本书以流程图和工作标准的形式介绍了市场营销企业各个营销阶段的工作流程，主要内从包括流程与流程图的绘制、市场营销企业基础流管理流程、营销战略与营销计划制定管理流程、产品管理流程、促销与广告管理流程、营销过程管理流程、营销控制管理流程、客户与售后服务管理流程、营销信息管理流程等内容。
本书的读者对象为企业中高层管理人员、市场营销主管人员、市场营销管理流程设计者、高校师生、流程管理培训和咨询人员。

第1章 流程与流程图的绘制
1.1 流程与流程再造
1.1.1 什么是流程
1.1.2 市场营销企业流程综述
1.1.3 市场营销企业流程设计基础
1.1.4 流程设计对市场营销企业的意义
1.2 流程图的绘制
1.2.1 流程图绘制前的准备工作
1.2.2 流程图绘制的原则
1.2.3 流程图绘制方法
1.2.4 市场营销企业流程图的管理与实施
第2章 市场营销企业基础管理流程
2.1 企业经营决策管理流程图及工作标准
2.2 企业发展战略管理流程图及工作标准
2.3 企业制度建设管理流程图及工作标准
2.4 市场营销（国内营销）管理流程图及工作标准
2.5 市场营销（国际营销）管理流程图及工作标准
2.6 企业投资发展管理流程图及工作标准
第3章 营销战略与营销计划制定管理流程
3.1 企业经营计划和经营目标管理流程图及工作标准
3.2 营销计划管理流程图及工作标准
3.3 市场调研计划制定审批流程图及工作标准
3.4 市场调研管理流程图及工作标准
3.5 市场预测管理流程图及工作标准
3.6 市场决策管理流程图及工作标准
3.7 销售预算编制管理流程图及工作标准
3.8 销售计划订单管理流程图及工作标准
第4章 产品管理流程
4.1 产品研发管理流程图及工作标准
4.2 产品研发过程管理流程图及工作标准
4.3 新产品开发管理流程图及工作标准
4.4 产品筛选管理流程图及工作标准
4.5 产品定价管理流程图及工作标准
4.6 产品价格调整管理流程图及工作标准
第5章 促销与广告管理流程
5.1 促销计划制定管理流程图及工作标准
5.2 促销计划实施管理流程图及工作标准
5.3 广告媒体选择管理流程图及工作标准
5.4 广告合同制定管理流程图及工作标准
5.5 广告合同执行管理流程图及工作标准
5.6 促销活动效果评估管理流程图及工作标准
5.7 人力促销管理流程图及工作标准
5.8 报纸、杂志、幻灯片稿制作管理流程图及工作标准
5.9 电视广告影片制作管理流程图及工作标准
5.10 公共关系管理流程图及工作标准
5.11 广告宣传品制作管理流程图及工作标准
第6章 营销过程管理流程
第7章 营销控制管理流程
第8章 客户与售后服务管理流程
第9章 营销信息管理流程