本书叙述旅游企业公共关系的理论与实务。作者以公共关系学的理论知识与旅游企业的实际工作岗位向结合,使本书的内容丰满而实用。全书共三篇十三章。上篇:旅游公共关系的基本原理,具体包括:公共关系概述、旅游企业公共关系主体、旅游企业公共关系的目标公众、旅游企业公共关系职能;中篇:旅游企业公共关系实务,具体包括:旅游企业公共关系的传播与工作方式、旅游企业公共关系专题策划、旅游企业CIS形象设计与文化营销、旅游企业公共关系与市场营销、旅游企业公共关系教育;下篇:旅游企业公共关系训练基础知识,具体包括:公关礼仪训练、公关语言训练、公关策划训练、公关交际训练等。
本书可作为旅游专业学生的专业教材,也可作为旅游企业职工培训教材。

卜篇旅游公共关系的基本原理
**章 公共关系概述
**节 公共关系的定义与本质属性
第二节 公共关系的起源与发展
第三节 现代中国的公共关系
第二章 旅游企业公共关系主体
**节 旅游企业组织
第二节 旅游企业公共关系机构
第三节 旅游企业公共关系人员
第三章 旅游企业公共关系的目标公众
**节 公众与公众分类
第二节 旅游企业目标公众举要
第四章 旅游企业公共关系职能
**节 采集信息的情报职能
第二节 咨询决策的参谋职能
第三节 传播沟通的宣传职能
第四节 对外交往的交际职能
第五节 解决纠纷的协调职能
第六节 鲜花铺路的促销职能
第七节 造福社会的服务功能
第八节 凝智增益的教育功能
中篇 旅游企业公共关系实务
下篇 旅游企业公共关系训练基础知识
参考书目