本书着重对现代物流市场的概况、现代物流营销的内容和特征、物流服务产品市场调查、分析；物流服务产品市场定位；物流服务产品销售操作流程；物流服务产品促销推广设计；物流营销常用报表填写；物流推销技术；物流客户服务与关系管理以及物流营销信息管理等一系列物流市场营销的基本问题作了分析和阐述，力图将现代物流理念、先进的物流技术和现代物流的经营管理模式引入本书的体系和结构之中，使之更具时代性、实用性和可操作性，为培养更多的现代物流经营管理的应用型人才服务。

**章 绪论
学习目标
学习本章后，使学生掌握物流营销的含义，了解物流营销的活动过程，以及物流营销在物流运营中的地位、作用、特点和原则，初步掌握物流营销的基本理论和方法，为学习其他各章打下茛好的基础。
进入21世纪以来，经济全球化和区域经济一体化的进程不断深化和加快，物流对社会经济及企业经营的强大影响力，被世界许多**关注和重视，越来越多的企业开始意识到物流在战略管理中的重要性，物流产业在国民经济中的地位也在不断提高，物流活动已不再是单纯的商品储存与传送活动，已成为国内外营销环境的重要组成部分。以现代科技为核心的生产网络重构的生产、流通和消费之间的全新组织模式已将物流组织模式变成历史上*经济的物流系统，成为企业发展的第三大支柱和利润源泉。
**节 物流营销概述
随着经济发展和高新信息技术的运用，物流活动从理论到实践都越出了传统的模式，以新的理念、新的方式、新的服务展现在人们的面前，以服务为核心的新的物流营销也**活跃，为广大客户提供了丰富、方便、快捷的物流服务。
一、物��与物流企业
（一）物流的概念
物流一词*早出现于美国，开始是作为市场营销中的一个重要内容，主要指实体配送，即销售过程中的物流。20世纪30年代初，在一部关于市场营销的基础教科书中，开始涉及物流运输、物资储存等业务的实物供应（Physical Supply）这一名词，该书将市场营销定义为“影响产品所有权转移和产品的实物流通活动”，这里所说的所有权转移指的是商流，实物流通指的是物流。
第二次世界大战中，美国军队围绕战争建立了后勤（Logistics）理论，其含义是指战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。这时的后勤包含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个范围更广的物流概念。其后，物流这一概念被应用于经济领域，现在欧美**把物流称作Logistics，包含了生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流和流通过程中的物流和销售流。日本1964年开始使用这一概念，按照美国的简称叫做“P.O”，后又在政府文件中正式采用“物的流通”这个术语。
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**章 绪论
**节 物流营销概述
第二节 物流营销的内容和特征
第三节 现代物流营销观念
第二章 物流企业市场分析
**节 物流市场营销环境分析
第二节 物流企业客户分析
第三章 物流市场营销调查与预测
**节 物流市场营销调查
第二节 物流市场营销预测
第四章 物流市场细分与目标市场
**节 物流市场细分
第二节 物流目标市场的选择
第三节 物流市场的营销定位
第四节 物流市场营销组合
第五章 物流产品策略
**节 物流企业产品与产品组合
第二节 物流企业产品市场生命周期及其策略
第三节 物流企业产品品牌策略
第六章 物流定价策略
**节 物流企业产品定价的依据及影响
第二节 物流企业产品定价基本方法
第三节 物流企业产品定价技巧
第七章 物流企业渠道策略
第二节 物流企业分销渠道概述
第二节 物流企业分销渠道的选择
第三节 物流企业分销渠道的管理
第四节 物流企业销售渠道的新发展——特许经营
第八章 物流企业促销策略
**节 物流企业促销与促销目标
第二节 物流企业产品促销组合
第三节 物流企业促销策略
第四节 物流服务的有形展示
第九章 物流客户服务与关系管理
**节 物流客户服务概述
第二节 物流客户关系管理
第十章 物流营销信息管理
**节 物流企业营销信息系统
第二节 物流企业营销信息系统设计
第三节 物流企业营销信息系统的内容与策略
附：各类样表