本书共9章,内容包括:质量管理概论、常用的质量管理方法、设计质量管理、质量检验及抽样技术、统计过程控制、全面质量管理、质量认证与认可、质量管理新方法、质量经济性分析。每章后面都附有习题供读者参考。
本书既可作为高等院校管理类专业的教材,也可供质量管理人员和从事相关工作人员参考,同时还可作为企业质量管理和统计技术等专业的培训教材。

第1章 质量管理概论
1.1 质量及其特性
1.2 质量形成过程
1.3 质量管理及相关术语
1.4 质量管理发展史
1.5 质量管理的基础工作
1.6 质量管理的基本原则
1.7 质量监督
1.8 国际三大质量奖
习题
第2章 常用的质量管理方法
2.1 质量控制中常用的统计学基本知识
2.2 质量管理的常用工具
2.3 质量管理新7种工具
习题
第3章 设计质量管理
3.1 单指标正交试验设计
3.2 多指标正交试验设计
3.3 水平不等的正交试验设计
3.4 存在交互作用的正交试验设计
3.5 质量功能展开
习题
第4章 质量检验及抽样技术
4.1 质量检验概述
4.2 抽样检验概述
4.3 抽样检验特性曲线
4.4 计数标准型抽样方案
4.5 计数调整型抽样检验
4.6 其他抽样检验
习题
第5章 统计过程控制
5.1 过程能力分析
5.2 控制图原理
5.3 控制图的观测分析
5.4 常规控制图作图方法
习题
第6章 全面质量管理
6.1 全面质量管理概述
6.2 推行全面质量管理工作的方法
6.3 质量管理小组活动
6.4 5S活动
习题
第7章 质量认证与认可
7.1 认证与认可概述
7.2 质量体系认证
7.3 ISO9000质量管理体系标准
7.4 产品质量认证
7.5 实验室认可
习题
第8章 质量管理新方法
8.1 六西格玛管理法
8.2 顾客满意度指数
习题
第9章 质量经济性分析
9.1 质量成本
9.2 质量成本核算
9.3 质量成本分析
9.4 质量损失
9.5 质量损失函数
9.6 质量经济性分析
习题
附录
主要参考文献