我们大多数人每天花费50%-75%的工作时间,以面对面形式、打电话形式、网络或书面的形式进行沟通;而在沟通中80%是以说话的形式进行的,那么,说什么及怎样说,是我们成功沟通的关键。本书作者为改进和完病善你的沟通技巧提供了*实用的书。
本书有很多可行的建议:
● 为了沟通成功,首先要了解你自己
● 通过反馈倾听,获取*有价值的信息
● 避免涌沟中你可能犯的100种错误
● 通过肢体语方,建立和谐关系
● 解决矛盾、突出和怨抱,有不少行之的办法
● 运用传真和电子邮件进行了效沟通。

序言
前言
**部分 沟通源自内心——为了沟通成功,了解你的内心世界
1、成功的逻辑——如何在沟通和生活中取得成功
2、你的价值观、信念、想法从哪儿来?——了解自己,追求沟通的*大成功
3、种瓜得瓜,种豆得豆——控制你的言行,以获得更好的结果
4、关注成功——使成功的逻辑为你服务
5、成为佼佼者——成功者的秘密
第二部分 基础——理解与沟通
6、我们所做的每一件事情都是在沟通——沟通的6个要素
7、趣越障碍——识别并扫除沟通过程中的偏差、障碍和对立
8、关键是��的表达方式——你的声音是一种乐器
9、行为孕育行为——为自己的沟通负责
10、穿别人的鞋走路,否则你不会到达成功的彼岸——要做一个更善于理解对方的沟通者
11、沟通是双向的——你在获得的同时也要给予
第三部分 关注肢体语言——通过肢体语言改进沟通效果
12、**印象很关键——肢体语言可以提醒我们
13、控制你的肢体语言——你的肢体语言很明显
14、关注分阶段的肢体语言——读懂他人的肢体语言
15、通过肢体语言、精神面貌和声音迅速建立和谐关系
第四吩 收集正确信息——学会从对方的角度去思考问题
16、倾听 倾听 再倾听——收集真正正确的信息,通过积极的倾听培养关系
17、展现故事全貌——给予正确的信息
18、恰当的提问——分清无用的问题和有用的问题
19、关注讲话者——沟通的3个亚技巧
第五部分 给予正确信息——用自己的观点说明问题
20、避免沟通中10种致命的过失——在沟通中你可能犯的10种错误以及如何避免
21、良好的开端将决定沟通的结果——用让人容易接受的方式介绍你的信息
22、为了生动、清晰,选用你自己的词汇——选择促成信任、合作而不是造成对抗、冲突词汇
……
第六部分 取得进展——学习成功对付难对付的人及解决冲突、问题和抱怨的主要原则
第七部分 书面沟通——学习如何用书面或电子方式进行透明、有效的沟通

我们生活在一个巨大变革的时代,这种变革改变了我们的生活、工作和思维的方式,而这种变革来自于所未有的信息时代。正如常言所说,知识就是力量。对于我们所有的人来说,重要的问题是如何获得和外理这些信息,使我们处理个人事物更有秩序和效率,使我们能够在这引充满合作的世界中发挥出更大的作用。我们可以通过与他人的有效沟通获取信息来达到我们的目的。