《彼得原理(为什么事情总是出错)》(作者金圣荣)运用彼得原理从不同
的角度对现代企业中的各个环节上出现的问题进行分析和总结,并结合*典
型的案例提出了解决的方法,希望对于现代企业管理者有较大的借鉴意义。
《彼得原理(为什么事情总是出错)》是依据千百个失败案例分析归纳出
的管理圣经!
Chapter 1 彼得制度法则――不合理的制度是滋生错误的温床
彼得******:建立严谨完善的企业制度,杜绝消极的员工
彼得**NO.2:垄断控制导致不公平,不公平必然引发冲突
彼得**NO.3:走出管理思维误区,弥补管理制度缺陷
彼得**NO.4:主观的危机,好制度不是一个人可以制定的
彼得**NO.5:错误地把企业利益与员工利益对立起来
Chapter 2 彼得经营法则――会协调、懂经营,才会少犯错
彼得******:不懂得褒奖――低效企业管理者*常犯的错误
彼得**NO.2:分享利润,打造一支和谐一致的团队
彼得**NO.3:企业管理层在经营中*常犯的错――只重视制度,而轻视执行
彼得**NO.4: 经营需要魄力,不需要“

《彼得原理(为什么事情总是出错)》(作者金圣荣)运用彼得原理从不同
的角度对现代企业中的各个环节上出现的问题进行分析和总结,并结合*典
型的案例提出了解决的方法,希望对于现代企业管理者有较大的借鉴意义。
《彼得原理(为什么事情总是出错)》是依据千百个失败案例分析归纳出
的管理圣经!
Chapter 1 彼得制度法则――不合理的制度是滋生错误的温床
彼得******:建立严谨完善的企业制度,杜绝消极的员工
彼得**NO.2:垄断控制导致不公平,不公平必然引发冲突
彼得**NO.3:走出管理思维误区,弥补管理制度缺陷
彼得**NO.4:主观的危机,好制度不是一个人可以制定的
彼得**NO.5:错误地把企业利益与员工利益对立起来
Chapter 2 彼得经营法则――会协调、懂经营,才会少犯错
彼得******:不懂得褒奖――低效企业管理者*常犯的错误
彼得**NO.2:分享利润,打造一支和谐一致的团队
彼得**NO.3:企业管理层在经营中*常犯的错――只重视制度,而轻视执行
彼得**NO.4: 经营需要魄力,不需要“唆”
Chapter 3 彼得事业法则――缺乏积极性的环境是庸人们的天堂
彼得******:坐等机会的人永远不会有机会
彼得**NO.2:为什么世界上到处都是有才华的穷人
彼得**NO.3:摆正位置的人才会得到幸运女神的青睐
彼得**NO.4:找不到自己新的闪亮的“卖点”
Chapter 4 彼得管理法则――合理有效的管理是降低错误的*有效方法
彼得******:让平凡的员工做出不平凡的业绩
彼得**NO.2:墨守成规,引发重重失误
彼得**NO.3:不懂得适度放权――这样的管理方式永远培养
不出少犯错误的员工
彼得**NO.4:不够透明犯的错――你的管理为什么总是失效
彼得**NO.5:不懂得目标管理――没有目标的管理都是一团糟
Chapter 5 彼得人际法则――人缘越好,错误越少
彼得******:诚信缺失――很多错误都源自于失信
彼得**NO.2:凡事斤斤计较,缺乏奉献精神
彼得**NO.3:如果你不遵守游戏规则,错误就来了
彼得**NO.4:如果你做错了,就赶紧承认
彼得**NO.5:猜疑本身就是一个错误,而且会带来恶劣的影响
彼得**NO.6:嫉妒是毒药――企业管理者不需要一颗嫉妒的心
Chapter 6 彼得时间法则――安排不好时间,错误就会找上门
彼得******:时间是*紧缺的资源
彼得**NO.2:记录你的时间的使用情况
彼得**NO.3:分析你的时间的使用情况
彼得**NO.4:重新分配时间
彼得**NO.5:将时间化零为整
Chapter 7 彼得胜任法则――不胜任是管理中*大的弊端
彼得******:不胜任已成为普遍的社会现象
彼得**NO.2:从组织架构上杜绝不胜任
彼得**NO.3:从职位设计上避免不胜任
彼得**NO.4:在人才选拔的程序和标准上避免不胜任
彼得**NO.5:加大培训以减少不胜任
Chapter 8 彼得决策法则――正确的决策来自于正确的理念
彼得******:更短的劳动时间,更强的竞争力
彼得**NO.2:是否进步取决于你如何对待错误
彼得**NO.3:忠诚来自于情感投资
彼得**NO.4:答案永远在现场
彼得**NO.5:榜样的力量不是无穷的
彼得**NO.6:闭嘴,我不想听你的借口
彼得**NO.7:不给不胜任的员工任何的借口
Chapter 9 彼得激励法则――以***的方式去激励员工
彼得******:奖金不一定是绩效推动剂
彼得**NO.2:让员工自己选择奖励方式
彼得**NO.3:满足员工更高层次的需求
彼得**NO.4:如何激励知识型员工
彼得**NO.5:福利能够让员工更有**感
Chapter 10 彼得层级组织法则――减少错误,走出层级组织的金字塔
彼得******:解开层级制度之谜的钥匙
彼得**NO.2:层级组织的利与弊
彼得**NO.3:如何走出不断膨胀的层级组织的金字塔
彼得**NO.4:如何克服不断膨胀的层级组织带来的问题
参考文献
为什么事情总是出错?这是一个让企业管理者非常头痛的问题,同时这 个问题也是一个*难以解决的问题。中国有句古语说:“人非圣贤,孰能无 过。”这是一句放之四海而皆准的话,不论东方人还是西方入都会犯错。同 样,在一个企业中,不论高高在上的企业管理者还是整日在生产一线忙碌的 普通员工,大家都会犯错。但是,由于在企业中的位置不同,发挥的作用不 同,不同的入所犯的错误带给企业的危害也是不相同的。企业管理者的一个 不经意的小错误,很可能就会带来灭顶之灾,一个基层员工犯了一个小错误 ,他可能会引起客户的不满,但是客户大多还是会将不满归罪于员工自身, 基层员工只是失去了一笔生意或被企业辞退;一个企业管理者犯了一个小错 误,他可能也会引起客户的不满,但是客户大多会将不满归罪于整个企业, 企业管理者就会失去客户群,甚至引发企业经营危机。 劳伦斯?彼得(Laurence J.Peter)被誉为20世纪*伟大的学者之一, 他的“彼得原理”和“墨菲法则”、“帕金森定理”并称为20世纪西方文化 中*杰出的三大发现。他提出的层级制度为人们揭开了“为什么不胜任”的 真正原因。同时,著述颇丰的他也告诉了人们“为什么事情总是出错”的真 正原因――不胜任让错误接连不断地发生。所以,他对于企业管理所提出的 新式概念和独到的管理理念也非常值得每一个企业管理者学习,因为他告诉 了每一个企业者――怎么做才能够让你少犯错,怎么做才能够让你的企业创 造更多的利润。 不胜任让企业管理者在工作中错误百出,这是许多企业管理者让错误产 生的根本原因。那么又是什么制造了不胜任呢?劳伦斯‘彼得的回答是:层 级制度。所谓的层级制度其主要内容就是:“在每一个等级制度之中,每一 个员工逐渐晋升到一个他所不能胜任的岗位。”劳伦斯‘彼得指出――在很 多的企业或组织当中,一个员工因为在某一个岗位上工作得非常出色,表现 得非常**,那么他就会被提升到一个更高_级的岗位上,此后这个员工如 果在新的岗位上继续表现得非常好,那么他将会继续被提升,直到他被提升 到一个表现不够好的工作岗位上之时,他的晋升之路才会停止,而这个岗位 就成为他*不胜任的工作岗位,很多的错误也会在这个岗位上发生。 在对层级制度的不断研究过程当中,劳伦斯-彼得还提出了“彼得反转 原理”――每一个员工能否被安排在合适的工作岗位上,是由层级组织中的 管理者判定的,而不是其他人。如果管理者达不到胜任的水平,那么他可能 会以制度的价值来评判他的下属员工。比如,他评判下属员工的标准就是这 名员工是否遵守公司制度规定,是否注意礼仪等,但是这些都不是完全能够 体现一个员工*终价值的标准。而这样的结果就是,员工在管理者自主的评 判标准下工作,缺乏独立的自主权,导致创造性逐渐丧失,却因为符合管理 者的评判标准而不断晋升,那么这样的晋升从一开始就是没有任何意义的, 是一种不胜任的晋升,也是造成“事情总是出错”的根本原因,因为从客户 和受害者的观点看,这些晋升的人从一开始就是不胜任的,一连串的晋升就 等于制造了一连串的错误。 事实上,这个回答并不是劳伦斯?彼得**的回答,在他看来:造成不 胜任的原因除了层级制度这个“硬性因素”之外,还有很多的“软性因素” 。比如:企业管理者缺乏契约精神,缺乏管理者应有的风度等。所以,劳伦 斯?彼得建议企业管理者:“把合适的员工放在合适的岗位上的同时,还应 该注意自己的具体管理方式,一切以激发员工的积极性和为企业创造*大利 益为目标,这样才能够让企业管理者的业绩更**,也才能够让一个企业获 得长足的发展。” 本书通过对彼得原理的深入学习和了解,以及对于世界知名企业的管理 进行详细的思考和了解,结合*典型的案例,用彼得原理以不同的角度对现 代企业中的各个环节上出现的问题进行总结,并提出了解决的方法,希望能 对现代企业管理者有较大的借鉴意义。 也正是由于卡提诺开公司的想法非常简单,因此他的公司从一开始就处 于一种混乱的状态中――公司的制度非常松散。由于是一家规模不大的小商 品批发公司,卡提诺的公司只有七名员工。在公司刚刚开业的那一个月,工 作的劲头非常足,而且他的热情也给员工们注入了工作的积极性,因此公司 开业后**个月的业绩非常不错,除去公司的一切花销,卡提诺总共赚了近 两万美元,可是就是在这样一个良好的状态下,卡提诺一直没有建立相应的 公司制度,因为在他看来公司就是一个注册过的“小作坊”,哪里需要什么 条条框框的制度,他只是象征性地制定一个非常松散的“制度框架”。很显 然卡提诺的这种想法是错误的――再小的公司也是需要一个完整的企业制度 的,而他的这种松散的企业制度势必会给企业的发展带来很多的负面影响。 进入第二个月之后,卡提诺觉得公司的一切都运转得非常好,自己只要 安排好员工的工作就能够让公司继续顺着当前这种良好的势头发展下去。然 而,*终出乎卡提诺意料之外的是――公司第二个月的业绩大幅下滑。出现 这种状况的主要原因是,七名推销员都没能够继续上一个月的推销业绩,因 为他们的工作态度在没有老板的监督与带领下都不可避免地出现了懈怠,正 是这种消极的工作情绪严重地影响了公司的发展。面对这一情况,卡提诺并 没有慌张,也没有去责怪员工,因为他知道问题出在自己身上――既没有制 定完善合理的企业制度,也没有为员工施行绩效工资,不管工作的好坏,每 一个月都发放2600美元的薪水。卡提诺深刻地意识到:自己制定的松散的“ 制度框架”让员工产生了消极情绪,从而给公司的发展带来不好的影响,这 都是自己一手造成的。 吸取了这次的教训之后,卡提诺立刻制定了新的公司制度,不论是在进 货出货上,还是在员工的薪酬发放上,他都作了大幅度的调整,并且开始每 天认真地监督公司的运转。正是由于卡提诺的动作及时,所以他的公司才立 刻扭亏为盈,第三个月便延续了**个月的良好发展势头。此后,由于公司 有了强有力的制度作保证,员工的消极情绪就再也没有出现过,因此他的企 业发展得非常快。 从公司的发展中尝到甜头的卡提诺也开始对研究公司的管理制度着迷了 ,所以在此后的经商生涯中,他都是一边研究完善自己的公司制度,一边联 系生意。结果,由于他的公司企业制度非常完善合理,因此培养出的每一批 员工工作热情都相当充沛,而且综合素质也非常高,所以卡提诺的企业获得 了非常不错的发展。1990年,卡提诺的小商品批发公司已经成为了一家拥有 420多名员工的大型小商品贸易公司;1995年,卡提诺的小商品贸易公司正 式挂牌上市;1998年,卡提诺的小商品贸易公司的员工超过1000人…… 现如今的卡提诺公司已经成为一家大型零售商品贸易企业,而卡提诺则 成为一名成功的企业家,再也不是当初那个被妻子抛弃和被朋友背叛的可怜 虫了。而让他走上今天的辉煌之旅的,除了他不错的运气和踏实肯干的作风 之外,对于公司制度的严格监督管理也是他成功的主要因素之一。 从卡提诺的案例中我们可以看出――严谨完善的企业制度能够让企业产 生强大的竞争力,因为这种制度能够培养出工作积极性非常高的员工,并有 效地减少企业的犯错率,使得企业获得强劲的发展动力。事实上,“严谨完 善的企业制度能够使企业进发出强大的竞争力”这一论点,早已经被劳伦斯 ?彼得提出过了。“不合理的制度是滋生错误的温床”,这是彼得法则中的 一个重要观点。 在劳伦斯’彼得看来,现代企业制度是一个关于企业的管理、运营和组 织等一系列模式和规范的总系统。企业制度这个总系统是全体员工在生产经 营活动中去维护、去遵守的一个系统,也是让企业中的各项资源都调整到位 的系统。所以劳伦斯?彼得认为――企业制度这个总系统如果足够完整、足 够先进,那么就能够培养出适合现代企业发展的员工。 在劳伦斯?彼得数十年的企业管理研究过程中,他发现:增强企业管理 制度严谨性的*好办法就是增加企业的监督力度,同时委派非常适合监督工 作的人组成企业管理制度的监督部门。这是增加企业严谨性,杜绝员工消极 情绪,有效消除企业犯不必要的错误的一个好方法。因为适合监督工作的人 能够将这个职位的职能充分发挥,从而保证企业制度的有效实施。那么新的 问题又接踵而至,什么样的人适合负责企业监督部门的工作呢?劳伦斯-彼 得的回答是:必须是高度负责任的人,也必须是有着很大的热情的人,而且 *为重要的是这些人都必须有足够大的胆子。 劳伦斯?彼得认为,在企业制度的发展建设过程中,高度负责任的人能 够让企业产生较高的执行力,大大提升企业运转的效率。因此,企业应该让 那些高度负责任的人进入企业的监督部门,让他们的高度负责任精神得到* 大限度的发挥,同时也让企业制度的严谨性得到提升。但是,企业的监督部 门仅仅派遣那些高度负责任的人去担当也是不够的,还需要那些在高度负责 任的基础上又有着极高的工作热情的人去担当企业的监督部门的职责。因为 ,即便是再高度负责任的人,倘若没有工作热情,也会使得工作效果大打折 扣,他们很可能只对自己感兴趣的事情或者自己能够发现的错误进行监督; 而那些不能直接发现的或者是隐蔽性较好的错误都会成为他们的工作失误, 进而影响到企业的发展。P3-5

《彼得原理(为什么事情总是出错)》(作者金圣荣)运用彼得原理从不同
的角度对现代企业中的各个环节上出现的问题进行分析和总结,并结合*典
型的案例提出了解决的方法,希望对于现代企业管理者有较大的借鉴意义。
《彼得原理(为什么事情总是出错)》是依据千百个失败案例分析归纳出
的管理圣经!
Chapter 1 彼得制度法则――不合理的制度是滋生错误的温床
彼得******:建立严谨完善的企业制度,杜绝消极的员工
彼得**NO.2:垄断控制导致不公平,不公平必然引发冲突
彼得**NO.3:走出管理思维误区,弥补管理制度缺陷
彼得**NO.4:主观的危机,好制度不是一个人可以制定的
彼得**NO.5:错误地把企业利益与员工利益对立起来
Chapter 2 彼得经营法则――会协调、懂经营,才会少犯错
彼得******:不懂得褒奖――低效企业管理者*常犯的错误
彼得**NO.2:分享利润,打造一支和谐一致的团队
彼得**NO.3:企业管理层在经营中*常犯的错――只重视制度,而轻视执行
彼得**NO.4: 经营需要魄力,不需要“唆”
Chapter 3 彼得事业法则――缺乏积极性的环境是庸人们的天堂
彼得******:坐等机会的人永远不会有机会
彼得**NO.2:为什么世界上到处都是有才华的穷人
彼得**NO.3:摆正位置的人才会得到幸运女神的青睐
彼得**NO.4:找不到自己新的闪亮的“卖点”
Chapter 4 彼得管理法则――合理有效的管理是降低错误的*有效方法
彼得******:让平凡的员工做出不平凡的业绩
彼得**NO.2:墨守成规,引发重重失误
彼得**NO.3:不懂得适度放权――这样的管理方式永远培养
不出少犯错误的员工
彼得**NO.4:不够透明犯的错――你的管理为什么总是失效
彼得**NO.5:不懂得目标管理――没有目标的管理都是一团糟
Chapter 5 彼得人际法则――人缘越好,错误越少
彼得******:诚信缺失――很多错误都源自于失信
彼得**NO.2:凡事斤斤计较,缺乏奉献精神
彼得**NO.3:如果你不遵守游戏规则,错误就来了
彼得**NO.4:如果你做错了,就赶紧承认
彼得**NO.5:猜疑本身就是一个错误,而且会带来恶劣的影响
彼得**NO.6:嫉妒是毒药――企业管理者不需要一颗嫉妒的心
Chapter 6 彼得时间法则――安排不好时间,错误就会找上门
彼得******:时间是*紧缺的资源
彼得**NO.2:记录你的时间的使用情况
彼得**NO.3:分析你的时间的使用情况
彼得**NO.4:重新分配时间
彼得**NO.5:将时间化零为整
Chapter 7 彼得胜任法则――不胜任是管理中*大的弊端
彼得******:不胜任已成为普遍的社会现象
彼得**NO.2:从组织架构上杜绝不胜任
彼得**NO.3:从职位设计上避免不胜任
彼得**NO.4:在人才选拔的程序和标准上避免不胜任
彼得**NO.5:加大培训以减少不胜任
Chapter 8 彼得决策法则――正确的决策来自于正确的理念
彼得******:更短的劳动时间,更强的竞争力
彼得**NO.2:是否进步取决于你如何对待错误
彼得**NO.3:忠诚来自于情感投资
彼得**NO.4:答案永远在现场
彼得**NO.5:榜样的力量不是无穷的
彼得**NO.6:闭嘴,我不想听你的借口
彼得**NO.7:不给不胜任的员工任何的借口
Chapter 9 彼得激励法则――以***的方式去激励员工
彼得******:奖金不一定是绩效推动剂
彼得**NO.2:让员工自己选择奖励方式
彼得**NO.3:满足员工更高层次的需求
彼得**NO.4:如何激励知识型员工
彼得**NO.5:福利能够让员工更���**感
Chapter 10 彼得层级组织法则――减少错误,走出层级组织的金字塔
彼得******:解开层级制度之谜的钥匙
彼得**NO.2:层级组织的利与弊
彼得**NO.3:如何走出不断膨胀的层级组织的金字塔
彼得**NO.4:如何克服不断膨胀的层级组织带来的问题
参考文献
为什么事情总是出错?这是一个让企业管理者非常头痛的问题,同时这 个问题也是一个*难以解决的问题。中国有句古语说:“人非圣贤,孰能无 过。”这是一句放之四海而皆准的话,不论东方人还是西方入都会犯错。同 样,在一个企业中,不论高高在上的企业管理者还是整日在生产一线忙碌的 普通员工,大家都会犯错。但是,由于在企业中的位置不同,发挥的作用不 同,不同的入所犯的错误带给企业的危害也是不相同的。企业管理者的一个 不经意的小错误,很可能就会带来灭顶之灾,一个基层员工犯了一个小错误 ,他可能会引起客户的不满,但是客户大多还是会将不满归罪于员工自身, 基层员工只是失去了一笔生意或被企业辞退;一个企业管理者犯了一个小错 误,他可能也会引起客户的不满,但是客户大多会将不满归罪于整个企业, 企业管理者就会失去客户群,甚至引发企业经营危机。 劳伦斯?彼得(Laurence J.Peter)被誉为20世纪*伟大的学者之一, 他的“彼得原理”和“墨菲法则”、“帕金森定理”并称为20世纪西方文化 中*杰出的三大发现。他提出的层级制度为人们揭开了“为什么不胜任”的 真正原因。同时,著述颇丰的他也告诉了人们“为什么事情总是出错”的真 正原因――不胜任让错误接连不断地发生。所以,他对于企业管理所提出的 新式概念和独到的管理理念也非常值得每一个企业管理者学习,因为他告诉 了每一个企业者――怎么做才能够让你少犯错,怎么做才能够让你的企业创 造更多的利润。 不胜任让企业管理者在工作中错误百出,这是许多企业管理者让错误产 生的根本原因。那么又是什么制造了不胜任呢?劳伦斯‘彼得的回答是:层 级制度。所谓的层级制度其主要内容就是:“在每一个等级制度之中,每一 个员工逐渐晋升到一个他所不能胜任的岗位。”劳伦斯‘彼得指出――在很 多的企业或组织当中,一个员工因为在某一个岗位上工作得非常出色,表现 得非常**,那么他就会被提升到一个更高_级的岗位上,此后这个员工如 果在新的岗位上继续表现得非常好,那么他将会继续被提升,直到他被提升 到一个表现不够好的工作岗位上之时,他的晋升之路才会停止,而这个岗位 就成为他*不胜任的工作岗位,很多的错误也会在这个岗位上发生。 在对层级制度的不断研究过程当中,劳伦斯-彼得还提出了“彼得反转 原理”――每一个员工能否被安排在合适的工作岗位上,是由层级组织中的 管理者判定的,而不是其他人。如果管理者达不到胜任的水平,那么他可能 会以制度的价值来评判他的下属员工。比如,他评判下属员工的标准就是这 名员工是否遵守公司制度规定,是否注意礼仪等,但是这些都不是完全能够 体现一个员工*终价值的标准。而这样的结果就是,员工在管理者自主的评 判标准下工作,缺乏独立的自主权,导致创造性逐渐丧失,却因为符合管理 者的评判标准而不断晋升,那么这样的晋升从一开始就是没有任何意义的, 是一种不胜任的晋升,也是造成“事情总是出错”的根本原因,因为从客户 和受害者的观点看,这些晋升的人从一开始就是不胜任的,一连串的晋升就 等于制造了一连串的错误。 事实上,这个回答并不是劳伦斯?彼得**的回答,在他看来:造成不 胜任的原因除了层级制度这个“硬性因素”之外,还有很多的“软性因素” 。比如:企业管理者缺乏契约精神,缺乏管理者应有的风度等。所以,劳伦 斯?彼得建议企业管理者:“把合适的员工放在合适的岗位上的同时,还应 该注意自己的具体管理方式,一切以激发员工的积极性和为企业创造*大利 益为目标,这样才能够让企业管理者的业绩更**,也才能够让一个企业获 得长足的发展。” 本书通过对彼得原理的深入学习和了解,以及对于世界知名企业的管理 进行详细的思考和了解,结合*典型的案例,用彼得原理以不同的角度对现 代企业中的各个环节上出现的问题进行总结,并提出了解决的方法,希望能 对现代企业管理者有较大的借鉴意义。 也正是由于卡提诺开公司的想法非常简单,因此他的公司从一开始就处 于一种混乱的状态中――公司的制度非常松散。由于是一家规模不大的小商 品批发公司,卡提诺的公司只有七名员工。在公司刚刚开业的那一个月,工 作的劲头非常足,而且他的热情也给员工们注入了工作的积极性,因此公司 开业后**个月的业绩非常不错,除去公司的一切花销,卡提诺总共赚了近 两万美元,可是就是在这样一个良好的状态下,卡提诺一直没有建立相应的 公司制度,因为在他看来公司就是一个注册过的“小作坊”,哪里需要什么 条条框框的制度,他只是象征性地制定一个非常松散的“制度框架”。很显 然卡提诺的这种想法是错误的――再小的公司也是需要一个完整的企业制度 的,而他的这种松散的企业制度势必会给企业的发展带来很多的负面影响。 进入第二个月之后,卡提诺觉得公司的一切都运转得非常好,自己只要 安排好员工的工作就能够让公司继续顺着当前这种良好的势头发展下去。然 而,*终出乎卡提诺意料之外的是――公司第二个月的业绩大幅下滑。出现 这种状况的主要原因是,七名推销员都没能够继续上一个月的推销业绩,因 为他们的工作态度在没有老板的监督与带领下都不可避免地出现了懈怠,正 是这种消极的工作情绪严重地影响了公司的发展。面对这一情况,卡提诺并 没有慌张,也没有去责怪员工,因为他知道问题出在自己身上――既没有制 定完善合理的企业制度,也没有为员工施行绩效工资,不管工作的好坏,每 一个月都发放2600美元的薪水。卡提诺深刻地意识到:自己制定的松散的“ 制度框架”让员工产生了消极情绪,从而给公司的发展带来不好的影响,这 都是自己一手造成的。 吸取了这次的教训之后,卡提诺立刻制定了新的公司制度,不论是在进 货出货上,还是在员工的薪酬发放上,他都作了大幅度的调整,并且开始每 天认真地监督公司的运转。正是由于卡提诺的动作及时,所以他的公司才立 刻扭亏为盈,第三个月便延续了**个月的良好发展势头。此后,由于公司 有了强有力的制度作保证,员工的消极情绪就再也没有出现过,因此他的企 业发展得非常快。 从公司的发展中尝到甜头的卡提诺也开始对研究公司的管理制度着迷了 ,所以在此后的经商生涯中,他都是一边研究完善自己的公司制度,一边联 系生意。结果,由于他的公司企业制度非常完善合理,因此培养出的每一批 员工工作热情都相当充沛,而且综合素质也非常高,所以卡提诺的企业获得 了非常不错的发展。1990年,卡提诺的小商品批发公司已经成为了一家拥有 420多名员工的大型小商品贸易公司;1995年,卡提诺的小商品贸易公司正 式挂牌上市;1998年,卡提诺的小商品贸易公司的员工超过1000人…… 现如今的卡提诺公司已经成为一家大型零售商品贸易企业,而卡提诺则 成为一名成功的企业家,再也不是当初那个被妻子抛弃和被朋友背叛的可怜 虫了。而让他走上今天的辉煌之旅的,除了他不错的运气和踏实肯干的作风 之外,对于公司制度的严格监督管理也是他成功的主要因素之一。 从卡提诺的案例中我们可以看出――严谨完善的企业制度能够让企业产 生强大的竞争力,因为这种制度能够培养出工作积极性非常高的员工,并有 效地减少企业的犯错率,使得企业获得强劲的发展动力。事实上,“严谨完 善的企业制度能够使企业进发出强大的竞争力”这一论点,早已经被劳伦斯 ?彼得提出过了。“不合理的制度是滋生错误的温床”,这是彼得法则中的 一个重要观点。 在劳伦斯’彼得看来,现代企业制度是一个关于企业的管理、运营和组 织等一系列模式和规范的总系统。企业制度这个总系统是全体员工在生产经 营活动中去维护、去遵守的一个系统,也是让企业中的各项资源都调整到位 的系统。所以劳伦斯?彼得认为――企业制度这个总系统如果足够完整、足 够先进,那么就能够培养出适合现代企业发展的员工。 在劳伦斯?彼得数十年的企业管理研究过程中,他发现:增强企业管理 制度严谨性的*好办法就是增加企业的监督力度,同时委派非常适合监督工 作的人组成企业管理制度的监督部门。这是增加企业严谨性,杜绝员工消极 情绪,有效消除企业犯不必要的错误的一个好方法。因为适合监督工作的人 能够将这个职位的职能充分发挥,从而保证企业制度的有效实施。那么新的 问题又接踵而至,什么样的人适合负责企业监督部门的工作呢?劳伦斯-彼 得的回答是:必须是高度负责任的人,也必须是有着很大的热情的人,而且 *为重要的是这些人都必须有足够大的胆子。 劳伦斯?彼得认为,在企业制度的发展建设过程中,高度负责任的人能 够让企业产生较高的执行力,大大提升企业运转的效率。因此,企业应该让 那些高度负责任的人进入企业的监督部门,让他们的高度负责任精神得到* 大限度的发挥,同时也让企业制度的严谨性得到提升。但是,企业的监督部 门仅仅派遣那些高度负责任的人去担当也是不够的,还需要那些在高度负责 任的基础上又有着极高的工作热情的人去担当企业的监督部门的职责。因为 ,即便是再高度负责任的人,倘若没有工作热情,也会使得工作效果大打折 扣,他们很可能只对自己感兴趣的事情或者自己能够发现的错误进行监督; 而那些不能直接发现的或者是隐蔽性较好的错误都会成为他们的工作失误, 进而影响到企业的发展。P3-5

《彼得原理(为什么事情总是出错)》(作者金圣荣)运用彼得原理从不同
的角度对现代企业中的各个环节上出现的问题进行分析和总结,并结合*典
型的案例提出了解决的方法,希望对于现代企业管理者有较大的借鉴意义。
《彼得原理(为什么事情总是出错)》是依据千百个失败案例分析归纳出
的管理圣经!
Chapter 1 彼得制度法则――不合理的制度是滋生错误的温床
彼得******:建立严谨完善的企业制度,杜绝消极的员工
彼得**NO.2:垄断控制导致不公平,不公平必然引发冲突
彼得**NO.3:走出管理思维误区,弥补管理制度缺陷
彼得**NO.4:主观的危机,好制度不是一个人可以制定的
彼得**NO.5:错误地把企业利益与员工利益对立起来
Chapter 2 彼得经营法则――会协调、懂经营,才会少犯错
彼得******:不懂得褒奖――低效企业管理者*常犯的错误
彼得**NO.2:分享利润,打造一支和谐一致的团队
彼得**NO.3:企业管理层在经营中*常犯的错――只重视制度,而轻视执行
彼得**NO.4: 经营需要魄力,不需要“唆”
Chapter 3 彼得事业法则――缺乏积极性的环境是庸人们的天堂
彼得******:坐等机会的人永远不会有机会
彼得**NO.2:为什么世界上到处都是有才华的穷人
彼得**NO.3:摆正位置的人才会得到幸运女神的青睐
彼得**NO.4:找不到自己新的闪亮的“卖点”
Chapter 4 彼得管理法则――合理有效的管理是降低错误的*有效方法
彼得******:让平凡的员工做出不平凡的业绩
彼得**NO.2:墨守成规,引发重重失误
彼得**NO.3:不懂得适度放权――这样的管理方式永远培养
不出少犯错误的员工
彼得**NO.4:不够透明犯的错――你的管理为什么总是失效
彼得**NO.5:不懂得目标管理――没有目标的管理都是一团糟
Chapter 5 彼得人际法则――人缘越好,错误越少
彼得******:诚信缺失――很多错误都源自于失信
彼得**NO.2:凡事斤斤计较,缺乏奉献精神
彼得**NO.3:如果你不遵守游戏规则,错误就来了
彼得**NO.4:如果你做错了,就赶紧承认
彼得**NO.5:猜疑本身就是一个错误,而且会带来恶劣的影响
彼得**NO.6:嫉妒是毒药――企业管理者不需要一颗嫉妒的心
Chapter 6 彼得时间法则――安排不好时间,错误就会找上门
彼得******:时间是*紧缺的资源
彼得**NO.2:记录你的时间的使用情况
彼得**NO.3:分析你的时间的使用情况
彼得**NO.4:重新分配时间
彼得**NO.5:将时间化零为整
Chapter 7 彼得胜任法则――不胜任是管理中*大的弊端
彼得******:不胜任已成为普遍的社会现象
彼得**NO.2:从组织架构上杜绝不胜任
彼得**NO.3:从职位设计上避免不胜任
彼得**NO.4:在人才选拔的程序和标准上避免不胜任
彼得**NO.5:加大培训以减少不胜任
Chapter 8 彼得决策法则――正确的决策来自于正确的理念
彼得******:更短的劳动时间,更强的竞争力
彼得**NO.2:是否进步取决于你如何对待错误
彼得**NO.3:忠诚来自于情感投资
彼得**NO.4:答案永远在现场
彼得**NO.5:榜样的力量不是无穷的
彼得**NO.6:闭嘴,我不想听你的借口
彼得**NO.7:不给不胜任的员工任何的借口
Chapter 9 彼得激励法则――以***的方式去激励员工
彼得******:奖金不一定是绩效推动剂
彼得**NO.2:让员工自己选择奖励方式
彼得**NO.3:满足员工更高层次的需求
彼得**NO.4:如何激励知识型员工
彼得**NO.5:福利能够让员工更有**感
Chapter 10 彼得层级组织法则――减少错误,走出层级组织的金字塔
彼得******:解开层级制度之谜的钥匙
彼得**NO.2:层级组织的利与弊
彼得**NO.3:如何走出不断膨胀的层级组织的金字塔
彼得**NO.4:如何克服不断膨胀的层级组织带来的问题
参考文献
为什么事情总是出错?这是一个让企业管理者非常头痛的问题,同时这 个问题也是一个*难以解决的问题。中国有句古语说:“人非圣贤,孰能无 过。”这是一句放之四海而皆准的话,不论东方人还是西方入都会犯错。同 样,在一个企业中,不论高高在上的企业管理者还是整日在生产一线忙碌的 普通员工,大家都会犯错。但是,由于在企业中的位置不同,发挥的作用不 同,不同的入所犯的错误带给企业的危害也是不相同的。企业管理者的一个 不经意的小错误,很可能就会带来灭顶之灾,一个基层员工犯了一个小错误 ,他可能会引起客户的不满,但是客户大多还是会将不满归罪于员工自身, 基层员工只是失去了一笔生意或被企业辞退;一个企业管理者犯了一个小错 误,他可能也会引起客户的不满,但是客户大多会将不满归罪于整个企业, 企业管理者就会失去客户群,甚至引发企业经营危机。 劳伦斯?彼得(Laurence J.Peter)被誉为20世纪*伟大的学者之一, 他的“彼得原理”和“墨菲法则”、“帕金森定理”并称为20世纪西方文化 中*杰出的三大发现。他提出的层级制度为人们揭开了“为什么不胜任”的 真正原因。同时,著述颇丰的他也告诉了人们“为什么事情总是出错”的真 正原因――不胜任让错误接连不断地发生。所以,他对于企业管理所提出的 新式概念和独到的管理理念也非常值得每一个企业管理者学习,因为他告诉 了每一个企业者――怎么做才能够让你少犯错,怎么做才能够让你的企业创 造更多的利润。 不胜任让企业管理者在工作中错误百出,这是许多企业管理者让错误产 生的根本原因。那么又是什么制造了不胜任呢?劳伦斯‘彼得的回答是:层 级制度。所谓的层级制度其主要内容就是:“在每一个等级制度之中,每一 个员工逐渐晋升到一个他所不能胜任的岗位。”劳伦斯‘彼得指出――在很 多的企业或组织当中,一个员工因为在某一个岗位上工作得非常出色,表现 得非常**,那么他就会被提升到一个更高_级的岗位上,此后这个员工如 果在新的岗位上继续表现得非常好,那么他将会继续被提升,直到他被提升 到一个表现不够好的工作岗位上之时,他的晋升之路才会停止,而这个岗位 就成为他*不胜任的工作岗位,很多的错误也会在这个岗位上发生。 在对层级制度的不断研究过程当中,劳伦斯-彼得还提出了“彼得反转 原理”――每一个员工能否被安排在合适的工作岗位上,是由层级组织中的 管理者判定的,而不是其他人。如果管理者达不到胜任的水平,那么他可能 会以制度的价值来评判他的下属员工。比如,他评判下属员工的标准就是这 名员工是否遵守公司制度规定,是否注意礼仪等,但是这些都不是完全能够 体现一个员工*终价值的标准。而这样的结果就是,员工在管理者自主的评 判标准下工作,缺乏独立的自主权,导致创造性逐渐丧失,却因为符合管理 者的评判标准而不断晋升,那么这样的晋升从一开始就是没有任何意义的, 是一种不胜任的晋升,也是造成“事情总是出错”的根本原因,因为从客户 和受害者的观点看,这些晋升的人从一开始就是不胜任的,一连串的晋升就 等于制造了一连串的错误。 事实上,这个回答并不是劳伦斯?彼得**的回答,在他看来:造成不 胜任的原因除了层级制度这个“硬性因素”之外,还有很多的“软性因素” 。比如:企业管理者缺乏契约精神,缺乏管理者应有的风度等。所以,劳伦 斯?彼得建议企业管理者:“把合适的员工放在合适的岗位上的同时,还应 该注意自己的具体管理方式,一切以激发员工的积极性和为企业创造*大利 益为目标,这样才能够让企业管理者的业绩更**,也才能够让一个企业获 得长足的发展。” 本书通过对彼得原理的深入学习和了解,以及对于世界知名企业的管理 进行详细的思考和了解,结合*典型的案例,用彼得原理以不同的角度对现 代企业中的各个环节上出现的问题进行总结,并提出了解决的方法,希望能 对现代企业管理者有较大的借鉴意义。 也正是由于卡提诺开公司的想法非常简单,因此他的公司从一开始就处 于一种混乱的状态中――公司的制度非常松散。由于是一家规模不大的小商 品批发公司,卡提诺的公司只有七名员工。在公司刚刚开业的那一个月,工 作的劲头非常足,而且他的热情也给员工们注入了工作的积极性,因此公司 开业后**个月的业绩非常不错,除去公司的一切花销,卡提诺总共赚了近 两万美元,可是就是在这样一个良好的状态下,卡提诺一直没有建立相应的 公司制度,因为在他看来公司就是一个注册过的“小作坊”,哪里需要什么 条条框框的制度,他只是象征性地制定一个非常松散的“制度框架”。很显 然卡提诺的这种想法是错误的――再小的公司也是需要一个完整的企业制度 的,而他的这种松散的企业制度势必会给企业的发展带来很多的负面影响。 进入第二个月之后,卡提诺觉得公司的一切都运转得非常好,自己只要 安排好员工的工作就能够让公司继续顺着当前这种良好的势头发展下去。然 而,*终出乎卡提诺意料之外的是――公司第二个月的业绩大幅下滑。出现 这种状况的主要原因是,七名推销员都没能够继续上一个月的推销业绩,因 为他们的工作态度在没有老板的监督与带领下都不可避免地出现了懈怠,正 是这种消极的工作情绪严重地影响了公司的发展。面对这一情况,卡提诺并 没有慌张,也没有去责怪员工,因为他知道问题出在自己身上――既没有制 定完善合理的企业制度,也没有为员工施行绩效工资,不管工作的好坏,每 一个月都发放2600美元的薪水。卡提诺深刻地意识到:自己制定的松散的“ 制度框架”让员工产生了消极情绪,从而给公司的发展带来不好的影响,这 都是自己一手造成的。 吸取了这次的教训之后,卡提诺立刻制定了新的公司制度,不论是在进 货出货上,还是在员工的薪酬发放上,他都作了大幅度的调整,并且开始每 天认真地监督公司的运转。正是由于卡提诺的动作及时,所以他的公司才立 刻扭亏为盈,第三个月便延续了**个月的良好发展势头。此后,由于公司 有了强有力的制度作保证,员工的消极情绪就再也没有出现过,因此他的企 业发展得非常快。 从公司的发展中尝到甜头的卡提诺也开始对研究公司的管理制度着迷了 ,所以在此后的经商生涯中,他都是一边研究完善自己的公司制度,一边联 系生意。结果,由于他的公司企业制度非常完善合理,因此培养出的每一批 员工工作热情都相当充沛,而且综合素质也非常高,所以卡提诺的企业获得 了非常不错的发展。1990年,卡提诺的小商品批发公司已经成为了一家拥有 420多名员工的大型小商品贸易公司;1995年,卡提诺的小商品贸易公司正 式挂牌上市;1998年,卡提诺的小商品贸易公司的员工超过1000人…… 现如今的卡提诺公司已经成为一家大型零售商品贸易企业,而卡提诺则 成为一名成功的企业家,再也不是当初那个被妻子抛弃和被朋友背叛的可怜 虫了。而让他走上今天的辉煌之旅的,除了他不错的运气和踏实肯干的作风 之外,对于公司制度的严格监督管理也是他成功的主要因素之一。 从卡提诺的案例中我们可以看出――严谨完善的企业制度能够让企业产 生强大的竞争力,因为这种制度能够培养出工作积极性非常高的员工,并有 效地减少企业的犯错率,使得企业获得强劲的发展动力。事实上,“严谨完 善的企业制度能够使企业进发出强大的竞争力”这一论点,早已经被劳伦斯 ?彼得提出过了。“不合理的制度是滋生错误的温床”,这是彼得法则中的 一个重要观点。 在劳伦斯’彼得看来,现代企业制度是一个关于企业的管理、运营和组 织等一系列模式和规范的总系统。企业制度这个总系统是全体员工在生产经 营活动中去维护、去遵守的一个系统,也是让企业中的各项资源都调整到位 的系统。所以劳伦斯?彼得认为――企业制度这个总系统如果足够完整、足 够先进,那么就能够培养出适合现代企业发展的员工。 在劳伦斯?彼得数十年的企业管理研究过程中,他发现:增强企业管理 制度严谨性的*好办法就是增加企业的监督力度,同时委派非常适合监督工 作的人组成企业管理制度的监督部门。这是增加企业严谨性,杜绝员工消极 情绪,有效消除企业犯不必要的错误的一个好方法。因为适合监督工作的人 能够将这个职位的职能充分发挥,从而保证企业制度的有效实施。那么新的 问题又接踵而至,什么样的人适合负责企业监督部门的工作呢?劳伦斯-彼 得的回答是:必须是高度负责任的人,也必须是有着很大的热情的人,而且 *为重要的是这些人都必须有足够大的胆子。 劳伦斯?彼得认为,在企业制度的发展建设过程中,高度负责任的人能 够让企业产生较高的执行力,大大提升企业运转的效率。因此,企业应该让 那些高度负责任的人进入企业的监督部门,让他们的高度负责任精神得到* 大限度的发挥,同时也让企业制度的严谨性得到提升。但是,企业的监督部 门仅仅派遣那些高度负责任的人去担当也是不够的,还需要那些在高度负责 任的基础上又有着极高的工作热情的人去担当企业的监督部门的职责。因为 ,即便是再高度负责任的人,倘若没有工作热情,也会使得工作效果大打折 扣,他们很可能只对自己感兴趣的事情或者自己能够发现的错误进行监督; 而那些不能直接发现的或者是隐蔽性较好的错误都会成为他们的工作失误, 进而影响到企业的发展。P3-5