上篇:谈判的基本原则
1 告别阵地式谈判
2 对事不对人
3 以利益占领阵地
4 共同利益方案设计
5 用客观标准主宰谈判进程
6 理性、情感与理智的平衡
7 交流的力量
8 信赖是金
9 强迫的破坏性作用
10 与不同意见者为伍
中篇 谈判者应具备的素质
11 理想谈判者的*重要品质
12 “好人”与“可信赖的好人”
13 坦诚为本可信为上
14 正直
15 耐心:**策略
16 提高提问能力
17 承诺
18 倾听也是一种谈判技巧
19 取悦他人也是一种选择
20 无知倒主动
21 不要**权威
22 挑三拣四不是病
23 作一个有准备的应答者
24 真伪难辨的身体语言
25 防范钻空子
26 策略与道德问题
27 如何处理情绪爆发
28 不要想当然
29 行贿受贿是瘟疫
30 第二十二条军规
……
下篇:谈判的实用策略