本书系统而简洁地对市场营销涉及的基本理论进行了阐述,在内容上对顾客价值理论进行了系统介绍,新增加了营销伦理、商业模式、竞争环境研究等内容。

**章 市场营销概述
**节 市场与市场营销
一、市场的含义
二、市场营销的含义
三、市场营销在公司组织中的地位
第二节 营销的核心概念体系
一、需要、欲望和需求
二、交换与交易
三、产品及其效用、费用和满意
四、关系与网络
五、市场营销者
第三节 市场营销理念
一、以企业为**的观念
二、以消费者为**的观念
三、以社会长远利益为**的观念
第四节 市场营销理论发展概述
一、营销理论沿革
二、麦卡锡的4P理论
三、服务营销的7P理论
四、科特勒的10P营销管理理论
五、关系营销的4R理论
思考与练习
案例分析

第二章 顾客价值与营销伦理
**节 顾客价值
一、顾客价值研究的背景
二、顾客价值的概念及特征
三、顾客让渡价值
四、与顾客价值相关的概念
五、顾客价值的优势
第二节 顾客满意
一、顾客满意的含义
二、顾客满意的特征
三、顾客满意度的层次
四、影响顾客满意程度的因素
五、实现顾客满意的路径
第三节 顾客忠诚度
一、顾客忠诚的定义和层次
二、顾客满意与顾客忠诚的关系
三、顾客忠诚的培养
第四节 营销伦理
一、营销伦理的概念及内涵
二、营销伦理的作用
三、营销中的伦理问题
四、企业营销伦理建设
思考与练习
案例分析

第三章 公司战略规划与营销管理过程
**节 公司战略及其战略层次
一、战略与战术
二、公司战略体系
第二节 公司战略规划
一、公司战略的核心内容
二、公司战略规划的一般过程
三、战略业务单位评价方法
四、公司战略方案评价与抉择
第三节 业务发展规划
一、密集型市场机会
二、一体化市场机会
三、多样化市场机会
第四节 市场营销管理过程
一、分析市场机会
二、选择目标市场
三、确定市场营销策略
四、市场营销活动管理
思考与练习
案例分析

第四章 市场营销环境分析
**节 市场营销环境概述
一、市场营销环境的含义
二、市场营销环垸的特点
……
第五章 消费者购买行为研究
第六章 组织购买行为
第七章 竞争环境研究
第八章 营销调研与市场需求测算
第九章 目标市场营销战略
第十章 公司品牌战略
第十一章 产品及服务策略
第十二章 定价策略
第十三章 营销渠道策略与管理
第十四章 促销
第十五章 营销计划，组织、控制
参考文献