当今时代,市场竞争日趋激烈,与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动,合作的成功与否取决于沟通。因此,沟通应成为管理者必须掌握的基本技能之一。
全书共由十三章组成,主要介绍了管理沟通概述、管理沟通的理论基础、组织的内部沟通和外部沟通,面谈、倾听、谈判、演讲、书面沟通等沟通形式,以及非语言沟通、变革中的沟通、冲突管理中的沟通等内容,**突出管理沟通技巧的学习和运用。每章开篇以案例为引导,书中穿插知识拓展、阅读资料,章后配有案例分析,以加深学生对理论的理解,提高理论与实践相结合的能力。
本书可作为高等院校的本科生、研究生教材,也可作为短训班的培训教材以及供管理者自学使用。

前言
**章 管理沟通概述
**节 管理沟通的内容
一、沟通的定义
二、管理沟通的含义
三、管理沟通的分类
第二节 管理沟通的过程与作用
一、管理沟通的过程
二、管理沟通的作用
第三节 影响管理沟通的因素
一、编码与解码
二、发送者与接收者
三、通道
四、反馈
五、背景
第四节 管理沟通的障碍
一、沟通者方面(信息发出者和接收者)
二、通道媒介
三、技术设备
四、环境
五、沟通联络方式的障碍
小结
复习思考题
案例分析
第二章 管理沟通的理论基础
第三章 组织内部沟通
第四章 组织的外部沟通
第五章 面谈
第六章 倾听
第七章 谈判
第八章 演讲
第九章 书面沟通
第十章 非语言沟通
第十一章 变革中的沟通
第十二章 冲突管理中的沟通
第十三章 跨文化沟通
参考文献

本书为全国高等院校经济管理类专业系列教材之一。
本书比较全面系统地介绍了管理沟通的理论体系、应用方法和技巧以及近年来的发展成果等内容,以使读者较好地掌握管理沟通活动的基本规律和沟通方法与技巧。本书在结构体系上尽量保持系统性、完整性和连续性;在教学内容上,保持理论联系实际,深入浅出地阐述理论观点;在介绍新知识新观点时,注重把握时代脉搏,体现时代特征。每章开篇导入案例和课后案例分析为学生提供了大量而丰富的实践素材,旨在帮助学生加深对理论知识的理解和认识,进而了解社会问题,提高分析问题、解决问题的实际工作能力。