《商务礼仪英语(第2版)》在编写过程中注重实用性、**性和可操作性。在书中14个章节里,每章首先对商务交际中的礼仪礼节作概括性的介绍,以英语情景对话的形式加以演示,配以中文注释和例句,使读者在学习商务英语交际的过程中能比较容易地理解和掌握商务礼仪和礼节知识。《商务礼仪英语(第2版)》**版自2003年出版以来,受到各界读者的喜爱,为答谢读者,编者在第二版除了对原来的部分内容做了一些修改外,还增加了一章关于非言语沟通礼仪的知识,旨在丰富《商务礼仪英语(第2版)》的内容和读者的礼仪知识

第1章 商务会谈礼仪问候、介绍与名片寻找话题进入主题结束会谈第2章 商务交谈礼仪赞美与恭维致谢祝贺致歉第3章 商务电话礼仪接打商务电话留商务口信回电话处理紧急电话处理投诉电话第4章 商务拜访礼仪邀请访问接受邀请商务拜访的准备拜访一个客户感谢在停留期间的款待第5章 商务接待礼仪日程安排住宿安排迎接客商接待参观工厂安排娱乐活动送别第6章 商务谈判礼仪寻找贸易机会促销请求延期付款处理索赔婉拒第7章 商务餐会礼仪邀请进餐商务午餐西餐中餐鸡尾酒会第8章 商务着装礼仪*正式场合着装一般正式场合着装半正式场合着装非正式场合着装第9章 商务赠礼礼仪选择恰当的商务礼物送礼受礼特别的礼物第10章 商务演讲礼仪第11章 商务文书礼仪第12章 商务礼仪活动第13章 非言语沟通礼仪第14章 其他商务礼仪主要参考文献