本书收录八大章节，以实例传授商场纵横术、职场帝王学、员工的孙子兵法等话术，揭开商场的阴谋诡计，让你透彻话术背后的真意，明白职场上不为人知的黑暗法则。
在拿起杀敌斩将的话术之刃的同时，更给你防范小人谗言的盾牌，使所有阅读此书的读者都能在刀光剑影的商场、职场上游刃有余。
话术的珍贵之处就在于——它可以操控人心。这不只是一本口才书，更是一部驭人术，同时也是职场上不可或缺的实用人际学宝典。

第二章 取信客户——巧用话术，口能生金
二 装熊：避免是非争执
有时候该适时地展现出自己的专业度，有时候却也要藏起光芒，如此能屈能伸才能在商场上大小通吃。
装牛的技巧已经在上面说完了，接着来谈谈何时该装熊。
小曹在一家知名的装潢公司内担任室内设计师，因为工作性质的需要，他经常要到顾客的房子里谈生意，为顾客设计出优良的居住空间。
依据顾客的家庭环境以及经济情况，他会给予顾客不同的建议。
例如，如果顾客的孩子都还小，正处于活蹦乱跳的年龄，他就会避免设计玻璃材质的装潢，以防止小孩因为横冲直撞而受伤。
如果顾客是和年迈的父母同住，他就会特别建议在浴室加装防滑的设计，避免老人发生跌倒的意外。
小曹的贴心让他获得了顾客的信赖和赏识。
这**，一名老顾客介绍了一个新的顾客梁先生给小曹。
几次接触下来，小曹觉得梁先生的个性多疑古怪，而且有贪小便宜的倾向，总是认为设计师会坑他的钱，所以喜欢不懂装懂，标准的半瓶水响叮当。
这一次小曹带着修改过两次的设计图来找梁先生。
梁先生看了设计图，指着通往阁楼的楼梯批评：“这种两段式的楼梯太占空间了，你怎么不做回转式的呢？”
“圆形的那种螺旋梯吗？”小曹询问梁先生。
梁先生点着头说：“对，就是那种，那种才不会占了我一楼的空间。”梁先生说道。
“好，我帮您改成螺旋梯。”小曹没有反驳，虚心接受了顾客的指教。
才一会儿，梁先生批评了这个又批评了那个，把已经修改了两次的设计图说得一无是处。
“好，我回去再重新画过，下一次保证您满意。”小曹说道。
和梁先生商量完之后，小曹便带着助理离开。
返回公司的路上，小曹的助理忍不住向小曹问道：“曹哥，你怎么不跟他说，那种螺旋梯*容易摔跤，再加上他的阁楼是要做成储藏室，这种螺旋梯不好搬东西？”
“没关系，顾客喜欢*重要，你要是跟他说太多，他那人八成又会去百度找一堆资料来烦你。”小曹已经吃过梁先生的苦头，他觉得要应付这种人，就是给他越少的信息越好，不然光是和他解释一堆专业性的东西就够受了。
“还有呀，他要在床边做一张固定式的桌子，这样桌底下的灰尘*难清理了。唉，现在的人翻了几本装潢杂志就自以为有格调、有品味，那些杂志上的设计*不实际了，只是好看罢了。”助理又说道。
“没关系，这样公司可以多赚一张桌子的钱，何乐而不为？他要是想多做十张桌子也可以。”小曹说。
之后小曹依照梁先生的意思，又重画了一张设计图。
这一回总算让梁先生满意了。
紧接着便是施工的时候，梁先生几乎每天都会到场监视，他以不够专业的知识指导着现场的专业人员。
小曹每回都顺着他的话，频频地说是，甚至还赞扬了梁先生的博学：“梁先生，没想到您对装潢的事情懂不少。”
梁先生被小曹这么一捧，更加自负了，不过他插手的项目却反倒变少了。
助理好奇地询问小曹：“怎么梁先生*近比较少来了？”
“八成是觉得他唬住我了，认为我不敢欺骗他了，所以就比较少来监工吧。”小曹说道。
助理明白地点头，觉得小曹真是厉害，可以听着梁先生那个半吊子胡言乱语，却还给予认同而没有生气地和梁先生辩论。
两个月后，这一笔生意圆满地完成了。
半年后，不良的设计开始让梁先生的居住质量不断下降。
梁先生打了一通电话跟小曹抱怨，说是螺旋梯的设计不方便搬运大型的杂货到阁楼，又说套房的木质地板因为浴室的湿气太重产生了霉斑，接着还说了固定式的桌具积了灰尘很难清理……
“你是小陈介绍的，我才会这么相信你，可是你的设计不良，让我住得不舒服呀。”梁先生压抑着怒气，他像是越说越气，只差没有砸了电话。
“梁先生，您先不要生气，当初的设计图和完工点交的时候，都是经您确认过没问题的。何况，梁先生，您也有装潢这方面的概念，当初没问题，现在怎么又会有问题呢？”
小曹的一番回答让梁先生语塞了。
小曹接着又说：“我说八成是误会吧？”
“算了，没事了。”梁先生愤愤地挂上了电话。
因为小曹的装熊，假装自己不如梁先生专业，而让梁先生在事后没有理由挑剔。
其实一切都在小曹的盘算中，他知道梁先生的个性古怪，一定会在事后又找麻烦，不如一切的主导权都交给梁先生，这样既可以顺利地完成工作，又可以规避事后的责任。
看完了装牛和装熊这两个故事，你是不是对于说话的艺术更有概念了？说“对”的话，不如说“对方认为对”的话。再给大家一个装牛和装熊的区分法。如果对方是你可以说服的对象，那么就装牛，利用专业性的知识说服他，让他对你产生信赖感。
如果对方是你无法说服的对象，甚至有难以沟通的现象，那么就不必跟对方说太多，选择装熊的话术来与对方周旋，这样会省下不少麻烦事。
装熊的秘诀其实就是以退为进。退一步海阔天空，表面上是退步，但就像是插秧一样，退步原来是向前。
……

**章 厂商交锋——找好突破口，一句话打败竞争者
一 鬼见愁
二 双面刀鬼
三 借酒装疯
四 问应手：以退为进
五 二选一：减少对方思考空间
六 情境利用：动之以情
七 三真七假：弄假成真的艺术
八 底价试探：刺探术
第二章 取信客户——巧用话术，口能生金
一 装牛：增强信赖感
二 装熊：避免是非争执
三 灌迷汤的秘诀：让客人乖乖掏钱
四 知音人：取得共鸣
五 美化缺点：把话说得更漂亮
第三章 对下的招式——知人攻心，恩威并施
一 制造矛盾：假想敌加强员工斗志
二 施恩望报：误以为的恩情
三 追逐胡萝卜：画的大饼吃不到
四 模糊真相：弃子再利用
第四章 对上的应对——察言观色，话说三分
一 适时邀功：晋升成老板眼中的红人
二 抢功劳的艺术：以％的认真，获得％的肯定
三 规避责任：规避而非推卸
四 把错变成对：要当台阶还是出气简？
五 狐假虎威：放大你手中的职权
六 同一阵线：成为心腹的首要条件
七 不落话柄：勿成挡箭牌
第五章 管理法则——化解上下矛盾，建立权威
一 地位建立：政治性生气
二 指桑骂槐
三 深藏不露的形象建立：攀亲带故
四 拔除眼中钉：逼退
五 话术大忌：朝令夕改&没主见
六 你应该要知道：不是我的错
第六章 防备职场小人——说对话，让你立于职场不败的地位
一 曲解原意
二 心照不宣：照与不照的差别
三 传话的艺术
四 抬价手段＆谈价手法
五 保命手段：四个招数
第七章 赢得职场好人缘——讲对话，增长贵人运
一 幽默风趣
二 投其所好
三 博学假象
四 主导话题
五 应和的重要性
六 认同或建言
第八章 建立自我形象——用话术包装自我
一 拒绝的方式：三个要诀
二 道歉的方法：认错的艺术
三 接受的说辞：借机施恩
四 电话礼仪
五 趋炎附势的机会
六 男人注意
七 女人小心

本书**章《厂商交锋》也就是商场纵横学，是写给身在职场中以及准备进入职场打拼的读者看的。商场上与对手的交锋，每一字句都得仔细酌量，否则很容易在话术的刀光剑影中粉身碎骨。看完**章，希望能让你变成商场谈判的常胜将军。
第二章《取信客户》也即业务员哲学，是写给对**有欲望的读者们的。这一章节道出了业务员不为人知的话术秘密，只要学会了，你也可以像业务员一样，靠着说话就能让人把钱从口袋里掏出来。
第三章《对下的招式》也即帝王学。如果你是一名老板，看完之后可以让你轻松地控制员工；若你是员工，或许该当心老板话术背后的心机。
第四章《对上的应对》也即员工的孙子兵法，藏着如何变成老板眼中**红人的秘密。若你是老板，也别放过这个章节，可能你所以为的心腹，并不是你所以为的那么诚实可靠。
第五章之后的内容，是写给要在社会上生存的每个人的。祝福大家都可以通过话术得到好人缘，并把人际关系处理得面面俱到、事事圆满。