《人脉关系课》内容简介：人际关系本来是中性的，无所谓好坏。运用得当，便是良好的人际关系；用错了，用歪了，便是有百害而无一利。自古以来，中国人建立的是一种举世罕见的人伦关系。它与人际关系*主要的差异，在于前者重视“合理的不平等”，而后者主张“人生而平等”。不论人际关系还是人伦关系，都有赖于良好的沟通。现代人很喜欢说话，却大多不善于沟通。许多人掉进“我有话要说”的陷阱，死都不知道是怎么死的！尽管中国人十分讲道理，但中国人的道理通常是相对的。所以，中国人常常陷入“先说先死，不说也死”的尴尬境地。为此，必须在先说和不说之间找到一个平衡点，实现**、有效、合理的沟通，以期达到“说到不死”的境界。

序
前言
**章 中国人一切靠关系
中国人复杂的人际关系
中西方眼中的人际关系
正当的人际关系是成功的催化剂
第二章 国人的人伦关系
把伦理道德加入人际关系
中国人需要人伦关系
人伦关系的六大原则
第三章 人际关系的三个阶段
务实求本,为人诚恳
随机应变,择善固执
追求中庸,寻求合理
第四章 由己及人开展人际关系
认识自己,提升自我
尊重家人,互相协作
交友之道,守望相助
第五章 成功人际关系
做人十大要领
提高个人修养,善用社交媒介
五方交友,扩大交际圈
掌握人际交往技巧,学会努力忍耐
第六章 在人际关系中持经达杈
人际关系“经”六则
人际关系“权”六则
经权配合,持经达权
第七章 人际关系的艺术
诚恳的艺术
人际关系中应有的基本态度
和谐的艺术
第八章 人际关系与沟通
良好的沟通是人际关系的润滑剂
什么是沟通
沟通的层次
沟通的原则
沟通的步骤
第九章 实现有效沟通
沟通的三大方式
巧用非正式沟通渠道
沟通的方向
沟通的有效途径
第十章 全万位突破沟通圃境
扫除沟通四大障碍
突破沟通的两难困境
第十一章 沟通的艺术
了解对方的言默之道
交浅不言深,让对方先开口
以情为先,通情达理
明其真意,听懂弦外之音
结语
人际关系与沟通,对任何人来说,都是十分重要的课题。因为宇宙万 物之中,人类的关系*为复杂,而且各地的风土人情不同,又形成不一样 的人际关系。 一般而言,西方人的人际关系以个人为主。社会由个人所构成,个人 自由独立,必须加以适当的规范,也就是实施法治,才能够维持整体的秩 序。人人在法律许可的范围内自由、平等、独立,成为其人际基础。 中国人的想法比较复杂,也显得周到得多。我们的人际关系以伦理为 主。社会固然由个人所构成,但是个人却很难离开社会而生活。个人的自 由,实际上相当有限。人与人的互动,也不完全能够由法律来控制。至于 独立,那就更加不可能。互依互赖、彼此互动,总比单打独斗要方便而有 效。人人在法律许可的范围内衡情论理,以伦理来弥补法律的不足,这才 是中国人的人际基础。 为了培养自由独立的习惯,西方人刚出生时,便要自己单独睡觉,不 和父母同床。长大到十七八岁,就应该自立。成年子女不与父母同住,当 父母去世时,孤零零地乏人照料。如果说西方人孤单单地出生,孤零零地 死亡,应该毫不为过。 中国人不喜欢这种人际疏离,我们比较喜欢热热闹闹地出生,然后风 风光光地死去。婴儿刚出生,父亲为了表示欢迎,马上把自己的床位让给 婴儿,一方面使母亲方便照顾,一方面也让新生婴儿感受到人间的温暖。 子女和父母一辈子互依互赖,除非不得已,否则会长久地居住在一起 。子女再忙碌,也不愿意父母孤零零地死亡。 西方人的观念,是“分大于合”,常常站在“个人”的立场来看整体 的社会,一开口就说“我个人的看法”。 中国人的观念,则是“分中有合,合中有分”。个人固然重要,但只 有在整体中完成自我,才称得上圆满。看不懂的人认为中**庭不尊重个 人,甚至于束缚了个人的发展。其实,中**庭自古以来,便重视成全。 唯有彼此互相成全,一家人才能够发挥不同的才能,以求互补。 “对,没有用”,成为深入了解中国社会的*佳切入口。对就是对, 为什么会没有用呢? 西方人深受“二分法”的祸害,好像“不是对,便是错”,是非分明 成为人际关系的重要准则。 中国人早已摆脱“二分法”的陷阱,我们知道“错,**不可以;对 ,常常没有用”。对错之外,还牵涉到是否圆满的问题。我们虽然厌恶是 非不分的人,却也并不欢迎是非分明却不圆满的人。因为我们讲求“在圆 满中分是非”,把是非分得大家都有面子,不得罪人,但也不讨好人,人 际关系才可能良好。 我们一直认为某些人的成功是讨好别人的结果。这不过是一种自我安 慰的想法,*好不要如此认定,以免误导了自己。中国人看自己和看别人 ,往往采取不一样的标准:认为自己的所作所为都是随机应变;而别人表 现出同样的行为,那就是投机取巧。 在这种情况之下,我们所说的沟通和西方人也有很大的差异。与西方 人说话,如果没有结论,就很不容易沟通。与中国人沟通,*好不要有结 论,以免引起无谓的排斥或抗拒。我们的方式,是让对方自己获得结论, 而不是我们给对方结论。 凡此种种,都是研究人际关系与沟通必须了解的文化差异。我们应该 特别加以注意,以免不研究还好,愈研究愈使自己远离中国社会,产生反 效果。 书中的若干论点,乍看起来,好像古老而不够现代。其实深入了解之 后,才发觉是我们现代人解释错误,产生不正确的认知,而不是这些道理 有什么不妥。 盼望各位能够以继旧开新的心情,共同来创造合乎我们风土人情的人 际关系与沟通。并以虔诚的心,期待各界先进的不吝赐教,幸甚! 曾仕强刘君政 序于台湾兴国管理学院 写完这一本书,我们的内心感到相当轻松。多年以来,我们一直在大 家所谓的转型期等待、挣扎,特别是处理人际关系,简直不知道该如何是 好。 有些人固守传统的人际关系,尽管内心十分厌恶,也不得不强颜欢笑 ,勉强应付。在众人面前一副兜得转、吃得开的模样,背地里则有一大堆 自己怎么都想不通的问题,因而独自郁闷、苦恼。 有些人根本无视于传统的人际关系一味西化,殊不知一个中国人若是 失去中国味道,再怎么成功也不过是半个洋人。现代化绝非西化,而是既 具有中国人的味道,又能够适应国际化的潮流。 一个现代的中国人,他的正直应该表现在当美国人赞美他的时候,他 会回答:“谢谢你。”当日本人称赞他时,他会回答:“请多多指教。” 而当中国人夸赞他时,他又会及时调整回来:“哪里,哪里。” 可惜有些人往往一去不回头,一旦学会了“谢谢大家的肯定”,就在 中国人面前变成没有中国味道的中国人了。这样下去,势必有**造成一 个没有中国人的中国,岂不遗憾? “持经达变”的精神同样应该发挥在人际关系上面。保持若干中国人 的“经”,做到“敬人者人恒敬之,有原则也能应变,圆通却不圆滑”, 然后顺应商业时代的实际需要加以合理调整。中国人依然是中国人,但是 “周虽旧邦,其命维新”,已经是现代的中国人了。 当今民主时代,人与人之间乃是“好人必须出头,坏人才会自知约束 ”。写作这本书的目的,在求每一个人都“让好人说好,让坏人说坏”, “有事不怕事,无事绝不惹事”,让我们共勉之。 为了拥有现代却保有中国人的味道,我们大胆地把人际关系和伦理结 合在一起,称为人伦关系,并且保留和谐的特性,要求和谐而不流于“和 稀泥”。其实,只要时时留意“合理”的标准,处处小心,无过与不及, 和谐的人伦关系应该是令人喜爱、受人欢迎的。 转型期不过是一种自我安慰的借口,大家保留一些面子,当然无可厚 非。只是不要用来欺骗自己,一旦自己也认为真的是转型期,那就受害不 浅了。 看过这本书,明白了这些有关沟通的道理,现在可以“我有话要说” 。至少说出来的话,比较合理而不致害人害己。 老子说过这样的话:“多言数穷,不如守中。”可惜经常被人误解, 成为“不言”的依据。一般人只知道“是非只为多开口,烦恼皆因强出头 ”,便不闻不问,以免“数穷”,弄得运气不佳。 “多言数穷”,“多”与“少”相对,并没有劝人不言,只是希望大 家少言。少言也不是尽量少说话,而是“不可多说,不可不说”。 “应该说才说,不应该说不说”,才是真正的“守中”。书中所说的 道理都是为了达到“守中”,是一些不得不说的道理。 这些道理看起来十分简单,真正实行起来并不是轻易可以见效的。必 须多多磨炼,才能够达到圆熟的地步。 现代社会重视沟通,一切措施都有待沟通,而且步调快速,必须及时 达成预期目标,以争取时效。所以看完了这些道理之后,**要做的就是 立即付诸实行! 从做中学,从行动中体验,这些浅显的道理就会产生神奇的功效。 古圣先贤,知道文字、语言的限制性,实际上无法完全表达内心的意 思。所谓词不达意,不但是表达能力的问题,而且牵涉到语言、文字所带 来的困扰。 因此,我们的沟通特别以心为主,讲求情意交流、心与心的感应。语 言、文字不过用来辅助沟通而已。换句话说,沟通的时候,不应该仅仅注 重媒介,还必须时时刻刻把心融进去,用心体会说者的用意。 同样一句话,不同的人来说,可能有不一样的用意;不同的人听起来 ,也会产生不相同的理解。何况中国文字原本弹性很大,几乎不容易找到 固定的意义。单凭我们的语言、文字,实在很难获得有效的沟通。 还有,中国社会不像西方那样,认为“对就对,不对便是错”。我们 有一种“对,没有用”的圆满哲学,认为“大家都对,也可能沟通不良” ,*好让大家都有面子,促成圆满的沟通,才没有后遗症。 这本书,处处以情为重,因为“情”即“面子”,不能不时刻留意, 不可无情,以免沟而不通,甚至不沟通还好,愈沟通愈惹来一大堆麻烦。 大家都爱面子,但是各人的立场未必相同,往往顾此失彼,很不容易 兼顾并重。这时候伦理成为十分重要的因素,只要大家守分,谨守人伦关 系,做出合乎伦理的表达,相信必能达成圆满沟通的境地。 不必害怕面子问题,人人爱面子,若能爱到合理的程度,也就是不要 爱面子爱到“不要脸”(不讲理)的地步,爱面子并没有什么不好,反而 会提醒我们,必须将心比心,同样重视别人也爱面子的习惯,予以对方同 等的尊重。 有话要说之前,先充分考虑,把相关事宜想想清楚,宁可多花一点时 间,谋定而后动,想妥当再开口,也不要事后才来后悔,造成一些无谓的 烦恼。想好了再说,想好了再动手写成文字,原本是一种十分得当的做事 方法,想不到现代人好像忘光了。 有话当然可以直说,只要人对、地点对、时机对、所说的内容也对, 再加合适的沟通技巧,有何不可?可惜一般人本事不够,每当有话直说的 时候就得到很糟糕的结果,以致害怕得不敢有话直说。任何希望有话直说 的人,*好把自己的沟通本领练好,再来有话直说,才能经得起考验,维 持对有话直说的信心。 诚实是做人的基本修养,有话实说本来就是*好的沟通策略。我们所 说的先瞒一下,不过是说实在话的先行措施。如果从头到尾隐瞒,怎么能 够沟通良好?瞒一下,把情况稳定住,然后想办法一步一步走向实话实说 ,既**又有效,才是暂时隐瞒的真正用意。 话是可以说的,也是应该说的,只是不能够这样说。中国人对这方面 的要求特别高,能够做到可以说、应该说,而又说得很妥当,大家都有面 子,才称得上圆满的沟通。 走出一条现代化的中国道路,真正做一个现代的中国人,应该是举世 都欢迎的好事,让我们一起来努力。 有一位美国青年,特地来到中国做有关“中国人的人际关系”的学术 论文。他费尽苦心想要了解中国人常说的“有关系,没关系;没关系,有 关系”的真相。他研究了整整一年,依然一头雾水,不明白中国人为什么 那样喜欢搞关系,而且搞好关系,真的在中国社会兜得转、吃得开,似乎 无往不胜。 他*关心的问题,有下列三个: 首先,样样讲关系,对自由竞争的市场会不会产生负面的影响? 其次,讲关系的结果,还能够维持公平的法律制度吗? 第三,关系重于一切,怎么依法办事?对制度的破坏力、对法律的挑 战性要如何因应? 这真是一位有心人,并且似乎抓住了问题的要点。相信这些问题也是 现代中国人所亟待解决的。 首先,让我们想一想,中国人自古以来,是不是十分擅长搞关系? 请看我们对亲戚、朋友的称呼,除了六亲、九族、宗亲、乡亲之外, 还有同学、同事、伺行、同志,几乎稍微一牵连,便可以牵出一大堆关系 ,而且这些关系还有亲疏之别。不同的关系,可能产生不一样的功能,牵 来扯去,也可能发生各种不同的变化。可见,人际关系的复杂性,中国堪 称举世**。 中国人喜欢比来比去。有时候,喜欢比较也是知己知彼、进一步接近 事实的好方法。对比中国文化和西方文化,虽然二者都承认“个体”和“ 群体”的存在,但是彼此在“先后”的观点上截然相反。 西方人认为个体先于群体而存在,一切群体都是人为契约所造成的。 所以,西方文化“个体重于群体”,认为每一个人都是独立自主的个体, 既具有自由意志,又拥有独立人格。比如,西方人吃西餐,每人一份,各 吃各的。中国人看到西方人吃中餐,大家都点同样的食物,经常觉得很纳 闷:为什么不可以点不同的食物,大家交换着品尝呢?但是西方人的观点 是:吃饭这一类的事情,完全是个人的行为,与别人无关。既不能对别人 要吃什么表示意见,也不必关心别人到底要吃些什么。各自点餐,各自付 费,与他人无关。 西方人认为:只有每个个体都自由发展,群体才可能自由发展。这正 是中国人所不愿看到的“各人自扫门前雪,休管他人瓦上霜”的情况。各 管各的,固然有高度的独立性,但是这样一来,人与人之间的关系就淡薄 了。 中国人认为“群体先于个体”,知道群体是天然形成而不是后天人为 契约所造成的。远古时代,人的力气比不上许多动物,人的躯体也远比许 多动物衰弱,但人之所以能成为万物之灵,完全是由于人能合群,有群体 的思想。 有些人因此批评中国社会压制个体,侵害了个体的自由,妨碍个体的 独立意志。其实,深一层想,中国人的观点是“在群体中完成个体”,通 过群体的协助、提携和成全,个体才比较容易完成自我。。因此,群体中 的人际关系,对中国人而言,变得非常重要。如果关系不好,大家不愿意 帮忙,那么就算身处群体之中,也将得不到众人的协助。这时候群体等于 一种形式,并未对个体提供实际的助益。若是人际关系良好,大家乐于帮 忙,那么“同心协力,众志成城”,不但可以发挥集合的力量,而且“多 人帮忙一人”,在众人成全之下,个体获益必然更大。有些人乐于享受群 体的成全,却又抱持个人主义,吝于成全他人,有好处就想起个人,要求 独自享受;有责任时想起群体,要大家一起分担,这种人只有独立性而缺 乏自主性,受损*大。 这种“群体先于个体”的观念,影响中国人的人际关系,颇为重大。 P3-5