随着全球经济一体化，商业竞争国际化的进程加快，市场竞争愈烈，企业之间的竞争已经由价格竞争、服务竞争转向了品牌竞争和形象竞争，公共关系正是创造品牌、树立形象的**助推器。目前公共关系工作的成效，也已经成为衡量一个组织管理水平的重要标志之一。
21世纪是公关的世纪。随着公关时代的到来，公关已经成为企业发展的“龙头”，但目前我国公关不平相对较低，缺乏**的公关管理人才。公关人才已经成为企业急需的稀缺性资源，**公关管理人才的匮乏已成为制约企业发展的**瓶颈。
本书在编写过程中，参阅了大量国内外有关书籍和资料，在此一并表示诚挚的感谢。由于编者水平有限，书中难免有不足和疏漏之处，敬请有关专家、学者和广大读者不吝批评指正。

书摘
企业形象与CI战略是20世纪80年代开始传人我国，它使企业的发展战略
和形象战略更加完善，随着市场经济的发展和科学技术的进步，企业形象与
CI战略将发挥更重要的作用。特别是在全球经济一体化的时代，要使企业具
有国际竞争力，拥有**的高度规范和统一的CIS识别系统是必不可少的。

**节 CI概述

随着我国现代企业的不断建立，各企业所经营的业务形式、商品样式和
活动地区也随之变化或扩大，倘若企业一直沿袭传统的经营模式，或流于散
漫的形象，都将使自身处于竞争的不利地位。为了避免这种危机，就必须想
办法勾勒出清楚的新企业形象，并以此为据��针对未来社会而塑造富有竞争
力的企业形象。随着CI(企业识别标志)战略的引入，我国众多企业开始迅速
实施CI战略，并使之成为一种企业适应市场竞争的必然选择。
一、现代企业为什么需要CI
日本CI专家的研究表明：第二次世界大战结束后，1945—1955年期间，
日本各企业只要推出品质优良、价格便宜的商品，就一定会畅销，这是靠“
商品力”一轴指向的时代。到了1965年，由于大量商品涌现，光靠物美价廉
已起不了多大作用，还要配合推销力，才能创造良好的销售业绩，这是依靠
“商品力”和“销售力”二轴指向的时代。到了现代，市场上充满了价廉物
美的商品，各公司也都致力于商品的推销活动，使得消费者的选择对象更多
。在这种情况下，许多商品面临滞销的命运，而那些名字响亮的**商品却
能纵横天下。这表明，现代企业的经营力量(简称企业力)除了“商品力”、
“销售力”之外，还须加上“形象力”。形象导向时代已经到来。
在现代社会中，商品和企业处于相同的市场条件下，由消费者来选择，
商品之间的差别便在于形象。企业有计划、合理地强化“企业力”的第三轴
，即“形象力”，将在消费者心目中树立起品牌偏好。企业这种强化形象力
，使品牌深入人心的做法，就是企业识别的追求，即导入CI计划。塑造企业
形象的目的，就是为了增强企业的竞争力。
企业竞争力的三个阶段控制要素：商品(服务)质量；营销能力；企业形
象。
(一)商品(服务)质量
商品质量是企业形象的基础。商品一词，可以指某种实物体，也可以指
服务业所提供的各种服务。不论何种商品，都必须以提高质量为使命，因为
商品的质量好坏对
……

第1章 公关总监的职责
**节 沟通信息
第二节 协调关系
第三节 决策咨询
第四节 形象管理
第五节 教育培训
……

21世纪是公关的世纪。随着公关时代的到来，公关已经成为企业发展的“龙头”，但目前我国公关水平相对较低，缺乏**的公关管理人才。公关人才已经成为企业急需的稀缺性资源，**公关管理人才的匮乏已成为制约企业发展的**瓶颈。为了帮助企业组织培养公关**人才，编写了本书。本书具有定位准确、理论适中、知识面宽、贴近实际、操作性强、体系结构新颖等特点。