怎样正确使用衣领净（领洁净）？
衣领净或领洁净是一种专用洗涤剂，是专门为洗涤衬衫、T恤以及内衣的领口和袖口污垢设计的。它也像其他洗涤剂一样含有阴离子表面活性剂等洗涤活性成分，同时还含有一种叫做碱性蛋白酶的成分。这是一种生物酶制剂，对于人体分泌的油脂、蛋白质汗渍有很好的分解能力，而且非常适合在碱性的洗涤液中发挥功能。衣领净的针对性是很强的，所以使用衣领净时一般无需再采用其他辅助手段，就可以把领口、袖口洗涤干净。
由于衣领净是生物制剂，使用时是有条件要求的：①为了充分发挥蛋白酶的作用，衣领净应该直接涂抹于干燥的衣物上。因为衣物下水以后就会影响衣领净的浓度和温度。②涂抹衣领净以后需要放置一段时间，但不宜过久，一般3～5分钟即可。要给酶制剂留有充分反应的时间，然后再进行洗涤（��意：涂过衣领净的衣物应直接投入含有洗衣粉的水中，而不是清水中）。
③如果条件允许，洗涤的水温应在40℃左右，这时蛋白酶的活力*高，能够发挥*好的效果。
由于蚕丝和羊毛都是蛋白质纤维，蛋白酶也会对它们产生影响，造成颜色或纤维的损伤。所以这类衣物使用衣领净的时候要慎重。衣领净也会对其他含有蛋白质类污渍具有洗涤功能，如鱼肉汤汁、牛奶、豆浆以及人体蛋白类分泌物等等。但是衣领净不宜代替一般洗涤剂使用，因为衣领净的表面活性剂总含量远不如洗衣粉一类洗涤剂那么高，而且衣领净的售价又比洗衣粉要高。
……

丛书序
前言
**篇 服装知识经典问答
1.你知道纯棉衣服的特点吗？
2.衣服起了球怎么办？
3.深色风衣为什么时间长了会发白？
4.怎样识别假冒****服装？
5.西服为什么会起泡？
6.为什么说山羊绒是“软黄金”？
7.羊毛衫水洗以后为什么会发生抽缩？
8.羊驼织物是什么样的纺织品？
9.为什么说丝绸服装是人的“第二皮肤”？
10.为什么把腈纶称为“合成羊毛”？
11.什么是水洗布服装？
12.什么是粘胶纤维
13.人造革、人造鹿皮和人造毛皮是什么样的服装面料？
14.你知道天然纤维的吸温放热特性吗？
15.你认识“桃皮绒”服装吗？
16.你认识麻类纺织品吗？
17.你认识毛纺织品吗？
18.你会鉴别毛纺织品吗？
19.你对涤纶纤维知道多少？
20.马海毛是什么样的毛？
21.仿丝绸服装是什么样的产品？
22.纯毛服装的优点是什么？
23.怎么判断衣物的面料是否有涂层？
24.衣服表面发亮是怎么回事？怎么处理？
25.真丝面料的服装都会掉色吗？怎样防止？
26.哪些衣物不怕日晒？
27.织锦缎和古香锻是什么样的面料？怎样洗涤这类衣物？
28.怎样让裘皮衣物**度过夏天？
29.怎样正确穿用和保存皮革衣物？
30.如何收藏各类衣物和家居用品？
31.夏季服装如何收藏和保管？
32.冬季服装如何收藏和保管？
33.如何防止服装被虫蛀？
34.丝绸服装怎样保养与收藏？
35.羊毛服装怎样保养与收藏？
36.怎样识别**革和仿皮革？
37.皮革衣物洗涤之后为什么会抽缩？
38.皮衣可以改色吗？
39.为什么一些**衣物特别容易掉色？
40.什么样的衣物发生破损可以采用织补修复？
……
第二篇 顾客必知的服装洗涤知识
第三篇 让顾客必知的服装熨烫技巧经典问答

书评

给员工做培训就像在不断地给他们补充新鲜的血液。
——法国艾格中华区总经理刘巽坡先生
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