本书从零售的性质、环境、购买者,到零售营销战略、零售店品牌与形象、零售店面设计、零售定价、顾客服务等方面,全面研究和介绍了零售营销的理论和方法,是一本实用的零售营销教材。

**章零售营销概论
**节零售与零售市场
第二节 零售营销与零售营销组合
第三节 零售营销学的性质、研究对象和方法
案例分析 中国零售业需要寻找新的平衡点
本章思考题
第二章零售营销环境
**节 零售顾客与零售服务需求倾向
第二节 新型的供应商关系与零售内部环境
第三节零售竞争环境
第四节 零售环境其他因素
案例分析 1.世界经济环境变化对家乐福的挑战和对策
2.上海东方商厦利用服务品牌建立供应商关系
本章思考题
第三章零售营销战略
**节 零售营销战略概述
第二节 零售STP营销战略
第三节零售竞争战略
案例分析 新国美集团的营销战略
本章思考题
第四章零售市场分析
**节 零售企业消费者分析
第二节 零售企业的商圈与选址分析
第三节 零售企业营销调研
案例分析 肯德基快餐店选址分析
���章思考题
第五章零售商品管理与采购
**节 零售商品分类与构成
第二节 零售商品组合策略
第三节 品类管理与单品管理
第四节 零售商品采购管理
第五节 新商品引进与滞销商品淘汰管理
案例分析 1.城市超市:商品经营的高端路线
2.可的便利:开发鲜食产品
本章思考题
第六章零售价格策略
**节零售价格的制定
第二节零售定价方法与技巧
第三节零售定价与调价策略
案例分析 沃尔玛与凯玛特的价格策略
本章思考题
第七章零售促销策略
**节零售促销概述
第二节零售促销策略
第三节零售促销的策划
案例分析 舒蕾与宝洁在零售终端的龙虎斗
本章思考题
第八章零售服务策略
**节零售服务的性质与分类
第二节零售服务规划
第三节 顾客满意及服务质量改进
案例分析 美国诺顿百货公司的服务策略
本章思考题
第九章零售顾客关系管理
**节 CRM相关理论概述
第二节 零售CRM:零售业发展的新机遇
第三节 零售CRM系统的实施
案例分析 零售CRM为零售业创造供应链价值*大化
本章思考题
第十章零售企业品牌、形象与文化
**节零售企业品牌
第二节零售企业形象
第三节零售企业文化
案例分析 1.广东零售企业力创自有品牌
2.沃尔玛的文化营销与人文关怀
本章思考题
第十一章网上零售
**节 网上零售基本原理
第二节 网上零售体系和网上零售店
第三节 网上零售市场调研与网络消费者行为分析
第四节 网上零售营销组合
案例分析 有趣的网上零售
本章思考题
附录 《零售营销教程》(2009年版)样卷
《零售营销教程》(2009年版)教学大纲
《零售营销教程》(2009年版)课时安排
参考文献
教学课件索取说明