《应对突发事件能力》介绍了突发事件管理的基础知识、提供了相应的应对技能训练以及对相关问题的思考，既有理论高度的理性思考，又注重结合公务员工作实际，案例丰富，语言活泼，既面向公务员及中高层公共事务管理者，也可供企业及NGO等社会组织借鉴。本书提供的原则和技巧，不仅能提高您应对工作中突发事件的能力，还有可以直接为您其他业务能力的提升提供有益的借鉴，无论何时何地，只要有问题突然出现，本书的原则和技巧便可适用，它同样也能提高您在闲暇时处理生活问题的能力。
作为我国公共管理者队伍的一员，作者希望通过本书为我国公共管理事业发展和公务员应对突发事件能力的提高贡献绵薄之力。

前言
**部分 能力标准
公务员应对突发事件能力标准
第二部分 学习教程
**篇 基础篇 居安思危——突发事件管理概述
**章 突发事件——无处不在的危机
**节 突发事件庐山真面目
第二节 无风不起浪——突发事件的起因
第三节 借我一双慧眼吧
——甄别不同性质、类型突发事件
案例分析：重庆天原化工总厂氯气泄漏事故
第二章 不谋全局者，不足以谋一域
——突发事件危机管理框架
**节 从突发事件应对到政府全面危机管理
第二节 突发危机事件应对管理的三段论和四步曲
第三节 突发危机事件应对管理的金科玉律
案例分析：康泰克的PPA风波
第三章 打铁还须自身硬
——公务员应对突发事件能力建设
**节 公务员应对突发事件能力构���
第二节 公务员应对突发事件必须把握的基本关系
第三节 公务员应对突发事件能力培养
案例分析：非典期间我国政府应急管理政策
第二篇 实战篇 与危机共舞——突发事件的应对
第四章 预则立，不预则废——预警与预防
**节 突发事件警报器
第二节 突发事件预测与预防
第三节 危机风险评估与管理
案例分析：东芝笔记本电脑事件
第五章 突发事件管理地图——应急预案
**节 突发事件应急预案
第二节 构建突发事件管理组织系统
第三节 突发危机事件社会应对网络
案例分析：南宁市城市应急联动系统
第六章 约束条件下的满意选择——应急决策
**节 决策概论
第二节 突发事件应急决策
第三节 应急决策战略指南
——SWOT分析法和V-C-S模型
案例分析：天津扎针事件
第七章 走出信息孤岛——交流沟通技术
第八章 对手，还是朋友》？——媒体管理
第三篇 善后篇 运筹帷幄之中，决胜危机之外
第九章 恢复与重建
第十章 评价与发展
第十一章 突发事件管理的国际化视野
第三部分 能力测评
后记

为贯彻落实党的十六大提出的加强党的执政能力建设，提高党的领导水平和执政水平的要求，进一步开发公务员人才资源，造就一支高素质、专业化的公务员队伍，人民出版社根据《**公务员通用能力标准框架》，组织北京大学、中国人民大学、**党校、**行政学院的部分教授和研究人员，编写了公务员九项能力培训系列教程。
这套教程依照《**公务员通用能力标准框架》提出的九项能力标准，按项编成教材，全套共九本。本系列教程坚持改革创新，吸收借鉴国内外培训教材的有益经验，打破了过去教科书式的传统编写方法，采用能力标准、学习教程、能力测评三个部分，增加了培训的针对性，实用性和可操作性，突出了案例分析，增强了学习的趣味性和培训的深度与广度，实为广大公务员更新知识体系，提高自身能力的必读图书。
公务员队伍创新能力的水平直接影响着政府的决策水平，决定了**行政管理的发展水平。公务员必须与时俱进，开拓创新、不断进步。本书介绍了创新及公务员创新的基本知识及公务员创新能力培养的有效途径和方法，使公务员掌握创新能力培养原则方法，以提高工作效率。