本书分上、下两篇。上篇为应知应会篇，侧重介绍从事商务谈判工作必须掌握的基本理论和基本知识，具体论述商务谈判的组织、行为、礼节与禁忌。下篇为策略技巧篇，侧重介绍从事商务谈判过程的控制及其策略、语言技巧、文字处理技巧、以及主要**的商务谈判风格与谈判对策。
本书作为营销和商务管理类专业的教材，也可供有关管理人员参考。

上篇 应知应会篇
1 商务谈判概述
1.1 商务谈判的含义与基本特征
1.2 商务谈判的原则与方法
1.3 商务谈判的类型与内容
1.4 商务谈判的过程
2 商务谈判的组织
2.1 商务谈判人员素质与能力
2.2 商务谈判班子的组成
2.3 商务谈判人员的管理
3 商务谈判行为
3.1 商务谈判的人际关系
3.2 商务谈判心理
3.3 商务谈判思维艺术
3.4 商务谈判语言
4 商务谈判中的礼节与禁忌
4.1 谈判会面时的礼节与禁忌
4.2 谈判过程中的礼节与禁忌
4.3 宴请和赴宴的礼节与禁忌
4.4 其他礼节与禁忌
下篇 策略技巧篇
5 商务谈判过程的控制及其策略
5.1 开局的控制及其策略
5.2 报价的控制及策略
5.3 讨价还价的控制及其策略
5.4 让步的控制及其策略
5.5 僵局处理的控制及策略
5.6 成交的控制及策略
6 商务谈判的语言技巧
6.1 陈述的技巧
6.2 发问的技巧
6.3 说服的技巧
6.4 答复技巧
7 商务谈判的文字处理技巧
7.1 商务谈判方案的拟定技巧
7.2 谈判记录、备忘录的文字处理技巧
7.3 商务合同签订的文字处理技巧
8 主要**的商务谈判风格与谈判对策
8.1 美国人的谈判风格与谈判对策
8.2 日本的谈判风格与谈判对策
8.3 欧洲人的谈判风格与谈判对策
8.4 其他地区人的谈判风格与谈判对策
参考文献