2000版GB/T19000-ISO9000族标准已经颁布、实施。如何按2000版标准建立、实施质量管理体系，是许多组织面临的课题。对于初次准备贯标、认证的组织来说，希望直接按2000版标准建立体系，“一步到位”；对于已获1994版标准认证的组织来说，也需要按2000版标准“转换”质量管理体系。为帮助组织建立或"转换"质量管理体系，特编写本书。
本书根据笔者多年从事质量管理体系认证审核和咨询培训的经验，以及对2000版标准深入字习研究、现场审核或咨询培训的实践体会，吸收业内多方精华，本着准确把握精髓、力求简明适用的原则编写。本书特点是：内容完整，系统性强；结构合理，体现过程方法；要点阐述，深入浅出；表述简明，适用性强。
本书包括了组织建立、实施质量管理体系的“全过程”。内容系统、完整。包括：ISO9000族标准的概述及基础理论知识；组织建立、实施质量管理体系的意义、要求和步骤；ISO9001：2000标准的理解要点；质量管理体系文件的编写方法、要点和格式、内容示例；质量管理体系审核的实施要点相方法等。书末还提供了一个组织的《质量手册》、《程序文件》案例并给出了按照2000版进行

一、ISO 9000族标准概述
（一）ISO 9000族标准的产生及发展
（二）组织推行ISO 9000族标准的益处
（三）2000版ISO9000族标准文件结构
（四）几个核心标准1994版到2000版的变化
（五）2000版ISO9000族标准的特点
二、ISO 9000族标准基础理论
（一）质量管理原则
（二）质量管理体系基础
三、重要术语和定义的理解要点
四、如何建立、实施质量管理体系
（一）贯彻ISO9000族标准的几个观点
（二）实施ISO9000族标准的基本要求
（三）实施ISO9000族标准需要注意的问���
（四）建立质量管理体系的步骤
（五）质量管理体系有效性的证实
五、ISO 9001：2000标准的理解要点
六、质量管理体系文件编制
（一）质量管理体系文件构成
（二）质量管理体系文件编写要求
（三）质量管理体系文件编写步骤
（四）质量手册的编写要点
（五）程序文件的编写要求
（六）标准要求的六项活动的程序文件要点示例
七、质量管理体系审核
（一）审核的基本概念
（二）文件初审
（三）现场审核前的准备
（四）审核策划和审核计划的编制
（五）检查表编制要点
（六）**会议
（七）填写现场审核记录
（八）现场审核注意事项
（九）编写不符合报告
（十）质量管理体系有效性判定
（十一）审核结论
（十二）末次会议
（十三）审核报告的编制
（十四）纠正措施的制定、实施与跟踪验证
附件一 《质量手册》示例
附件二 《程序文件》示例
附件三 质量管理体系审核方法示例
（一）ISO 9001：2000标准审核策划示例
（二）对*高管理者的审核示例
（三）供应部门检查表示例
（四）审核“与顾客有关的过程”检查表示例
（五）人力资源部门检查表示例
（六）“关键/特殊过程”检查表示例