通过在全过程中有效地结合项目管理和质量管理,能使项目的质量取得突破性的改善。项目质量管理一书提供了一系列有相互关联的、详尽的流程图,并配有合适的方法来加以说明。本书将提供给你新的力量,帮助你实现客户的期望,并完成将项目质量管理制度化的工作。

译者序
中文版序
前言
第1章 项目质量管理概论
质量管理和项目管理简史
1.1 质量管理史
1.2 项目管理史
项目质量管理的概念基础
2.1 质量管理的概念范畴
2.2 项目管理的概念范畴
项目质量的**个支柱:客户满意
项目质量的第二个支柱:过程改善
项目质量的第三个支柱:基于事实的管理
项目质量的第四个支柱:授权的绩效
第2章 项目质量启动
项目质量的**个支柱:客户满意
1.1 指定项目发起者
1.2 选定项目经理
1.3 识别客户期望并将其排序
1.4 将项目目标和组织目标联系起来
1.5 选择核心项目团队成员
1.6 确定项目团队运行原则
项目质量的第二个支柱:过程改善
2.1 采纳或制定质量政策
2.2 整个项目流程图
2.3 识别假设和风险
2.4 确立知识管理过程
项目质量的第三个支柱:基于事实的管理
3.1 选同基于事实的决策
3.2 识别过去的教训
3.3 收集和共享项目重量启动阶段的经验教训
项目质量的第四个支柱:授权的绩效
4.1 开发职业道德文化价值
4.2 选择项目
4.3 正式承诺项目
第3章 项目质量计划
项目质量的**个支柱:客户满意
1.1 确定客户满意度标准
1.2 确定客户折衷价值
1.3 确定决策授权水平
项目质量的第二个支柱:过程改善
2.1 评估过程改善所必需的条件并将其排序
2.2 制定项目质量管理计划
2.3 计划项目过程和产品
……
第4章 项目质量保证
第5章 项目质量控制
第6章 项目质量终止
第7章 总结和挑战
附录A 项目质量参与伤平估体系
附录B 职业道德文化评估
参考文献