本书按质量管理理论框架谋篇布局，突出操作性和实用性，既可以作为大学本、大专有关专业的学生学习质量管理的教材，也可以作为成人高校有关专业以及有关质量管理培训班的教材和质量管理工作企业者的自学用书。本书每一章后面都有复习思考题和计算题供复习和作业之用。

第1章 质量管理概论
1.1 质量及其重要意义
1.2 质量职能
1.3 质量管理及其发展历史
1.4 质量管理的基础工作
1.5 企业实施**战略
第2章 全面质量管理
2.1 全面质量管理及其特点
2.2 全面质量管理的基本理论观点
2.3 全面质量管理的工作程序
2.4 领导在全面质量管理中的作用
2.5 质量方针目标管理
2.6 质量管理小组活动
第3章 《质量管理体系》国标标准
3.1 ISO9000 族标准的产生与发展
3.2 2000版ISO9000 族标准的构成与特点
3.3 《ISO9000：2000 质量管理体系基础·术语》标准简介
3.4 《ISO9000：2000 质量管理体系·要求》标准简介
3.5 《ISO9000：2000 质量管理体系·业绩改进指南》标准简介
3.6 质量认证
第4章 质量管理常用的统计方法
4.1 数据的收集和整理
4.2 排列图法
4.3 因果分析图法
4.4 分层法
4.5 统计分析表法
4.6 直方图法
第5章 工序能力分析
5.1 工序能力
5.2 工序能力指数
5.3 工序能力分析
5.4 工序能力调查
第6章 控制图
6.1 控制图概述
6.2 讲师值控制图
6.3 计数值控制图
6.4 控制图的观察分析
第7章 相关与回归分析
7.1 相关图
7.2 相关分析
7.3 回归分析
7.4 利用回归方程进行预测和控制
第8章 试验设计
第9章 可靠性
第10章 质量检验
第11章 质量管理“新七种工具”与6西格玛管理
第12章 质量经济分析
第13章 宏观质量管理