电力客户服务员工培训知识问答
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图书详情
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出版社
-
ISBN9787508325910
-
作者
-
页数0
-
出版时间2004年01月01日
-
定价¥16.00
-
所属分类
内容提要
本书为《电力客户服务员工培训教材》的配套知识问答，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务**、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客服**技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等九章。
作者密切结合电力客户服务员工日常工作和培训中遇到的常见问题，以问答形式编写全书，从而使得本书通俗易懂、有较强的实用性。本书不仅是电力客户服务**开展业务学习和岗位培训、普及业务知识的实用培训教材，也可作为电力客户服务**有关管理人员的参考读物。
作者密切结合电力客户服务员工日常工作和培训中遇到的常见问题，以问答形式编写全书，从而使得本书通俗易懂、有较强的实用性。本书不仅是电力客户服务**开展业务学习和岗位培训、普及业务知识的实用培训教材，也可作为电力客户服务**有关管理人员的参考读物。
目录
**章 电力市场概述
第二章 客户服务
第三章 供电服务与客户服务**
第四章 电力营销
第五章 电力生产与使用
第六章 公文写作
第七章 客服**技术支持系统
第八章 服务礼仪及沟通技巧
第九章 电力法规
后记
第二章 客户服务
第三章 供电服务与客户服务**
第四章 电力营销
第五章 电力生产与使用
第六章 公文写作
第七章 客服**技术支持系统
第八章 服务礼仪及沟通技巧
第九章 电力法规
后记
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