*近十多年来，房地产业一直是一个被社会普遍认同的“好”行业。在这个行业里，一夜暴富并不是神话，因为在一个时期内，这个行业的确是挣钱太轻松，太容易。在大多数的二级以上城市，项目只要能开卖，赚钱根本就不是问题，只要赚多赚少而已。
本书全面系统地介绍了房地产销售、策划、传播管理模式，内容包括：客户置业管理模式，地产销售现场与销控作业管理，地产营销策划、广告、传播作业管理模式，销售团队行政管理模式等。本书不仅提供了详尽的制度文本，而且还包括为制度文本执行设置的一整套相关作业指导书、作业表单和表格，具有很强的可读性。

**章 客户置业管理模式
**节 客户置业管理指导、流程、规范与制度
客户置业流程图
派筹销售流程图
客户购房流程图
客户服务工作指引
公司其他部门员工开发制度
客户服务礼仪标准
销售流程管理制度
接待制度
客户确认制度
参观样板间制度
客户投诉管理制度
客户退房制度
来访客户接待程序
签署认购书程序
签订“商品房买卖合同”程序
交楼工作程序
集中认购（内部认购）的程序
签订“延迟签约协议书”程序
换房程序
加名／减名／换名程序
更改付款方式程序
申请优惠折扣审批及执行程序
挞定、退房、催收款程序
按揭回购程序
违约金收付程序
退客户购房款项及付违约金流程
客户资源管理规范
客户确认制度
客户接待流程
商品房认购书
北京市商品房买卖合同范本（2005年版）
广州市商品房买卖合同范本（2005年版）
中介三方房屋买卖合同
延迟签约协议书
第二节 客户置业管理表格
客户信息登记表
客户投诉分析表
客户来访登记表
客户来电接听登记表
购房流程资金预算表
工作联系函
延迟签约申请
换房申请
答复客户投诉表
客户投诉处理表
交楼通知书
现楼交楼通知书
“现楼交楼通知书”使用说明
付款计划登记表
拟订清单
催收函
催补按揭资料函
终止合同通知书（按揭）
终止合同通知书（非按揭）
退房申请书
客户资料档案
购房优惠申请
退房流程
来访登记表
第二章 地产销售现场与销控作业管理
**节 销售现场销控流程、规范、制度
现场销售流程
现场操作手册
营销组织结构图
公司用章 审批规定
营销部客资异地财务制度
营销物业管理费用管理制度
项目优惠申请单审批制度
营销合同签订、执行、验收注意事项
营销合同备案工作管理细则
营销合同审批管理办法
营销合同验收规范
营销合同执行监督工作指引
催办制度
公司违约补救程序
营销部设施建设招投标管理办法
销售推广费用付款流程
营销费用内部借款流程
产权证办理流程与规则
销售日报报送规则
销售到放款的流程图
第二节 销售现场销控作业与管理表格
销售周报
销售部工作日报
销售部工作周报
工作情况周报
合同执行监督流程表
合同标的物验收确认单
营销合同审批表
招标文件工作表（一）
招标文件工作表（二）
营销招标审批表
每月回款板模
销售统计表
房屋定价分析表
第三章 地产营销策划、广告、传播作业管理模式
第四章 销售团队行政管理模式