本书采用了理论研究和实证研究相结合的方法，从客户的视角探讨了IT服务外包的发包模式和管理机制，主要对日美不同的发包模式、外包服务供应商的选择机制、IT服务外包的控制和管理机制、IT服务外包伙伴关系等问题进行了研究。从供应商视角探讨了中国IT服务外包产业的竞争力，主要分析了中国IT外包服务产业的发展现状、比较了中国和印度、爱尔兰等**IT外包服务业发展的模式、分析了中国服务外包基地城市的竞争力、提出了IT服务外包企业竞争能力模型和中国IT服务外包产业发展的对策。

**篇 IT服务外包——基本概念和理论
**章 IT服务外包概述
**节 IT服务外包的发展历程
自从计算机20世纪50年代进入商业应用领域以来，各种形式的信息技术外包（IT Outsourcing）就一直存在，但是直到*近20年来信息技术服务外包才盛行起来。外包赋予了组织应对快速变化的全球化经济所必需的灵活性，同时它也使组织在竞争激烈的市场环境中能将精力集中于其核心竞争力上。服务外包提供商（Vendor）通常在规模经济、经验以及在对*新技术的掌握等方面都具有明显的优势，而这些优势是单个组织的信息技术部门难以媲及的。彼德·德鲁克（1994）曾预言：“在10～15年之内，任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向**发展的机会和活动、业务也应该采用外包的形式。”哈佛商业评论更将外包称作为过去75年来产生的*重要的管理思想之一。
自从柯达公司于1989年将其主要的信息技术业务外包以来，信息技术外包产业得到了蓬勃发展。近年来，随着网络时代的到来，外包得到了更迅猛的发展，据美国《财富》杂志199年7月20目的一期报道披露，全世界年收入5000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包。……

**篇 IT服务外包——基本概念和理论
**章 IT服务外包概述
**节 IT服务外包的发展历程
第二节 IT服务外包的发展现状
第二章 IT服务外包的基本概念
**节 IT服务外包的基本概念
一、IT服务外包的概念
二、IT服务外包的类型
第二节 IT服务外包的动因
第三节 IT服务外包的风险
第三章 IT服务外包的理论
**节 资源基础理论
第二节 资源依赖理论
第三节 交易成本理论
第四节 委托代理理论
第五节 社会交换理论
第六节 其他理论
第二篇 IT服务外包发包模式与管理机制——基于客户端视角
第四章 IT服务外包发包模式
**节 国际IT服务外包模式发展的总体分析
第二节 国际IT服务外包模式的理论综述
一、IT服务外包早期主要模式
二、IT服务外包模式新的发展趋势
第三节 日美发包模式的比较
一、日本服务发包模式特征分析
二、美国服务发包模式特征分析
第四节IT服务外包的高、中、低端业务界定
一、以商品化维度的划分
二、以价值链维度的划分
三、以价格和能力双重维度的划分
四、以接近客户的程度划分
五、IT服务外包高、中、低端的分类
第五章 IT服务外包提供商的选择机制
**节IT服务外包提供商的选择原则
第二节IT服务外包提供商的选择机制
一、市场型外包关系中IT服务外包提供商的选择机制
二、层次分析法构建的伙伴关系型服务外包提供商的模型
第六章 IT服务外包的控制机制
**节 价格控制
第二节 权力控制
第三节 信任控制
第七章 IT服务外包伙伴关系
**节 IT服务外包伙伴关系的概念和内涵
一、IT服务外包伙伴关系的概念
二、IT服务外包伙伴关系的内涵
三、IT服务外包伙伴关系的风险
第二节IT服务外包向伙伴关系的演变
一、IT服务外包所面临环境的不确定因素越来越大
二、IT服务外包项目的职能正在发生转变
第三篇 中国IT服务外包业竞争力研究——基于供应商视角
第八章 中国与印度IT服务外包产业比较
第九章 中国服务外包业发展模式和基地城市竞争力分析
第十章 IT服务外包企业能力评价．
第十一章 提升中国IT服务外包产业的对策
参考文献