本书结合作者多年的从业心得，吸收众多**售楼人员的成功经验，通过大量生动精彩的实战销售案例和谈话技巧，以生动活泼的语言系统地阐述了如何才能成为一名**的售楼人员，完整呈现了售楼人员的各种工作技巧，包括售楼准备、迎接客户、探询需求、楼盘推介、处理异议、价格谈判、促成交易等内容，为广大售楼人员应对日常工作、解决棘手问题提供了实用的、可供模仿和推广的方案。
本书适用于售楼人员、相关培训机构以及立志从事售楼工作的相关人士以及大中专院校相关专业的学生使用。

人无完人，任何人都有缺陷和相对较弱的地方。也许在某个行业你已经是精英，具备了丰富的技能，但是对于新的企业、新的产品、新的客户，你仍然要从零开始。你需要用空杯的心态重新整理自己，去吸收他人正确的、**的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的、合理的，我们就必须去领悟，去感受，并把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
售楼工作是一个需要掌握营销知识、建筑规划知识、广告知识、产品知识、人际沟通法则与技巧等的工作，这些知识涉及营销学、心理学、公共关系学等各个领域。因此，一个良好的学习心态是售楼人员必须具备的。至于学习的途径其实有很多种，你可以向成功的售楼人员学习，也可以从书本中学习，甚至还可以向客户或者朋友学习。但前提是，你必须保持空杯心态，只有这样你才能学有所成，才能成为一名**的售楼人员。
四、双赢的心态
作为售楼人员，我们的服务对象有两个，一个是企业，另一个是客户。我们必须为企业创造利润，同时要为客户找到*适合他的房子。也就是说，我们要遵守企业与客户之间的双赢规则。
具体来说，不能为了企业的利益去损害客户的利益，如隐瞒楼盘的缺陷，诱导客户以高价购买；也不能为了客户或自己的利益去损害企业的利益，如对于同一套房子，同事已经和一位客户谈好价格了，而你却将这套房子以更低的价格卖给了另一位客户。如果你损害了客户的利益，你不但会失去客户的信任，还会影响到企业的形象；如果你损害了企业的利益，你将得不到提升的机会，没有企业愿意重用一个利己主义的员工。

前言
**章 售楼准备
好心态才有好结果
销售首先是销售自己
深入了解自己的楼盘
快速地找出你的“上帝”
熟悉竞争对手才能打败它
第二章 迎接客户
施展你的微笑魅力
正确地接听售楼热线
喜迎八方宾客来
引导客户入座有诀窍
巧妙利用名片进行销售
不要吝啬你的赞美
第三章 探询需求
给销售加点“润滑剂”
“好眼力”才有好业绩
把你的“耳朵”竖起来
引导客户说出他的心声
第四章 楼盘推介
卖好处而不是卖产品
告诉客户事实的“真相”
巧妙地给客户点儿“提示”
有效地利用这些“小帮手”
为客户插上想象的翅膀
将客户的情绪调动起来
把话说到客户的“心坎”里
带看现场不是“陪看”
掌握推介的语言技巧
第五章 处理异议
别被“异议”吓倒了
找出客户异议的根源
学会辨别真假异议
给予客户应有的尊重
把握化解异议的*佳时机
巧妙化解异议的N种技巧
提前准备才能“有备无患���
第六章 及时跟进
坦然面对拒绝
买卖不成情义在
及时进行总结分析
自我调节、保持好心态
跟进，跟进，再跟进
运用正确的电话拜访技巧
登门拜访要注意礼节
第七章 守住利润
巧妙报价取得先机
有些原则必须遵循
让价也有技巧
处理价格异议的13种方法
第八章 促成交易
注意这些“成交信号”
主动提出成交的请求
巧妙排除“外人”的干扰
别忘了给客户点儿助动力
第九章 让客户满意
用服务赢得“口碑”
妥善处理客户的退、换房要求
用心化解客户的不满
附录 房地产专业词汇
参考文献