在这个供过于求的时代，所有企业都知道销售的重要性，销售及销售人员受到了****的重视。由于受教育程度较低，整体素质不高，销售人员工作的重要性与自身技能水平较低成为一对矛盾体。在多年的研究和实践的基础上，作者总结出能够快速提升销售人员业绩的方法，通过对心态、技术等方面的培训，销售人员会在较短时间内成为销售高手。
本书的读者对象为一线销售人员、销售培训人员，也适合销售管理人员及高校营销专业学生阅读。

**步 心态决定成败——一切从“心”开始
销售就是“将商品卖给顾客”吗
什么是**销售
**销售人员的三大观念
好心态让你做命运的主宰
自我激励和心态调整
避免销售的十大误区
第二步 **销售的准备——知己知彼，百战百胜
找到打开顾心扉的钥匙
洞悉顾客消费心理
顾客的购买动机
必大类型顾客的特点及应对方法
塑造自信的职业形象
了解所销售的商品
等待时的姿势与位置
促销用品、道具准备
晨会是美好**的开始
第三步 创造温馨愉快的开始——好的开始是成功的一半
用微笑建立桥梁
巧用开场白
赞美的力量
接近顾客的五种技巧
第四步 如何发掘顾客需求——“望闻问切”号准脉
观察顾客的反应
询问顾客的需求
聆听顾客的声音
回答顾客的问题
案例分析
第五步 介绍和展示商品——打动顾客的良方
成功推介的三大法则
提炼商品的独特卖点
商品展示的七个要点
介绍商品的方法与技巧
案例分析
第六步 巧妙处理顾客异议——嫌货才是买货人
真假异议的区分
存在虚假异议的四种原因
顾客异议的七种类型
处理异议的原则
处理异议的四个步骤
处理异议的常用方法
处理异议的技巧
如何处理价格异议
第七步 快速达成交易——踢好临门一脚
激发顾客购买欲望的方法
把握顾客购买时机
辨别顾客的购买信号
促成交易的六大技巧
促成交易的11种方法
附加销售技巧
第八步 完善售后服务——上帝也会忠诚
售后服务的的作用与原则
如何进行售后服务
处理投诉与不满
处理顾客投诉的流程与策略
如何与顾客建立和谐关系

八步法则：
※**步 心态决定成败——一切从“心”开始；
※第二步 **销售的准备——知己知彼，百战百胜；
※第三步 创造温馨愉快的开始——好的开始是成功的一半；
※第四步 如何发掘顾客需求——“望闻问切”号准脉；
※第五步 介绍和展示商品——打动顾客的良方；
※第六步 巧妙处理顾客异议——嫌货才是买货人；
※第七步 快速达成交易——踢好临门一脚；
※第八步 完善售后服务——上帝也会忠诚。