网络企业要想制定成功的战略，就必须将互联网具有的优势与企业的资
源、经营目标以及企业存在的缺陷结合起来，与客户的需求和预期结合起来
。由于互联网是一个动态的，迅速变化着的外部环境，所以想要了解企业制
定怎样的经营战略才更为有效并不容易；同样，企业要想了解经营战略何时
能够获得成功，为什么会获得成功也很难。本书旨在提供一些理论和实践知
识，帮助读者了解互联网对于商务活动的意义。懂得了数字环境的一般知识
以及这一环境对经营活动的影响，将有助于预测企业的经营战略在商务活动
中可能产生的结果。本书将会帮助读者学习数字商务的理论、它的发展趋势
、网络经营的特征，帮助经营者从事网络经营中制定有效的战略，并且实施
这样的战略。

译者序
前言
**部分 数字商务的一般概念
第l章 互联网与商务活动
互联网简介
人与技术的结合：万维网的出现
互联网与商业机遇
开展数字商务的重要性
数字商务：旧有的理念与全新的机遇
电子商务的作用
本书简介
本章小结
复习
第2章 数字商务的基本框图
框图对于学习的意义
交换过程与商务活动
交换各方的关系促进交换
资源是交换的基础
资源理论与互联网上的商务机遇
本章小结
复习
第二部分 细察交换框图
——数字商务的方方面面
第3章 互联网对消费行为的影响
变化中的交换文化
谁是网上消费者?
在线细分市场：充满机遇的目标市场
网上消费者的消费内容
本章小结
复习
第4章 互联网对厂商的影响
数字世界中的厂商
了解大环境
本章小结
展望未来
复习
第5章 技术与数字市场
支持互联网的技术
互联网技术：连接企业与客户
从技术的角度看问题：回到基本框图
本章小结
复习
第6章 公共政策与数字市场
谁来为互联网制定政策?
政府和行政政策
把政策应用于互联网
互联网商务环境下的政策和交换关系
互联网立法
本章小结
复习

第三部分 数字商务环境
——汇聚商务活动各要素
第7章 数字商务的演变
变化与制约
人口生态学与数字商务环境
市场竞争：制定成功战略
制约因素和技术创新
互联网对数字商务行为结构的影响
本章小结
复习
第8章 数字商务的战略规划
数字商务规划概述
互联网对制定经营规划的影响
微观角度的战略规划
从机会到行动：规划的金字塔结构
本章小结
复习
第四部分 框图的应用——互联网与商务活动
第9章 利用网络调研开发商务情报
通用磨坊食品公司的启示：网络情报带来的福音
企业变得更加灵巧：如何开发商务情报?
网络信息渠道的种类
客户信息的网络来源
开发竞争情报
网络市场调研的注意事项
本章小结
复习
第lO章 数字信息与商业活动
确定网站信息的目的
引导网站信息发展的因素
信息发布于互联网上的形式
利用信息：信息对商业活动的意义和影响
与信息相关的问题
本章小结
复习
第ll章 数字渠道与商业活动
利用互联网建立分销渠道
渠道管理：互联网对渠道成员关系的影响
互联网对渠道策略的影响
���联网作为渠道资源的综合意义
互联网用作渠道资源的注意事项
本章小结
复习
第12章 数字化沟通与商务活动
互联网是信息传播的源泉
网络信息交流与商务活动
数字商务的沟通问题
本章小结
复习
第五部分 营销框图理论的发展：

数字商务环境中的交换关系
第13章 B2B数字商务
在线B2B交换活动是一个大市场
B2B与B2C交换活动的差异
互联网与在线B2B交换活动中的各种要素
本章小结
复习
第14章 展望未来：数字商务活动中的关系管理
建立商务关系的重要性
各种类型的交换关系
利用客户关系管理建立B2C关系
建立互联网环境中的B2B关系
用客户关系管理来管理B2B关系
本章小结
复习

越来越多的企业正在从互联网经济先驱者失败的教训中觉醒，逐步顺应数字世界的现实。人们懂得，应该了解互联网对传统商务战略和商务实践的影响，捕捉网络带来的商机。本书将告诉您：如何在数字商务环境中胜出？如何完成从离线经营向在线经营的转变？如何京戏对互联网对商务活动带来的挑战？本书将帮助您了解互联网技术和网络经济的特征，并将它们融入到日常的商力活动中去，成功实现企业的战略目标。